電話に出てくれない会社の後輩（長文です）

Question

こんにちは。

入社して１年程になる会社の後輩について悩んでいます。

本当は電話だけではないのですが、来客応対、お茶出し、
とにかく日常業務の細々したことをやることに消極的な
後輩が会社にいます。

来客応対やお茶出しは、不本意ではありましたが、お当
番制にすることで多少解消されたのですが、こと、電話
に出ることだけは、お当番制には出来ません。(-_-;)

最初の内は許せますが、何度か、電話を取ろうと手を伸
ばしていたのに、私が電話を取ろうとしているのを見る
と明らかに伸ばした手を引っ込めたりするのを見てし
まってから、何だか許せない気持ちになってきました。

何かモノを出してと誰かに頼まれても、私だって遊んで
るわけじゃないんだし、「○○ってどこにあるんですか？」
とか聞いて、自分で探して渡してあげる素振りで
もしてくれたらマシですが、「△△さんが、○○を欲し
いって言ってるんですよぉ」とか言われると、１０個も
年下の後輩なのに、私が仕事を中断してやらないといけ
なくなるんです。

モノを渡すことも、電話応対もそれ自体は大したことで
はありませんが、渡したり、電話に出ただけですまない
ことはたくさんありますよね？

今は、１０回あれば１・２度やる程度ですが、もう少し
はやって欲しいと思うのです。（特に女性が少ないので
、、、）

と言って、自分が悪者になってまでキツく注意もしたく
ありません。何か穏便な良い方法があれば教えてくださ
い。よろしくお願いします。

Reffy · Accepted Answer

大変そうですね～。後輩…うん、大変だった…。年が離れていると感性がぜんっぜん違いますものね。人にもよるけど…。

悪者にされないように…というのであれば、例えば別の「誰か」とか「お仕事」を作り上げてしまえばいいんですよ。例えば、
「この前、Telにでてくれた女性の応対がすごくよかったと褒められた。とても感じがよかったみたいだからこれからも頑張って！」と励ましてあげる、とか。一応は取ろうという態度を見せているわけでしょう？であれば褒め倒して任せる！でやってみましょう。
あと「来週は●●の仕事があって、ちょっと集中してことにあたらないといけないから、悪いけど、Don't Disturb!」でできるだけTelを積極的に取ってね」と頼んでしまうとか。

今年は新人来ませんでしたか？
いたら「もう二年生なんだから」などと小学生に使うような手もありますけどね。でもまたそういう若者に限ってかわいい子で上司や同僚の受けがよかったりするんですけどねぇ…。
頑張って下さいネ

fushigichan · Answer

hiroa_mさん、こんにちは。
すでにたくさんの回答が寄せられているのですが・・・

＞電話
に出ることだけは、お当番制には出来ません。(-_-;)
＞最初の内は許せますが、何度か、電話を取ろうと手を伸
ばしていたのに、私が電話を取ろうとしているのを見る
と明らかに伸ばした手を引っ込めたりするのを見てし
まってから、何だか許せない気持ちになってきました。

電話に出るのって、緊張しますよね。
ベテラン社員でも、そうだと思います。
新入社員となれば、もっと緊張するでしょうね。
新人さんが、hiroa_mさんが手を伸ばすのを見て、手を引っ込めるのは

「私なんかが対応するより、hiroa_m先輩のほうが、ずっといい対応してくれるから」
「私なんかが電話に出て、失敗したらどうしよう・・・
　（と思っているときにhiroa_mさんが手を伸ばしたので）先輩にまかせよう！」

・・・といったところじゃないかと思うのです。
何も、楽しようというんじゃなく、きっと電話に出てお客様や外部の人と会話するのが怖いんですよ。

＞自分が悪者になってまでキツく注意もしたく
ありません。何か穏便な良い方法があれば教えてくださ
い。

そうですね。
電話に出ることも、もの探しもそうなんですが、彼らは悪気があるのではなさそうです。
ここは、先輩らしく、教えてあげるという姿勢で

「あのね、電話なんだけどね、あなたたちも電話取る練習しないといけないと思うの。
　今度鳴ったら、あなた、お願いね。
　大丈夫。お客様のお名前と、用件だけ聞いて、まわしてくれたらいいから」

という感じで、練習しましょう、という風に持っていくといいですよ。
もの探しにしても、

「○○の部屋の、どこそこに置いてあると思うわ。
　分からなかったら、近くの人にまた聞いてもらえるかな？」

という感じで、１から１０までやってあげるのではなく
とりあえず、探してもらうことから始めましょう。
何もかも先輩がやってしまっては、先輩もしんどいですし
後輩も育たないので、徐々に後輩にやってもらうようにもっていかないといけないと思います。

ご参考の一つになれば幸いです。

jushimatsu · Answer

すでにたくさん回答がだされておりますが、私も後輩さんの立場？よりの意見を・・・。

＞何度か、電話を取ろうと手を伸ばしていたのに、私が電
＞話を取ろうとしているのを見ると明らかに伸ばした手を
＞引っ込めたりするのを見てしまって

これは、自分自身過去ありました。先輩って、何事も動作が早いんですよね（笑）出てもらえるなら、自分も取るような無駄な動きをしなくてもいいか、とか、勝手に合理的？判断を働かせているのかも。
また、相手の言ってることがわからない自分が出ると二度手間かも・・・とか思っているかもしれません。
「電話に出るのも、仕事のうち。出なきゃ慣れない。待たせると、もしクレームの電話ならワンコール多くなるごとに相手の怒りは増すものだから、３コール以内で出る努力をしなさい」と当時言われて、頑張った記憶があります（笑）
ちゃんと、その先輩は、私が電話を取った時の対応を聞いていたり、あとでどうだった？とフォローしてもらって、今になっていろいろ育ててもらったんだと感謝してますし、活きています。

自分も育てなきゃいけない立場になって、潜在能力が高い人は結構いても、最初からできる人なんて、ほとんどいないんだなあと実感しているところです。
同じ仕事をしていく後輩なら、少し我慢して、フォローすれば後々自分がラクになる！と思いながら、自分が出ようとする時も、少し我慢して彼女に出てもらって、困っているようなら、代わってあげるとか、後で、どうだった？と様子を見ながら話し掛けるとかされるようにすると、hiroa_mさんの気持ちも少し軽くなるのではと思います。

成長が見られないなら、上司や同僚に相談して上から言ってもらうほうがいいのではないかなと思いますが、hiroa_mサン自身が、指導力というスキルをアップする正念場だと思って、出来る女性として一層頑張って戴けたらなあと思います＾＾

nako-nako · Answer

後輩の立場からの意見があまりないので少し書いてみます。

私はこの春社会人になったばかりです。
新人って、ほんとに出来ることが少なくて、でも少しでも会社や先輩の役に立ちたいって思ってると思います。
私も入ってすぐに教えてもらったのは電話対応の仕方でした。
まだ内部事情も把握できてない状態での電話対応は恐怖でしかないです。。。
それでもとりあえず必要事項をメモして先輩に伝え、指示を仰ぎ・・・と怯えながらも対応してます。
教えてもらったことは実行していかないと何も教えてもらえなくなりそうで怖いから＾＾；

私の職場は、新卒で採用した以上職場が責任をもって育てるぞ、という意識があるようで、積極的に指導してくれますが、やっぱり先輩の丁寧な指導はやる気を引き出してくれます。

電話に出ない理由や物を探し出せない理由もそれぞれあるとは思いますが、新人の中で「どこまで自分がやってしまっていいのか」という不安もあるかもしれません。
優しく「電話対応慣れた？不安とかある？」と聞いてもらえると後輩としては毎日の不安を口にできたりします。

お仕事大変かとは思いますが、その後輩さんに合ったフォローをコミュニケーションの中から見つけて支えてもらえると自信もついてひとり立ちしやすくなると思います。

腹を立てられたり、何もできないと思われることほど新人につらいことはないですから・・・。
参考にならないかもしれませんが、後輩からの立場で書かせていただきました。

risa-momo · Answer

私の同僚（入社して丸9年）＆後輩（入社丸8年）も外線をなかなかとりたがりません。はっきり言って「怖い」んだそうです。仕事柄お客様からしょっちゅうかかってくるので、忙しいとき腹が立つときもあります。そういうときは状況を見て上司が「一人3回は必ず外線とること」といいます。そういうと　とらないといけないと言う気持ちになるのか渋々外線とってます。話は変わり、多分hiroa_mの後輩さんも慣れていないから怖がっているのかも知れませんね。なるべく後輩に外線を取らせるようにし、電話が終わったら

1.どんなことを聞かれたのか？
2.それに対して、どう答えたのか？

を聞き出し、それに対してhiroa_mさんが
アドバイスしたらどうですか？

私は、この方法で入社直後の別の後輩（現在4年目）を教育させました。今では先輩たちより外線取ってくれてますよ（笑）

noname#15467 · Answer

私の会社にも同じような状況の後輩がいました。
あまりきつくは言いたくなかったので、電話が鳴っているときに
パソコンから目を離さずに「○○さん、ちょっと出てくれる～？」とお願いしました。

モノを探すのもよく探す前から聞いてくるので、「○○にあるから探してくれる？」と
指示出しだけしました。

「私も忙しいからごめんね、あなたもお願いね」と言うスタンスで
ずいぶん改善されましたよ。

anjash · Answer

後輩が出来る事なんて、電話番程度じゃないですか・・・キツく言わなきゃ貴女の仕事が遅れるばかり。

新人はバカですから、言わない限り気付きません。

tacop · Answer

一番確実なのは質問者さんが「何故取らないの？」と訊いてみる事だと思います。
#1さんも仰っているように後輩さんには後輩さんなりの理由（悩み）があるのかも知れません。
（「電話を取るのが怖い」とか、最初からなんらかの苦手意識があって結局それを克服できていないのでは？と言う気がしますが…）
理由が判らずにあれこれ憶測して思い悩むよりも、理由（原因）を確認してそれに対応したフォローなり、教育なりをするのが一番早いです。

捜し物の件にしても「何故自分でやらないのか」を知る事が一番確実でしょう。
例えば「仕舞ってある場所が判らない」のだとすれば、ある程度使用頻度の高い物の収納場所を書いた一覧表を作成して渡してみる（もちろん相手に作成させるのもOK）とかそれに合わせた対応が取れます。

逆に言えば、明確な原因が判らなければ有効な対応は取れないと言うことです。
（なんにでも有効な「魔法の呪文」のような言葉は（多分）ありません）

重要なのは「自分が出来るんだから、人も出来て当たり前」と考えるのは危険だと言うことです。
人によって得意・不得意、個性などもありますので出来ること、出来ないことに差が出てきます。
その時「なんでこんな事も出来ない（しない）の？」→「きっと○○にちがいない」と相手の気持ちを勝手に推測して、相手を見限ってしまうことは双方にとって非常に不幸な事だと思います。
そうならないように、是非彼女の言い分を聞いてあげて下さい。
そして、その内容にきちんとした説得力があるのであればそれを克服するための助力をしてあげて下さい。
（ただ単に「面倒くさい」とか「やりたくない」とか言う事であれば、また対応が変わってくるかと思いますが…）

後輩が出来ない事があるのであればそれをフォローし教育するのは先輩として当然の事です。
時には「叱る」、「いさめる」事も必要でしょう。

質問者さんが感情的にならず、先輩としての努めをきとんと果たそうとして行動すれば必ず相手に（そして周囲の方にも）通じると思います。
（それを「いじめ」などと受け取られるとすれば、それは受け取る側の問題でこの件とは全く別の話として考えるべきです。）
頑張って下さい。

長くなってしまい申し訳ありません。
少しでも参考になれば幸いです。

Scotty_99 · Answer

すべてはhiroa_mさんのあいまいな態度に原因があると思うんです。

どんな事情があれ、電話を出るなんていうことは社会人の基本。これができないのなら即刻辞表を出させるべきです。もっと周りが毅然とした態度でその女性に接しないと、ひどいお局になります。どこの職場でも新人には率先して仕事を任せます。hiroa_mさんの職場ではそのようなことがされていない、つまり教育が欠如しているのです。

同僚ではなく社会の先輩として、厳しく仕事を教えましょう。そうしないとその子のためになりませんし、hiroa_mさん自身がいまのような現状を許してしまっていると思われても仕方ありません。

hiroa_mさんが言えないのであれば、上司からしっかり教育してもらいます。教育をいじめだと勘違いしていると思います。

それとhiroa_mさんはできる人だと思います。人の分までできてしまうのができる人の困ったところです。

hiroa_mさんが（やむを得ない場合以外）電話を出るなどせずすべて新人に任せましょう。できない人になることで自ずと周りがやってくれます。さぼりとは違います。あくまで教育の一環です。

それにしても自分から率先して電話に出ないなんて気の利かない子ですね。。。

s-shitaka · Answer

こんにちわ(^^)

そうですねぇ。
後輩と言うことで多分hiroa_mさんより後輩さんは若いと想定すれば「私みたいなオバさんが出るより若い子が出るほうが相手も喜ぶから」とか言ってみてもいいかな？と思います。
あとは簡単に電話がなったときにhiroa_mさんが大きな声で「○○さん、ちょっと電話に出て～」と自分は忙しそうに何かしながら言ってみるとかいいんですけどね。
（言われれば他の人たちの目があるからいくらなんでも電話くらいでてくれると思うのですが）

言い方は悪いですが「バカとはさみは使いよう」です。

電話に出てくれない会社の後輩（長文です）

大変そうですね～。

hiroa_mさん、こんにちは。

すでにたくさん回答がだされておりますが、私も後輩さんの立場？よりの意見を・・・。

後輩の立場からの意見があまりないので少し書いてみます。

私の同僚（入社して丸9年）＆後輩（入社丸8年）も外線をなかなかとりたがりません。

私の会社にも同じような状況の後輩がいました。

後輩が出来る事なんて、電話番程度じゃないですか・・・キツく言わなきゃ貴女の仕事が遅れるばかり。

一番確実なのは質問者さんが「何故取らないの？」と訊いてみる事だと思います。

すべてはhiroa_mさんのあいまいな態度に原因があると思うんです。

こんにちわ(^^)

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