Filemaker連動CTIについて

コールセンターで電話受付業務をしています。
現在FileMakerを利用しているのですが、CTI導入を考えており、FileMakerと連動できるCTIを探しています。
（バージョンはFileMaker Pro 11です）


特に欲しい機能としては、
・ポップアップ機能
⇒電話がかかってきたら自動的に顧客情報をPC上で表示させるようにしたいです。
　現在着信があった際、ディスプレイ表示からファイルメーカーで検索、という形をとっています。
・ACD（特にリーストリーセント）
⇒現在着信一斉呼で早く電話を取る人はたくさん電話をとりますが、
　そうでない人と電話受電数に差が出てしまっている状態です。


上記2機能以外は今のところはそこまで考えていないのですが、セットになっているものが多く、
割高になってしまうために中々良いものが見つかりません。
なるべく安価で上記機能のCTIをご存知でしたらお教えいただけないでしょうか。

何卒宜しくお願い致します。

No.2 回答者： kalpacalm 回答日時： 2014/05/03 09:46

まさにご要望のものがあります。

TELWatcher Professionalというファイルメーカー用のシステムがあります。
https://www.google.co.jp/search?q=TELWatcher+Pro …

ファイルメーカーのプラグインソフトではなくファイルそのものなので自分でカスタマイズして使いやすくすることが出来ます。
※現在FM11では不具合が出て使用出来ないみたいです。私はFM13でTELWatcherを使っています。

ACD機能は無いと思います。キープランニングにTELWatcher Professionalとともに問い合わせてください。
http://www.key-planning.co.jp/

この回答へのお礼

ご返答頂きまして有難うございます。
以前他の方への返答としてもこちらの「TELWatcher Professional」とキープランニングへのリンクをお見かけしたのですが、リンク切れしていたようで若干諦めておりました。
一度キープランニング様に問い合わせをしたほうが良さそうですね。

お礼日時：2014/05/07 18:28

No.1 回答者： AKICHAN28 回答日時： 2014/05/02 23:34

http://www.tecowl.co.jp/tecti.html

このようなものはいかがでしょう？

この回答へのお礼

こちらアプリケーション呼び出しのシステム構築なんですね。
今回でいうと「ポップアップ機能」にあたるのでしょうか？
こちら資料請求と使い勝手を検討致します。
ご回答いただきまして有難う御座いました。

お礼日時：2014/05/07 18:34