Word2013で、「名前を付けて保存」時のファイル名がおかしくなる原因を推理できませんか

パソコンのスクールで初心者の方に教えています。

OSはWindows７、Word2013です。
新規作成で１行目に４桁の会員番号（全角）と名前を続けて入力し、改行してから「名前をつけて保存」してもらいました。
通常、「３４５６山本花子」となるはずなのですが、その方は
「３４５６山本花1」と表示されていました。（1は半角）

たまたまかなと思いましたが、その後２度目も３度目も続いたので、「何かしませんでしたか？」とやんわりと聞きました。
言われたとおりにしている、ということです。
でもあまり攻め立てると気分を害するかと思いましたので、「この機械がおかしいかもしれませんね」とその場を収めました。
（その方が帰ってから、私がそのマシンで同じことをやってみましたが、再現できませんでした。）

きっとご本人が何か勘違いしていると思うのです。
どういった可能性が考えられるでしょうか。

改めて整理すると、私がその間違いを見たタイミングは、
１行目に「３４５６山本花子」の入力
エンターを３回打鍵
「ファイル」をクリック
「名前を付けて保存」をクリック
→の後の画面を見ました。
ファイル名欄が
「３４５６山本花1」となっていたのです。
戻って１行目を改めて確認しても、「３４５６山本花子」になっています。
「1」を触っている様子はないです。

初心者がやりそうな粗相、
どういう可能性が考えられますか？

No.1 回答者： phobosdeimos 回答日時： 2018/06/04 22:06

同じものが入ってるから・・

つまりは　その画像が2つ　あるのです・・