スマホデータ損失。

ASUS,ZenfoneでトラブルがありAndoroid13→12にダウングレードしました。
そのさいデータが初期化されたようです。Erasing・・・
新品時の初期画面になってしまった。
チャットでメーカーの指示通りにやった手段で、通常データは失いません。
とか言われたからやったのにこの有様です。
オペレーターの指示通りにやると、うまく進みません。
昨日はサポートのチャットやっていましたが、営業時間を過ぎたのか突然終了してしまいました。
もし、データが消えた場合復元できますかね？
少なくともネットで探せる復元ソフトのような物ではなく、製造メーカーであれば。
メーカーには復元しろ。と言います。
復元できない場合は損害賠償求めたいです。

No.4 回答者： oshienejp 回答日時： 2023/03/03 10:00

＞新品時の初期画面になってしまった

＞通常データは失いません。
＞とか言われたから
じゃあ当該フォルダに残っているだろうから
それを調べる
初期画面であっても
フォーマットまでされていない可能性もある

そもそも論として
dataが賠償を求めるほど重要なら
常日頃、2重3重にバックアップは持つもの
じゃなくても日常的にバックアップはするもの

googleだから
クラウドにもデータは残っているはず
もし無いならそういった設定をしておくべき

この回答へのお礼

誰もメーカー側の過失を言いませんね。
クラウドがあるから、写真などは大丈夫ですが、クラウドにないメモデータ。
ダウンロードデータ、その他アプリによってはポイントなどを失います。

お礼日時：2023/03/03 14:29

No.3 回答者： ほーほけきょッ 回答日時： 2023/03/03 09:41

「新品時の初期画面になってしまった」状態から、今まで使っていたGoogleアカウントでログインし、クラウドからの［復元］を行えば、ほぼ元に戻るはずです。

ただ、クラウドへのバックアップを正確に行っていなかった場合は戻りません。

この回答へのお礼

その画面にも行きません。
設定画面のループ。
googleアカウントを聞いてこないんです。

お礼日時：2023/03/03 14:28

No.2 回答者： kikyuuu 回答日時： 2023/03/03 08:43

通常はダウングレードすると初期設定状態になります。

簡単にダウングレード出来るのはWindowsくらいです。

海外メーカーですし、日本の様にサポートは1から10まで対応してくれない可能性が高いです。
そもそも損害額がわかりますか？損害賠償はまず無理と思います。

初期設定を完了するとデータが戻ってくる可能性が高いですので、まずは初期設定してください。

この回答へのお礼

メーカーはアップグレードの場合も失う場合があると書いてきました。
失うどころか、リセットされています。

判例だと50万程度みたいですね。
今のところ初期設定も出来ないのです。
だからすごく困っています。

ここに書いてもしょうがいないけど、責任者に対応してもらっています。

お礼日時：2023/03/03 14:27

No.1 回答者： josh2015 回答日時： 2023/03/03 08:31

>メーカーには復元しろ。

と言います。

無理です、自己責任です

>復元できない場合は損害賠償求めたいです。

自己責任なので支払い義務は生じません

この回答へのお礼

メーカーの指示通り操作して、公式ホームページに置いてあるFWなので納得できません。
修理に出す際、データ失うから、バックアップしておいてね。
とわかっていればしておきます。

スマホ自体の紛失含め、予期せぬ事態に備えバックアップは3重にクラウドにあります。
それでも個々アプリの設定は再度する必要があります。
root取れば設定までバックアップできますが、そんなことはしていません。

写真などのデータは戻るけど、オペレーターの対応が気に入りません。
挙げ句の果てにはFWアップデートする場合、データを失うことがあります。
など定型文を書いてきました。
こうなると、このメーカーのスマホは自動アップデートが振ってきて、半ば大半の人は
自然にアップデートするときに、初期化されるかもしれない。と言っているようもものです。
現在対応中です。

お礼日時：2023/03/03 14:24