A 回答 (1件)
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No.1
- 回答日時:
本当に多いのか、ということで調べたら
多いようですね。
(クレームを入れた割合)
10代 23,3%
20 28,3
30 36,6
40 47,5
50 51,5
60 49,1
消費者行動に関する実態調査 |日本労働組合総連合会
原因としては次のようなモノが挙げられる
とのことです。
日常的に不満をため込んだ人たちが、たまたま利用した
店舗で自分の意図に反する場面に出くわし、
不満やイライラを爆発させている
中高年以上はエネルギーそのものが低下するため怒りを
抑制することも難しくなる
前頭葉の機能低下により感情のブレーキが利きにくく
なる
「よかれと思って」助言しているだけで
クレームを言っていると思っていない
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