クレーム対応について教えて下さい。

トラベルケースメーカーに勤務なんですが、小売店で買われたお客様が、不良だったので商品交換で来店されたのですが、交通費のタクシー代１万円を請求してきました。当然、出すつもりはないのですが、どういった言葉の表現で断れば良いのでしょうか？又、遠距離の旅行先で壊れたので「引取りに来い」などのクレームなど、どういった対処がベストなのでしょうか。もし具体例があれば教えて下さい。

No.1 ベストアンサー 回答者： zorro 回答日時： 2007/07/13 17:02

不良品の販売でお客様に迷惑をかけたことは事実として残ります。

経済的な方法、バス、電車の交通費、送料は負担すべきと考えます。着払いで送ってもらうのも一つの方法です。