楽天オークション出品者です。
先日郵便局に匿名配送の宛名変換ポスパケを発送しに行ったらサイズが少し大きいのでポスパケでは無理とのこと。
局員さんが「ゆうパックなら送れます」というので「宛名変換ですけどちゃんと変換されて届きますか?」と聞いたら「普通のゆうパックの伝票にポスパケに書いてある宛名を書き写して送れば大丈夫」とのこと。その通り発送して850円払いました。
かえって心配になってネットでいろいろ調べてみると楽天は配送方法を変えることはできないので変えてしまったら空のポスパケを送らないと発送済みにならずキャンセル扱いになりキャンセル料とかかかると書いてあったので急いで落札者様に連絡し空のポスパケを自腹で送ることで納得してもらえました。
ところがゆうパックの追跡で調べてみると全然届いてないので局に問い合わせたらやっぱり送れなかったので返送すると言われました。
返送するのは仕方ないのですが局員が大丈夫、送れると言ったから送ったのにやっぱりだめだった、って戻ってきてしかも送料850円も返ってこないんですか?と聞いたら無理と言われました。
サイズ間違えた私がわるいのですが局員もできないなら最初から受け付けなければいいのに・・・って思います。
帰ってネットで調べると宛名変換の場合はポスパケからゆうパックはできないらしいし局員ならちょっと調べれば分かると思うんですが・・・。
この場合やっぱり最初の850円返してくれないか交渉してもだめでしょうか。
何か納得いきません。

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A 回答 (5件)

私なら交渉します、責任者を呼べと



出来ない事を出来るというから出したんだ、最初にあんたができるかどーか調べるべきだったんだから、と。
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この回答へのお礼

そうですよね。
私も最初電話で問い合わせたとき本当に届きますか?と聞いたら宛名変換に1日余分にかかるだけ。何かあれば電話するから戻ってくることはないと言われたので何とかなると思っていました。
再度やっぱりできなかったから返送すると言われたのででもできるって言われたから発送したんですけどお金戻ってこないんですか?と聞いたら自分が受け付けたわけではないので知らない、このケースは扱ったことがない。楽天が間に入ってるから楽天に何とかしてもらったらどうか、こっちに言われても無理だと思う、などといわれました。
私が女性だから高圧的なのかその人がたまたまそうだったのか分からないのですが怖くて再度電話する勇気がありません。
でも850円って痛いです。

お礼日時:2009/05/13 12:07

送れず戻されたゆうパックの伝票にはどう記載されていましたか?


相手先の住所、氏名が記載されていましたか?
それとも送付先が宛名変換サービスとなっていましたか?
これでしたら無理です。
局員の不手際です。

もし相手の住所氏名が記載されてまま返品されたら匿名取引の意味がありません。
落札者の個人情報が出品者に判ってしまいます。
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この回答へのお礼

返送されたものにはあて先不明のため配達できませんと書いてありました。
詳細は局員も不明とのことです。
今日再度交渉してみたら850円返してもらえました!!
私が電話したときは全然取り合えってくれなかったのに夫が電話するとすぐに家まで持ってきてくれました。
やっぱり男性が言った方がいいのかもしれませんね。
今回のことはいい勉強になりました。
次からはサイズは慎重に測ろうとおもいます。

お礼日時:2009/05/14 17:30

ゆうパックでもあて名変換使って送付出来るようですよ。


相手の方が住所登録ミスしてたか、貴方が転記ミスしたのでは?

[参考]あて名変換 - 日本郵便
http://www.post.japanpost.jp/service/fuka_servic …

識別符号が間違ってて変換出来なかったのか、識別符号は変換出来たけど届け先が不明で返送されているのかを確認しては?

もし上記に当てはまらず、郵便局が楽天に識別符号の照合を行なった際に、送付形式が違うと言う理由で蹴られてたのなら、楽天の仕組みの問題なので、寧ろクレームは楽天に。
でも、そういう場合は規約的に貴方の不手際で済まされそうですが。
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この回答へのお礼

局になぜ送れなかったか聞きましたがわからないの一点張りでした。
このケースは初めてなので・・・とかポスパケは使われる方があまりいないので・・・とか言ってにごされました。
私もポスパケはすすんで使いたいわけではないのですがメール便より少し厚くてゆうぱっくほどじゃないってときは送料が少し安いので落札者様に頼まれることが多いです。
結局荷物は昨日戻ってきて今日梱包をギリギリまで薄くして何とか従来の伝票でポスパケで発送できました。
最初の送料については交渉中ですが多分無理そうです。
勉強代ですね。サイズはきちんと測っておかないといけないと思いました。

お礼日時:2009/05/14 11:09

局の対応の前に出品時の発送方法の選択に間違いがありました。


局(員)の対応は結果論であり最初から出来ないとされていたもので同じ結果となっていたでしょう。
*発送できず出品者都合で取引不成立。

ポスパケットとゆうパックを別扱いで発送、
あくまでもゆうパックは局員しか見れない送付先住所、氏名を書き写し発送は出来ると思いますが。
郵便法など何か引っかかったのでしょうか?
送れない事に関しては仕方ありません。

伝票への記載や対応、など局員のやり方にも不備があったのか判りませんが、
抗議し説明を求めるしかないでしょう。
局、局員との交渉です。

楽天の対応とは別物です。
からのポスパケトは届いたのですか?
気になるのは
>空のポスパケを自腹で送ることで~
です。
こちらを正規の手続きで送っていないのですか?
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
私も楽天に問い合わせても無意味だと思ったので返送されてくるならそれを待ってからと思い空のポスパケは発送しませんでした。
昨日返送されてきましたので梱包を簡易にして少しでも薄くし今日ギリギリ規定通りポスパケで発送できました。
発送は一度しかできないらしいので早まって空のまま発送しなくてよかったです。
最初に受け付けた郵便局に料金返してもらえるか交渉中ですが返事待ちなのでまだ分かりません。
ちなみになぜ送れなかったかは局でも分からないそうです。

お礼日時:2009/05/14 11:04

はじめまして、つい熱が入って中傷してしまうことがありますがお許し下さい。



あなたが、>楽天は配送方法を変えることはできないので変えてしまったら空のポスパケを送らないと発送済みにならず・・・

良い勉強代だと諦めるのが、良いと思いますがもっと勉強するため
郵便局の方が言ってやったのですから、850円返金の交渉もしてみてはどうでしょうか。

ご参考まで。
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この回答へのお礼

勉強代ですよね。
私もゆうパックに変更する際差額分は仕方ないな・・・と思ったのですがさらに空でポスパケ送らなきゃいけないとわかってサイズはちゃんと測ろう、自分が悪かったんだ、と何とか納得したのですが結局届かず戻ってきて二重に送料かかるわ届けられないわで残念な気持ちでいっぱいです。
交渉してみようかな。
一応がんばってみますが何か郵便局のおじさんがとても高圧的な感じで言いにくかったのでまただめ!!の一点張りかもしれません(><)

お礼日時:2009/05/13 12:02

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参考までに・・・

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またまた#1です。

それらしいのを見つけました。

(楽天・オークションゆうパック)
http://yupack.auction.rakuten.co.jp/

楽天会員IDの登録が必須ですが、「配送を申し込む」からオークション以外の荷物発送が可能なようです。
http://yupack.auction.rakuten.co.jp/guide/index.html

ちなみに当方は楽天会員なので、実際に配送手続きを申し込んでみました。
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申込手続きも完了し、loppiで入力する番号も発行されました。
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Word2002と2003で症状を確認しました。色々な方法を試してみましたが、どうやっても宛名面の敬称部分にはフィールドコード自体が挿入されませんでした。MS社のFAQにも載っていないようですが、不具合かも知れませんね。

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楽オクの匿名取引でとんでもないことになって困っています!!どなたかアドバイスをください!!

私(出品者)が落札者に指定されたゆうパックの「匿名取引」で発送の際に宛名となるID番号を間違えたらしく、相手方の○○ターミナル支店からお届できないと連絡がありました。(プリンターがないので手書きしました)

ID番号の再確認をして折り返し連絡しますと返答しましたが、肝心のID番号がどこにも見当たらないし、配送手続きのページに戻る事もできずに結局返送をしてもらうことになりました。この後すぐに落札者には出品者都合による理由とお詫びのメッセージを送りました。(この時点で出品者の私に悪い評価とペナルティが付くものと思っていました。)

取引状況では配送中のままでしたが、落札後の詳細を見ると私ではなく落札者の都合による取引中止になっていてこのままでは返金どころか、悪い評価まで付いてしまうことになっています!!
もう頭が真っ白になりどうしたらよいのかヘルプページなど色々と調べましたが、私には解決できそうになく困っています。楽オクにも相談のメッセージを送ってみましたが未だ回答が来ません。
再度落札者には楽天からの回答待ちであることと解決するまでもう少し時間をくださいとお詫びのメッセージを送りましたが、まだ一度も返信がないので相当御立腹に違いありません。・・・・・あぁぁ。

楽オクは状況判断も出来ずに自動で評価がついてしまうことは知っていましたが、今回のあきらかに出品者によるIDの書き間違えで、ターミナル支店で留められ返送されたというのに、まさか落札者にペナルティだなんて!!どうにかならないものでしょうか?

先ほど帰宅した際に状況確認したところ「取引完了」になっていました。・・・・・ショックです。

この後どうしたらよいのでしょう?

もし経験者の方などおられましたら宜しくお願いいたします。

楽オクの匿名取引でとんでもないことになって困っています!!どなたかアドバイスをください!!

私(出品者)が落札者に指定されたゆうパックの「匿名取引」で発送の際に宛名となるID番号を間違えたらしく、相手方の○○ターミナル支店からお届できないと連絡がありました。(プリンターがないので手書きしました)

ID番号の再確認をして折り返し連絡しますと返答しましたが、肝心のID番号がどこにも見当たらないし、配送手続きのページに戻る事もできずに結局返送をしてもらうことになりました。この後すぐに落...続きを読む

Aベストアンサー

>ID番号を間違えたらしく
「らしく」というのは、実際のところどうなんでしょうか?
ターミナル支店から届けられないきちんとした理由を聞きましたか?
支店に届けている間にどうにかできればと気に病んでいるようですが、どういう状況で届けられなかったとしても「匿名配送」には転送というのが出来ません。
配達できなければ戻ってくるだけで再発送すらできません。
勿論、メッセージ機能で住所等聞くことも出来ないので、返送になったらもうどうしようもありません。


で、評価云々の事ですが、「匿名配送」で商品が戻ってきた場合の対応ですが、状況によって異なります。
【落札者都合】
・落札者の指定住所に誤りがある
・お届け時に落札者の不在が続き、商品を受け取らなかった
【出品者都合】
・出品者が当初の設定と異なる配送方法を使った場合
・出品者が伝票・送り状の記載を誤った場合

詳しくはリンク先を参照してほしいのですが、質問者さんに「きちんとした理由を聞きましたか?」と最初に聞いたのは、こういうことです。
落札者都合になっているというのは落札者の住所登録に間違いがあったのではないでしょうか?
この辺は落札者に確認されたのでしょうか?
すでにご自分のミスと伝えてしまったので、相手が「匿名配送」に精通してないと「今さらなんで?」という展開になるかもしれません。
一応こういう理由も考えられるという事を伝えた上で楽天に確認中とすれば良いんじゃないでしょうか。
ちなみに、楽オクは土日祝日の返信はしなかったと思います。
今はGWなのでしばらく時間がかかる事も伝えた方が良いかと思います。
また、落札者自身に問い合わせしてもらうのも手です。(携帯参加者だと難しいかもしれませんね。面倒だと思うかもしれませんので)

参考URL:http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10635&event=FE0006

>ID番号を間違えたらしく
「らしく」というのは、実際のところどうなんでしょうか?
ターミナル支店から届けられないきちんとした理由を聞きましたか?
支店に届けている間にどうにかできればと気に病んでいるようですが、どういう状況で届けられなかったとしても「匿名配送」には転送というのが出来ません。
配達できなければ戻ってくるだけで再発送すらできません。
勿論、メッセージ機能で住所等聞くことも出来ないので、返送になったらもうどうしようもありません。


で、評価云々の事ですが、「匿名配送」...続きを読む


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