【無料配信♪】Renta !全タテコミ作品第1話

患者さんから、クレジットカードのギフト券(5000円相当)を受け取ってしまいました…。

私は都内の病院で外来クラークをしています。
先日、ある患者様からお電話でお問い合わせがあったので、
15分程度、世間話を交えながらお話しました。

するとその次の日、「丁寧に対応していただいて大変喜んでいた」
と、患者様のご家族が本人から頼まれたといって、ギフト券を持ってきたのです。もちろん丁重にお断りさせていただきましたが、
どうか受け取ってほしい、本人の為にも、と言って置いて行ってしまいました。(夜ご自宅にお電話したところ同じこと言われました)

患者様から金品を受け取るなんてもってのほかで、上司にも言えず、
どうしたらよいのか困っています。
明日はその患者様自身が来院されるので、そこでお返しをした方がよいのか、それとも受け取って素直にお礼を言ったほうがよういのか…
迷っています。何か手ぬぐいとか、お返しでもしたほうがよいのですかねぇ。

その患者様は80代女性(車イス)で、私は20代前半女です。
おそらく孫のような感情をもっていただいているのでしょう。
職員として当然のことをしただけなのに、こんなに気をつかって
いただくのは、申し訳なさすぎて、どうしたらよいものか。

みな様はこのような場合、どういった対応をされますか?
どうかアドバイスをお願いします!!

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A 回答 (3件)

報告が遅くなりすみません。


初めての事でしたので強くお断りすることが出来ませんでした。

と直ぐに上司に報告するべきです。(今からでも)

特に金券はマズいんですよ。

どうなんでしょう。。たぶん、
それはそれで仕方ない。ありがたく頂きなさい。以後は必ず断りなさい。

となりそうな気がします。初回は大目に見てくれるんじゃないかなあ。

断り方もいくつか備えていた方が良いです。
・規則で禁じられている。
・私が怒られてしまう。
など。

でも、ネクタイやハンカチ、靴下、菓子類なら、もう買ってきてしまったものでから受け取るのも有りだとは思います。


なんか、その場合、お礼というよりチップ感覚みたいなもののような気もしますが。
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あなたと病院全体のサービスに対してのお礼なので、お礼のお礼は不要です。


上司と相談して、スタッフ全員+他の患者様にも役立つものを購入する費用にあてるのが一番よいと思います。
例えば待合室に飾る造花、小物、時計など、その患者様に見えるものならなおよいですね。
そして次にその患者様が来たときに、お礼の言葉と「スタッフや他の患者様にも喜ばれていますよ」とお伝えしましょう。
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>どうかアドバイスをお願いします!!


ソッコー上司に報告です。

そうじゃないとこれからは「あいつはゼニを受け取る」と噂されますよ。
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Q看護師です。患者様から商品券を頂きましたが・・・

老人病院の外来(ナース4人)でパートをしています。
先日先輩から患者さんから預かったから、と封筒に入ったビール券5枚を渡されました。私は配属から半年で、初めてだったのですがその人からは例年のことのようです。当然病院の規定では禁止されていて、病棟ではお断りが当たり前でした。外来には主任等はいません。
とりあえず頂いてしまったのですが、やっぱり高額の商品券を受け取る気になれずご本人にお返ししようと思います。
他のスタッフには言わずに返そうと思うのですが、新米の立場で一人だけいい子振るような気がして。もしお返ししたことを他のスッタフが聞いたら・・と思うとその後の人間関係に影響しそうで、スッタフが限られる分怖いです。
どのような形でお返しするのが良いのか悩んでいます。

Aベストアンサー

No1.No2.さんと同様、本筋からいえば返却し先輩にも進言すべきものと思います。ただ・・・

私の父は重度後遺障害を持っており今年で70歳、そろそろ老健か療養病床にお世話になる時期です。(痴呆はありませんが高次脳機能障害の典型的症状と完全失語(嚥下も)もあるので似たようなものです)

昨今に限らずナース不足による怠慢等々(本当にごめんなさい!!)嫌な噂を耳にすると家族は不安になるものです。でもどうしたら良いか分からず禁じ手に出てみたら受取って貰えた。→それが慣例になってしまった。と、単純に考えてみては如何でしょう?患者家族にも色々な方がいらっしゃいますが「受取ったのだから特別扱いして欲しい」の見返り追求派だけでなく「受取って貰えて自己満足=不安解消」と単純な自己暗示派もいるかと思います。

我家では母が退院(転院)の際、デパートの箱無し包装のハンカチを茶封筒に入れ、各担当さんご本人に渡していました。金券ではないし退院時ですので「お世話様です」の本当の意味、「御礼」として伝わったようです。ですが、母曰く「入院中も何かお渡ししたかった」とも。本来自分がすべき介護や介助をしてくれる3まわり下の若者をただただ尊敬していたそうです。
少し事情が異なりますが患者家族の心境として参考まで。

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Q利用者からお金を頂いたらどうしますか?

老健に勤める介護職員です。
私が受け持ってるフロアーに利用者の奥様と、世間話程度の話をしたことがあり、それで、偶然、近所の方だったみたいで、私の住んでるアパートの場所もよくご存知で、とにかく主人をよろしく、と頼まれました。

それで、その日の夜に、何とその奥様が私のアパートにいらして、5分程度、前にしたような話を玄関先でして、帰り際、封筒を渡され「これで何か服でも買って。お給料もそんなには頂いてないんでしょ。」とか、仰りながら。さすがに、私もそんなものを頂くいわれはないので、丁重にお断りしたのですが、結局は断りきれず、
そのまま頂いてしまいました。

そして、その後、中身を開けたら2万円の現金が入っており、ビックリしました。

私の意見としては、のおのお金を素直に頂いてしまったらプロ失格、という気がします。
私一人がご主人のお世話をしているわけではなし、報酬ならきちんとお給料から頂いてるわけですから。

あの時、玄関先でキッパリお断りできなかった時点で、私にはせっかくだからもらっちゃおう、というやましい気持ちがあったのだと思います。
正直、今は恥ずかしく思っています。
さて、このお金をどうしうようか悩んでます。

今更、お返しするというのも失礼ですし、かと言って、職場の人に相談して今回のことが奥様や経営者の方の耳に入ったら、奥様の立場がございませんし・・。

老健に勤める介護職員です。
私が受け持ってるフロアーに利用者の奥様と、世間話程度の話をしたことがあり、それで、偶然、近所の方だったみたいで、私の住んでるアパートの場所もよくご存知で、とにかく主人をよろしく、と頼まれました。

それで、その日の夜に、何とその奥様が私のアパートにいらして、5分程度、前にしたような話を玄関先でして、帰り際、封筒を渡され「これで何か服でも買って。お給料もそんなには頂いてないんでしょ。」とか、仰りながら。さすがに、私もそんなものを頂くいわれはないので...続きを読む

Aベストアンサー

こんばんは。

事の成り行きを上司に報告する必要があると思います。

まず、利用者さんのご家族が突然自宅を訪ねてくることは
問題です。

そして、金銭を受け取ってしまったことが後々分かってしまったら
大変なことです。

心の準備もなく訪問され、何度も断ったが強引に封筒を渡されたこと
を、ありのままに報告した方が悩みを引きずるより楽になります。

ご家族も返された直後はバツが悪いかもしれませんが、
「この施設は金銭の授受はなく、しっかりしている。」
と、後々はホッとされるし、施設を信用してくれるはずです。

金銭を受け取ってしまう介護職員さんがいることにショックをうけました。
でも、質問者さんは知らなかったんだから仕方ないですけど・・・

私の周りには介護職の方が沢山いますが、現金を受け取った話は一度も
聞いたことはありません。
実際はよくあることなのでしょうか?
本当に驚きました。

Q医師に渡す謝礼について

医師に渡す謝礼について

当方、関西の某、日本赤十字社の病院を親族や知人、友人等、多くの身内や知り合いが、これまでもよく利用して来ました。
手術等でお世話になる度に担当医や執刀医の先生に謝礼を渡して来ました。(実は数日前も渡してきました)
もちろん、院内の至る所に『医師への贈り物や謝礼金はご遠慮下さい』と張り紙が有りますが、現実には多くの医師が受け取っています。
そのタイプも様々で、
(1)何も言わずにそのまま受け取る人
(2)最初は断るけど、じゃあ封筒に入れて自分宛で送ってくれと言う人
(3)毅然と拒否する人
(4)何もしていないと、遠まわしに金よこせと言ってくる人
大体上記のいずれかですが、私の経験上、9割の人が受け取ります。
あまり愛想の良くない良いイメージを持っていなかった先生が、毅然とした態度で断った時は、
その先生を見直した事もありました。
医師ってそんなに患者さんからお金を貰わないといけない程、収入は良くないのか?と疑問に感じています。
患者側からすれば、手術費用、交通費、病院の駐車場代、食費、治療費、入院している間は収入が無い等の事を
考えれば、苦しい懐事情の中で謝礼金を渡しているのが容易に想像出来ると思うのですが、なぜ受け取る医師が
こんなにも多いのかと、怒りを覚えると同時に、多くの医師の意識や志の低さを悲しく思っています。

質問をまとめます。回答出来る質問だけで結構ですので回答願います。
質問(1) 手術をする医師ってどれ位の収入があるものなのでしょうか?
質問(2) そもそも謝礼金を渡していますか?
質問(3) 皆さんの経験ではどれ位の比率で謝礼を受け取る医師が居ましたか?
質問(4) TVにも紹介されるようなゴッドハンドとも言われるような名医でも謝礼金を受け取っているのでしょうか?

PS:金取られるのが嫌なら最初から渡さなければ良いじゃないか との回答はご遠慮下さい。

医師に渡す謝礼について

当方、関西の某、日本赤十字社の病院を親族や知人、友人等、多くの身内や知り合いが、これまでもよく利用して来ました。
手術等でお世話になる度に担当医や執刀医の先生に謝礼を渡して来ました。(実は数日前も渡してきました)
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Aベストアンサー

 同じく医師です。No2.の回答と同意見です。

質問(1)
 勤務医の平均年収は1400万円と言われています。当然それよりもずっと低い人もいるし高い人もいます。

質問(2)
 私の個人的な経験では、術前に謝礼金を渡してくる患者さんは殆どいません。これまで3人かな。術後や退院時にお礼としてお菓子やビール券、商品券などをくださる方は感覚的にはおおよそ1-3人/10人くらいだと思います。ごくごく稀にお金を包まれる方もいらっしゃいます。

質問(3)
 術前の謝礼金については、患者さんが何か見返りを期待してのものと思われるため、必ずお断りするようにしています。術後や退院時のものに関しては、まずはお断りしますが結局受け取ることが多いです。理由はNo.2で回答されているとおりです。あまり無碍に断るのも逆に患者さんに申し訳ないのかなと思ってしまいます。

質問(4)
 ゴッドハンドの先生だからといって謝礼金を受け取らないということは無いと思います。私のような平凡な医者と比較して寧ろ患者さんから謝礼金を渡される機会は多いと思います。それを頑なに断っているという話は聞いたことがありません。

 同じく医師です。No2.の回答と同意見です。

質問(1)
 勤務医の平均年収は1400万円と言われています。当然それよりもずっと低い人もいるし高い人もいます。

質問(2)
 私の個人的な経験では、術前に謝礼金を渡してくる患者さんは殆どいません。これまで3人かな。術後や退院時にお礼としてお菓子やビール券、商品券などをくださる方は感覚的にはおおよそ1-3人/10人くらいだと思います。ごくごく稀にお金を包まれる方もいらっしゃいます。

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