マクドナルドの対応に怒り！

マクドナルドカスタマーセンターの対応に怒り！！！

カスタマーセンターへの苦情はどこに相談したらいいのでしょうか？！
↓経緯説明が少し長くなりますがご覧下さい↓

先日、マックでお昼にセットを持ち帰りで購入し帰宅後中の商品を見たら
Mサイズの入れ物にＳサイズ分量すら入ってない、スカスカなポテトが入っていました。
（ちなみに店舗から自宅までの所要時間は５分程度）

店舗でこのような商品が提供されれば、その場で意見をしましたが
今回は持ち帰りだったこともあり、カスタマーセンターに電話をしました。

・著しく分量の少ないポテトだったので今後ないよう店舗に注意をして欲しい
・今回の商品は画像におさめたのでご覧になりたければ送付先の指定を

上記２点を伝えたところ、対応した女性は謝罪するでもなく

「画像では商品の返金、交換は受け付けられません。対応は致しかねます」
と言われました。

私は店舗に注意して欲しいと言っただけで
「返金、交換をしてくれ」とは一言も言っていません。

以下、信じられない対応が続きます。

私 「私、返金も交換も一言も言ってませんよ。突然失礼じゃないですか？」

女 「失礼かどうかはお客様の主観ですのでこちらはわかりかねます。」

私 「これ以上あなたと話してもお互いに不愉快な思いをしそうですね」

女 「そうですね。不愉快ですね」

私 「こんなにレベルの低い電話対応は初めてです。
カスタマーセンターが客と新にトラブルを起こしてどうするんですか。」

女 「私はトラブルと認識しておりません」

私 「あなたと話をしてももう疲れるだけですし、もういいです・・・・」

ここで私が電話を切ろうとしたら

女 「私のことが嫌なら一度電話を切って他の人に同じことを話されたらいかがですか？」

と言ってきました。
この人は一体何なのでしょうか？

私 「もう本当に結構です。」 と言ったところで突然電話が男性にかわり

男 「見ていたところ失礼な対応が続いております。
本来は電話を変わらないルールなのですが今回特別に上司の私が電話対応をさせていただきます」

結局、失礼な女は一言も謝罪なきまま電話口からいなくなり
突然、恩着せがましさたっぷりに男性上司が登場。
マックのこの呆れる対応は一体何なのでしょうか？
男性上司は一応、女性担当者の無礼を詫びていましたが、終始慇懃無礼な態度でした。

今回の件、非常に腹立たしいです。
この苦情をどこか他に申し立てる機関があれば教えて下さい。
よろしくお願いします。

ちなみに、裁判など時間もお金もかかる方法は考えておりません。

No.4 回答者： adelaide 回答日時： 2010/01/28 11:35

こんにちは！

以前、ほんの数ヶ月ですが、大手携帯電話会社のカスタマーセンターで働いたことがあります。
マクドナルドという巨大企業のカスタマーセンターですから、架かってくる電話の本数も相当多く、大人数の方々がオペレーターとして働いている事でしょう。
恐らく、その男性は彼女達の監督係で、全オペレーターの電話のやりとりを聞くことができる装置の前に居て、彼女達の応対を聞いているのです。
例えば通話時間が異様に長いなど、何か問題が起こっていそうな時は、それで、どう対応すべきかフォローをしてくれたりします。
ただ、推測ですが、恐らくその女性は、「問題児」だったのではないでしょうか？質問者様とのやりとりは、それほど長時間だった訳ではないですよね？
そこへ出てきたということは、要注意人物だったような気がします。

丁寧なのも度を越すと、「慇懃無礼」となってしまいますが、もしかしたら彼にとっての職業病かもしれません。
相手が大企業だと、こんなにも「ゆすり」「たかり」のような事が多いのかと10年以上前に驚愕状態でしたので、今はもっと悪質な消費者が増えていることでしょう。

さて、今回の件、わたしでしたら、マクドナルド社の代表者に手紙を送って報告します。
縦割りの会社組織の中で、サラリーマンにとって自分の部署の悪しき点を上司に知られた場合、何らかの対応をしなければなりませんから・・・。

ちなみ、わたしはスターバックスで、自分の容器を持参してホットココアを注文したところ、本来の量の30～40％しか入っていない事がありました。あまりにも軽かったので、直ぐにわかって作り直してもらいましたが・・・。

仕事を探して真面目に働きたい方々が溢れているこの世の中で、今回のオペレーターのような人は、さっさと淘汰されて欲しいものです。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
adelaide様はコールセンターでの勤務経験がおありとのことで。
なるほど。
そういう内部事情があるんですね。
彼女は「問題児」だった可能性もあるとのことで
運が悪かったのかもしれませんが
教えていただきましたとおり本社宛にお手紙を書いてみます。
ありがとうございました。

お礼日時：2010/01/28 13:15

No.3 回答者： qaz_qwerty_me 回答日時： 2010/01/28 11:25

そういう時の対応は・・・

１。対応者の名前を確認する
２。次に「○○○さんでは納得できないので上司の方に代わって下さい」と言って上司に代わってもらう。
３。上司に顛末を話して、納得できないらなら「消費者センター」に相談をするしかないかな？

この回答へのお礼

対応者のお名前は一応伺いました。
気分的には名前を公表してやりたい気持ちですが
本件に直接関係しませんのでここでの公表は控えます。

ちなみに、マクドナルドのルールで
どんなに失礼な対応があっても上司に電話をつなぐことはNGだそうです。
オペレーターが気にいらなければ
一度電話を切ってもう一度他のオペレーターに話しなおせ。
と言われました。
このルールもいかがなものかと思います。

回答ありがとうございました。

お礼日時：2010/01/28 13:23

No.2 回答者： shorinji36 回答日時： 2010/01/28 11:12

消費者センターに相談を。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
消費者センターに相談してみます。

お礼日時：2010/01/28 13:24

No.1 回答者： ShowMeHow 回答日時： 2010/01/28 11:12

苦情を、客観的に受け止めてくれる場所はないと思います。

http://www.kokusen.go.jp/map/
こういうところに言ってみても良いでしょうが、
まともに扱ってくれるかどうかは？？？です。

価格に応じたサービスが得られるかどうか判断するのは消費者。
サービスが不適切でそれに対する対応も不適切と判断するなら、
そのサービスを利用しないというのが資本主義の考え方。

報復したいなら録音しておいて、ネットに流すとか、、、
（今度そういうことがあったら）
営業妨害で、訴えられるかもしれないけど。

この回答へのお礼

そうですね。
確かに、気にいらなければ利用しなければいいですね。
それぐらい割り切って考えたほうが精神衛生上いいのかもしれません。

今回はまさかこんな失礼な対応をされると思っていませんでしたので
通話の録音はしていません。
マックのほうは電話が繋がる前に
「通話内容は全て記録しています」とアナウンスされましたので
録音されているのかもしれません。

まぁ、その録音が表に出て困るのはマックサイドだと思いますので
絶対に出てこないと思いますが。

ご回答ありがとうございました。

お礼日時：2010/01/28 13:29