マクドナルドの対応に怒り！

マクドナルドカスタマーセンターの対応に怒り！！！

カスタマーセンターへの苦情はどこに相談したらいいのでしょうか？！
↓経緯説明が少し長くなりますがご覧下さい↓

先日、マックでお昼にセットを持ち帰りで購入し帰宅後中の商品を見たら
Mサイズの入れ物にＳサイズ分量すら入ってない、スカスカなポテトが入っていました。
（ちなみに店舗から自宅までの所要時間は５分程度）

店舗でこのような商品が提供されれば、その場で意見をしましたが
今回は持ち帰りだったこともあり、カスタマーセンターに電話をしました。

・著しく分量の少ないポテトだったので今後ないよう店舗に注意をして欲しい
・今回の商品は画像におさめたのでご覧になりたければ送付先の指定を

上記２点を伝えたところ、対応した女性は謝罪するでもなく

「画像では商品の返金、交換は受け付けられません。対応は致しかねます」
と言われました。

私は店舗に注意して欲しいと言っただけで
「返金、交換をしてくれ」とは一言も言っていません。

以下、信じられない対応が続きます。

私 「私、返金も交換も一言も言ってませんよ。突然失礼じゃないですか？」

女 「失礼かどうかはお客様の主観ですのでこちらはわかりかねます。」

私 「これ以上あなたと話してもお互いに不愉快な思いをしそうですね」

女 「そうですね。不愉快ですね」

私 「こんなにレベルの低い電話対応は初めてです。
カスタマーセンターが客と新にトラブルを起こしてどうするんですか。」

女 「私はトラブルと認識しておりません」

私 「あなたと話をしてももう疲れるだけですし、もういいです・・・・」

ここで私が電話を切ろうとしたら

女 「私のことが嫌なら一度電話を切って他の人に同じことを話されたらいかがですか？」

と言ってきました。
この人は一体何なのでしょうか？

私 「もう本当に結構です。」 と言ったところで突然電話が男性にかわり

男 「見ていたところ失礼な対応が続いております。
本来は電話を変わらないルールなのですが今回特別に上司の私が電話対応をさせていただきます」

結局、失礼な女は一言も謝罪なきまま電話口からいなくなり
突然、恩着せがましさたっぷりに男性上司が登場。
マックのこの呆れる対応は一体何なのでしょうか？
男性上司は一応、女性担当者の無礼を詫びていましたが、終始慇懃無礼な態度でした。

今回の件、非常に腹立たしいです。
この苦情をどこか他に申し立てる機関があれば教えて下さい。
よろしくお願いします。

ちなみに、裁判など時間もお金もかかる方法は考えておりません。

No.11 回答者： sensor1997 回答日時： 2010/02/19 18:41

マクドナルドは本来

【カスタマーファースト】という
方針で全社教育をしており、
カスタマーセンターで
こんな対応がされることはありえなかったはずなのですが・・・
もうやめたのかな。
本社広報部に文書で投書するのが
一番でしょう。
でも、クレーマー扱いが
一番ムカつくなー。

No.12 回答者： osakabayst 回答日時： 2010/02/26 21:57

お怒りごもっともです。

私も同じようなトラブルがありましたが、まずは店舗に連絡すべきですね。レシートに電話番号も載ってますし。店舗の責任者に対応してもらうわけです。

一度、私も対応にキレました。その時は「きちんとした商品を渡していないのに料金を取るのは明らかに詐欺だから警察に仲介してもらいますわ」と言って携帯で110番しようとしたら、店長が半泣きで謝罪し、返金はありませんでしたが冷めたものも含めて全てを新しいものに取り替えました。

かなり思い切った方法ですが、110番すれば、必ず警察は対応せねばならず、店舗に警察官にこられると店側も非常に困惑するはずですのであまり対応がひどい場合は効果はあると思います。

また、カスタマーセンターに電話するときは、電話を受けている場所の所在地、対応者のフルネームをきいた上で、「間違いがあると困るのですべて録音していますのできちんとした対応をよろしく。あなたがおっしゃったことは全てマクドナルドという会社の意向になりますので注意してお話ください」と言ってプレッシャーをかけましょう（笑）。どちらにせよ、向こうも録音しているはずですし。

基本的に店舗で解決したほうがいいです。

カスタマーセンターの連中は「お客様のご意見をきく」などという態度は基本的にはなく「文句言ってくる連中をテキトーにいなす」ぐらいの意識しかないと思います。

No.13 回答者： tkltk73 回答日時： 2010/03/02 22:46

店舗に直接掛け合わずに、

カスタマーセンターへ連絡されたのは、
正解だったと思います。

店舗に掛け合って話がこじれれば、
もしこの問題が解決しても、今後はお互いに気を遣いますし、
結局は質問者さんも気安く店舗を利用できなくなり、
自らの生活の場を狭めることになったと思います。

今回、ポテトが少なかった件は、
店舗側に悪意があったわけではなく、おそらくは過失でしょう。
こういった過失の発生は、まったくの偶然の場合もあれば、
企業の体質によることもあるでしょう。
しかしまた、店長の能力に影響されることもあります。

うちの近くにもファーストフードの店舗がありますが、
店長が交代すると突然に、
駐車場に落ちていた紙袋や紙コップが減ったり、
それまで土がたまっていた排水溝がきれいになったりしたことがあります。
ファーストフード店の店長は２、３年で交代しますので、
少し長い目でマクドナルドを見てあげてはどうでしょうか。

質問者さんのお話をうかがう限り、
カスタマーセンターの女性の対応はひどいものです。
もし、質問者さんがマクドナルドとの絶交を望まず、
ほんの少しでも接客の改善に期待されているのなら、
カスタマーセンターの代表者か、
日本マクドナルドの代表者に改善を要望する
お手紙を書いてみられてはどうでしょうか。
質問者さんには直接のメリットはないでしょうが、
ひょっとしたら利用客の目に見える形で
改善が実現されるかもしれませんので。

No.14 回答者： datemakis 回答日時： 2010/03/05 17:23

過去近所のほっかx2弁当で鮭弁頼んで2度も鮭が入ってなくさすがに連絡したが結局鮭はどうにもならなかった。

海に帰ったと思いあきらめ二度と利用するのを止めた…