ＢＤ－ＨＤＷ５５を発売日に購入しました。しかしトラブル続きです。

Question

ＢＤ－ＨＤＷ５５を発売日に購入しました。しかしトラブル続きです。
データが配信されてないのにパネルにＤＬと表示され
しばらくすると電源が落ち、またしばらくすると時計が表示されます。
一晩中ずっと繰り返してたのでリセットボタンを押して
そのときは直ったかにみえたのですが次の日にはまた同じことを繰り返し
初期不良品とのことで購入店で交換してもらいました。
が、次に手にしたものは冷却ファンが壊れており爆音をたてて
シャープのサービスの人に来てもらいファンを交換して、これはおさまりました。
しかし今度は最近になって予約録画をすると録画が終わると電源も落ちるようになりました。
このデッキで録画したとき、まともに録画できなかった番組があります。
ファンを交換してくれたサービスマンがこのデッキに不具合が多数寄せられてると言ってました。
中でもスカパーＨＤの無線ＬＡＮトラブルと韓流ドラマの録画がまともにできない等。
あとテレビもアクオスなのですがファミリンクを使いたくないから設定を切っているにも関わらず
勝手にファミリンクが作動し、設定画面で見ると設定は「しない」になっていて
これはデッキの電源を抜いたら直りました。
手の施しようが無いんですが誰かＷ５５及びＷ５３で同じ様な目に遭ってる方いませんか？
シャープの社員さんでもし見てたならコレは大規模回収とかのレベルに相当しないのでしょうか？

noname#140925 · Accepted Answer

まぁ、AV関連でシャープ選んだ時点で・・・
しかも、事前に相談して止めておけ、との回答貰った上での購入じゃ・・・

最近は鉄板なら東芝orPanasonic、拘りのある人がSONYとか三菱を選ぶ、って感じで、シャープは、良く判らないけど量販店で店員に勧められたから買った、って人が大半ですからねぇ・・・
後、昔からの「液晶はシャープ」の刷り込みでアクオス買っちゃって、TVがアクオスだからレコーダーも同じメーカーの方が良い、とかいう口車に乗せられたり。

液晶パネルの品質は文句無しに一番なんでしょうが・・・
それを使ってTVという商品に組み上がると、何故か購入を避けたい物になっちゃうんですよね。

予算が出せるなら、シャープ製品を中古で売って、差額を足して他のメーカーの物に買い換える、ってのが精神的には一番の解決方法だとは思いますが・・・

何を買うにしても個人的な当たり外れもある訳ですが・・・同じ現象が他でも多発しているようなら、製品としての品質の問題ですよね。
ハード故障はどうしようもないですが、ソフト的な問題であれば、後日ソフトのアップデートが配布される可能性はあります。

シャープのサポート窓口には問合せ済みなのでしょうかね？
未だであれば、サポート窓口に電話して、起きている現象を淡々と、感情を挟まず事実のみを読み上げて伝えて、どういう対応になるのか聞いてみましょう。
修理云々と言われたら、既に修理を行っており、それでも改善されない事を伝えましょう。
相手から返品の受付を引き出せれば最良だと思います。

なので、絶対に感情的にはならずに、修理では改善されない旨、また自分だけではなく他でも同様の事が起きているらしいので、同じ商品と交換されたとしても改善が見込めないであろう事を伝えて、後は控えめに返品したい旨を仄めかすのが良いと思います。（あくまでも、返品を受け付けろ、という態度ではなく、使い物にならないから返品させて貰えないかなぁ、的に。同じ要求でも相手に与える印象は違ってくるので。）
未だ購入してからの期間が短いので、返品対応も検討して貰えると思いますし。

もし返品検討を行って貰えるようなら、その場では回答は貰えず「検討して返事をしますので、少し時間を～」となると思いますので、気長に交渉するつもりで。（まぁ、普通は数日後に電話かかってきますけど。）

サポートに電話する際に、ついつい感情的になりがちですが、サポート窓口の人が悪いわけではないし、相手も人間なので高圧的な態度を取られるよりは、冷静に話し合える人の方が対応しやすいので、その辺りを頭に叩き込んで交渉してみて下さい。

noname#140925 · Answer

＞こちらとしてはやんわりとこのデッキもういらないから全額返金してもらえないか？
＞と尋ねたかったのですが向こうが、それだけは絶対にしない、させない
＞の構えでの電話応対で回収、返金の言葉が引き出せませんでした。

この辺りもメーカーによって温度差が激しいようですね・・・

私的には故障ではないのですが・・・
東芝製品で、サイトでの商品紹介の機能が誤認を招く書き方がしてあって、買った後でサポセンに問い合わせたら、実は自動設定だけで自分では設定出来ません、って事でモメた事があります。
まぁ、モメたと言うか、それが出来ると思ったから選んだんだし、商品説明見る限りでは自分で設定できるようにしか見えない書き方されてるし、それが設定出来ないと困るんだけど、と言う事で話し合った結果、向こうから希望を聞いてきたので、出来るのなら返品させて欲しい、と伝えたら、検討しますって事で、数日後に返品処理で回答来ました。
購入店のレシートで金額確認の上、返金処理になった訳ですが、これは東芝と直で販売店は関与してません。

まぁ、東芝の場合、悪質クレーマーにサポセンの対応を録音されネットに公開されて痛い目をみたって過去がありますから、その分顧客寄りの対応に改められているのかもしれませんが。
で、結局返金された後どうしたかと言うと、差額出して上位機種買いました(w

＞そしてここから「もうコレいらないから返品返金してもらえませんか？」
＞と切り出しました。そしたら購入した量販店に尋ねてみます、との回答。
＞他メーカーに乗り換えするなら追い金するなりしての交換はスムースに運ぶそうですが
＞返金となると簡単にはいかないかもしれないみたいです。

シャープは店側に負債を押っ被せるつもりなのでしょうかねぇ・・・
まぁ、販売奨励金の事を考えると、店側も無碍には断れないかもしれませんが・・・
とは言え、販売時のセールストーク考えると、販売店に全く責任が無いとも言い切れない気も。

何れにしても返金処理が受け入れられると良いのですけどね・・・

シャープも家電事業部がPC作ってた頃は良かったんですけどねぇ・・・
まぁ、私的には叩いているのはAV関連だけで、電子レンジとか別のカテゴリでの評価は別物なのですが・・・
今回の対応を聞いていると、シャープそのものに対する信頼性とかが・・・（＾＾；

jtake00 · Answer

＞最近は鉄板なら東芝orPanasonic、拘りのある人がSONYとか三菱を選ぶ、って感じで
なんかモロうちの構成だったりします。
パナのＤＭＲ－ＢＷ９３０をメインに　スカパーＨＤと自動録画目的にソニーＢＤＺ－ＥＸ２００
ですね。（東芝の最後のHD-DVDのRD-A301もありますが）

＞今度のＢＤ－アクオスはいいですよ～
目の付けどころはシャープなんですよね。でも肝心な所が・・・
昔からそういう機種の多いメーカーです。（嫌いじゃないです）
AVCダブ録なんて魅力的でしたし

＞１０倍のＷ録中でもＨＤＤやＢＤ再生出来る
これってＷ録中でもＢＤビデオ（売ってる映画など）が再生出来るのでしょうか？
だったら結構すごいかも
ＳＯＮＹ最上位機種のＢＤＺ－ＥＸ２００でも出来ません。
（変な機能制限が多くて使いずらい機種だったりします）

＞全額返金
基本的にこちらから口に出さない事です。
修理ばっかりで全然使えてないんだけど～
一体いつになったら安心して使えるの～
てな感じでジワジワ攻めて向こうから言わすようにしないとダメです。

meitoku · Answer

デジタル放送によるダウンロードを行っているようですね。

jtake00 · Answer

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000099126/
価格comのクチコミです。
見ていただいたら分かりますが・・・
ご愁傷様です。

私の周りにもシャープのレコーダの人いますが
次はシャープ買わないって人ばかりですね。
（それほどトラブルは無い様ですが）

ＢＤ－ＨＤＷ５５を発売日に購入しました。しかしトラブル続きです。

まぁ、AV関連でシャープ選んだ時点で・・・

＞こちらとしてはやんわりとこのデッキもういらないから全額返金してもらえないか？

この回答への補足

＞最近は鉄板なら東芝orPanasonic、拘りのある人がSONYとか三菱を選ぶ、って感じで

デジタル放送によるダウンロードを行っているようですね。

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