amazonへの返品

アマゾンへの返品で帰ってくる額がヘルプを見ても理解できなかったので質問させていただきました。
お客様都合による返品

商品到着後30日以内に、オンラインの返品受付センターから返品手続きをお済ませください。期間が過ぎると手続きができなくなりますので、期間内にお済ませください。お客様から返送された商品を受領しだい、返金手続きを開始します。返金額については、以下をご覧ください。

未使用かつ未開封の商品の返品に限り、商品代金と消費税を全額返金いたします。

使用済みまたは開封済みの商品を返品された場合、お客様へは商品代金の10％と消費税を返金します。メーカー既成の梱包を開封した場合、未使用であっても開封済み扱いとなりますので、ご注意ください。

注意：以下の場合は、商品代金の10％と消費税の返金となりますので、あらかじめご了承ください。

外装および梱包の破損がある
商品タグが外されている
内容物が紛失している（内紙などの成型材を含む）
商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
とかいてあるので、購入額の10%のみしかかえってこないと思っていたのですが
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question …
では90パーセントが返金されると書いてあります。
いったいどちらが本当なのでしょうか

No.2 ベストアンサー 回答者： black2005 回答日時： 2010/12/11 16:37

>～では90パーセントが返金されると書いてあります。

リンク先のどこに書いてありますか？
ひょっとして回答者の意見？？？

↓に書いてあることが全てです（商品により、未開封・未使用の定義が少々異なる）
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display …

開封済み・使用済みの場合の返金額は、商品に関わらず購入額の10%＋消費税分の返金が基本
それでも返品できるだけマシかも？（普通、返品なんか出来ないでしょ）
開封済み・使用済みで90%も返金してたら、商売にならないでしょうが・・・

返金も現金ではなく、額面分のAmazonギフト券なので要注意
結局、Amazonで使わざるを得ない

No.1 回答者： coco1701 回答日時： 2010/12/11 15:46

お客様へは商品代金の10％と消費税を返金します

　この通りで問題は無いのでは
リンク先では10％は手数料とされていますが、amazonのHP上では返金に関して手数料等の表現自体がありませんから