ヤフオクで同じ人から落札された場合の対応

Question

個人で出品しています。

先日、落札者の方のIDを見て、見覚えがあったので調べてみると過去にお取引していただいた方でした。

そのIDの方の氏名や住所は記録として残っているのですが、もちろん確認のために住所や氏名などはもう一度お送りいただくようお願いしました。

ここで質問なのですが、このような場合、最初の取引ナビで「再度のお取引、ありがとうございます」といったようにあいさつをしたほうがいいでしょうか？　それとも事務的に対応したほうがいいのでしょうか。

経験者の方がいらっしゃったら、具体的にどのような文面で対応していらっしゃるのかなど教えていただけると助かります。よろしくお願いします。

haromo007 · Accepted Answer

落札者のほうから『以前お取引～～』と連絡があった時のみ、『毎度ありがとう～～』と返すのが良いと思います。

出品者から『以前お取引～～』などとは、絶対に連絡してはいけません。

個人情報を必要以上に敏感になっている人に当たると、『この出品者はいつまでも個人情報を保存している、気持ち悪い』とか『よそに転売とかしているのではないか』とかいらぬ心配をされます。

そのようなあらぬ疑いやトラブルの芽は事前に摘んでおくほうが良いです。

落札者から以前のお取引の連絡があったら、『お取引で得た個人情報は、お取引終了後一定期間で破棄していますので、毎回住所などの情報をご連絡ください。』と返答するほうが安心感があります。

someonewho · Answer

私の場合は基本、全て最初の方として対応しています。
ID等、見覚えはあっても、「再度」的な言葉は使いません。

一週間以内に二度目の落札だったりでも、相手側が、先の落札品のことに触れない限り（例えば、梱包、配送を同時にして欲しいなどの要請）、こちらからは、事務的というより、一人一人、一回一回としての対応をしています。文章使いもそうです。

個人情報は全て一回きりで削除していますし、その旨もページ上で伝えてあります。
私自身は、落札者の立場としては、正規の店舗展開でもない限り、自分の住所氏名等をパソコン内に残されていたり、IDを覚えていられたりはあまり好ましくないからです。

取引きの最後に、

「この度は落札ありがとうございました。
　またの御縁がありましたら嬉しく思います。」

という微妙なニュアンスの言葉で締めくくっています。
トラブルも無しでヤフオク５年出品落札経験者です。

Spirale · Answer

過去の商品における「取引ナビ」を今でも見ることができる期間内であれば、

○○様
再度のご落札、ありがとうございます。
としてもいいのでは？

私は、そうしていますよ。
ついでに、「発送先の住所等は、前回と同じでよろしいでしょうか？」と、文章を書いておりますが…。

KEIS050162 · Answer

個人的な意見ですが、

以前、落札者として　たまたまですが、　以前に取引のあった落札者の方との取引をしたことがあります。

その時、ナビで、「以前もお世話になりました…」的なことを書いたのですが、まったくスルーされて定型文での対応だったことがあります。
落札側としてはちょっと寂しい気分になりましたね。

一言くらい、あいさつを入れた方が感じが良い気がします。

ご参考に。

落札者のほうから『以前お取引～～』と連絡があった時のみ、『毎度ありがとう～～』と返すのが良いと思います。