ファイルエラー データが失われた可能性があります

あるサイトで作成されたファイルをダウンロードしようとすると、ファイルエラー　データが失われた可能性がありますと表示されてダウンロードできません。データはエクセルです。サイトの方でこちらのメールアドレスでダウンロードしてみたところ正常にダウンできたそうです。ブラウザに問題があるのではないかと言われたのですが、よくわかりません。
ブラウザはfirefox、メールはgmail、エクセルはExcel2000です。

No.2 回答者： violet430 回答日時： 2012/09/22 20:21

> すみません。

メールアドレスではなく、アカウントでした。
> サイトのサポートセンターに質問したところ、
> 『**様のアカウントでログインしテストダウンロードしたところ、
> 正常にダウンロードが可能でした。
> データが9MBを超えているため、ブラウザがエラーを起こした可能性が
> 考えられます。
> ブラウザの設定などは弊社ではおこなえませんため、
> 調整いただく必要がございます』
> という回答でした。
> ブラウザの設定の仕方が全く分からないため質問させていただきました。

そうであればリセットしましょう。それで初期状態になります。
http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows7/Rese …
http://support.microsoft.com/kb/923737/ja

No.1 回答者： violet430 回答日時： 2012/09/22 08:35

>こちらのメールアドレスでダウンロードしてみたところ

この意味が不明です。
メールアドレスでダウンロードするとはどういうことなのか詳細を説明下さい。

この回答への補足

すみません。メールアドレスではなく、アカウントでした。
サイトのサポートセンターに質問したところ、
『**様のアカウントでログインしテストダウンロードしたところ、
正常にダウンロードが可能でした。
データが9MBを超えているため、ブラウザがエラーを起こした可能性が
考えられます。
ブラウザの設定などは弊社ではおこなえませんため、
調整いただく必要がございます』
という回答でした。
ブラウザの設定の仕方が全く分からないため質問させていただきました。

補足日時：2012/09/22 18:47