レンタルしたディスクが再生不良

Question

この前TSUTAYAでレンタルしたBlu-rayディスクが再生不良でした。
再生は最後までしたのですが、途中、何度も短い間隔で止まって…かなり気になりました。
5分おきくらいでそうなりました。

これって、返却時に店に言った方がいいですよね…？
返却の袋にメモみたいなものを入れておくだけでもいいでしょうか？

no-good · Accepted Answer

以前 ＴＳＵＴＡＹＡ で働いていた者です。

再生不良の場合は、
　返却時で構いませんので
　スタッフへ一声掛けてあげて下さい。

一応、
　返却されてきてから次の貸出までに
　盤面の汚れやキズをチェックする作業があるのですが、
　スタッフにより判定にばらつきがあるので、
　汚れやキズが原因の場合、
　見れない状態のまま、
　次のお客様へ貸し出してしまう可能性があります。

また、汚れやキズの他にも
　お客様のプレーヤーとディスクの相性もあるようです。
　ゲーム機や車で見る場合も
　見れないことがあるようでした。

どちらにしても、
　質問者様が普通に観ることが出来なかった旨は
　伝えておいた方が、
　双方にとって最善と思います。

また、私が働いていた店舗でも
　観れなかったというお客様には
　同タイトルを別ディスクで貸出、
　または無料券やその日１本無料での対応でしたが、
　店舗によって若干の違いはあると思います。

時々、言いづらそうに(申し訳なさそうに)
　言って下さるお客さまもいましたが、
　見れない状態の商品を店頭に置いている
　店側の落ち度ですので、
　ハッキリ言っていただいて構いません。
　お金をいただいているのですから。

正直、私のいた店舗では
　「めったにないこと」ではなかったので、
　(お客様には大変申し訳ないですが)
　お客様である質問者様が
　そんなに気を遣うことではないと思います。

s117y · Answer

返却時にきちんと店員に再生不良で
あった事を伝えるべきです。

私の時はもう一枚（同じ作品）いいですよ
と言われましたが、断りました。

すると店員がそれでは別の作品をどうぞと
言ってくれたのでちゃっかり借りましたよ。

azuki-7 · Answer

返却時じゃなくてすぐに持ってったら良品と変えてくれますよ

xr7zk2001 · Answer

＞返却の袋にメモみたいなものを入れておくだけでもいいでしょうか？

できれば店員と対面できる時間にもっていって「ディスク不良で観れませんでしたよ」と言うべきです。
そうすればその分をその場で返金などの措置をとってくれます。私も経験があります。

※メモ入りにしても、ポストに入れて帰っちゃうとお互いに手間でしょう？

sao0331 · Answer

しっかりと店側に返却時に伝えた方がいいですよ。
次に借りた方も同じようになるのはいかがなものかと思いますので。

また、トピ主さんの損得のことを言うならば、
ディスクに不具合があったことを店側に伝えた場合
次回借りるときに、一本無料で貸してもらえる割引券が貰えたり、
直接返金などのサービスがあります。

私も以前何度か割引券貰ってますw

fuefue12 · Answer

レンタルDVD屋で実はよくある事です
私も度々そういうDVDやブルーレイに引っかかります

その都度店員さんに言いますね
TSUTAYAじゃないレンタル屋さんですが

一度感動シーンがまるっと見られない時は
「肝心のシーンがまったくみえませんでした」と言ったら
１本無料券頂きました。

not_spirit · Answer

ディスクに異常が確認された場合は、店に「映像が正常に再生されませんでした」と言っておきましょう。

言わずに返却した場合は、逆にディスクの損害賠償（正規購入金額）を求められる可能性が大だからです。

以前 ＴＳＵＴＡＹＡ で働いていた者です。