No.2ベストアンサー
- 回答日時:
こんにちは。
まず自分の記憶間違いかもしれないというなら、修理センターかカ
スタマーサポートに連絡して、修理状況を覚えている人はいないか
確認すべきだと思います。
きちんと調べてくれると思いますよ。モノによっては作業者が分解
する所まで覚えている可能性もあるかも知れません。
もし分解前からついていたなら納得せざるを得ませんし、そんなこ
とはなかったと確認がとれたり、もしくは状況確認出来無いのであ
れば、メーカー側の過失になると思います。
ちなみにそのデジカメの修理ではどうかわかりませんが、精密機器
の分解はネジ山を潰したり、本体側にダメージを出してしまう可能
性を考えて、普通のドライバーではなく、力をきちんと設定した電
動ドライバーで外すようになっている場合があります。もしそうな
ら、本体にひびなどは発生しないと思います。
修理する/しないを自分で悩むより、カスタマーに相談して無事解決しました。
電話で話をしたところ、修理担当者がいないし、現物を見ないと分からないので、着払いで良いので現物を見てから判断させて欲しいという話になりました。
回答いただきありがとうございます!
とても参考になりました。
No.4
- 回答日時:
こんにちは
皆様でしたらどうされますでしょうか?
↓
私なら再度修理に出すでしょうね。
貴方がどの程度で、またどの範ちゅうでクレーマーと定義付けを
されているのか分りませんので、私の感覚で回答させて頂きます。
まず、購入先で対応は変わってくると思います。
1:大手家電量販店または街の電気屋さんもしくはカメラ屋さん等の店頭での購入
2:サイトやWEBなどでの通販での購入
まず、1の場合は私なら自分自身が納得するまで店員さんと
とことん交渉しますね。お店がどう思おうと関係ありません。
そして2の場合はちょっと微妙な所ですかね。私自身は通販での
修理を経験していますが送料が自己負担という事で2回で諦めた
事があるからです。
貴方の場合は質問の文面から察するに 1:での購入ではないでのでしょうか?
いずれにせよ、私でしたら再修理に出して店頭での受け渡しにして
店員の目の前で開梱して自分の目で確認します。 そしてダメなら再交渉です。
そこでお店が渋る様なら二度とそのお店には行かないでしょう。
回答いただきありがとうございます。
実は、2です。特に、送料も気になりというのが念頭にありました。ソニーカスターマーへ直接連絡したところ、結局、着払いで判断すると言うことになりました。
No.1
- 回答日時:
クレーマーって何ですか?
あなたの中のクレーマーって悪いイメージなのでしょうが
正当な権利を主張する事もクレームというんですよ。
壊れているなら自分の権利を主張しなくてどうするんですか?
泣き寝入りしたいなロどうぞご自由に。
ですがそれならこのようなところでこのような質問をする意味がまったくありませんよね。
あなたがクレーマーになったからと言って損する事は何もありません。
さぁ早く電話しちゃいなさい。
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