【至急】 お母さんのiPhoneが壊れました(？) 充電は十分にあり、去年の１２月２８日くらいに買

【至急】

お母さんのiPhoneが壊れました(？)
充電は十分にあり、去年の１２月２８日くらいに買いました。

ロック画面(６桁)を設定しているのですが、６桁いれたあとに画面がフリーズします。
強制終了(ホームと電源ボタン長押し)は既に５回ほどやってます。
その度にりんごマークが出てから、｢再起動の場合は…｣と出て、６桁入れるとフリーズ…そのループです。

どうすれば治りますか？

No.1 ベストアンサー 回答者： 310f 回答日時： 2016/10/04 17:29

ご購入されたケータイ会社（ドコモとかソフトバンクとかau、アップルストアなど）で

i phone故障時の対応が記載されていますので、
ひとまず、そこで電話で相談されると良いと思いますよ。

私はアップルストアに問い合わせて、
電話で指示してもらいながら対応してみましたがやっぱり改善が見られず、
保証期間内だったので、無料で新しい商品と交換してもらった事があります。

No.2 回答者： gypsysky 回答日時： 2016/10/05 13:25

パソコンのiTunesで初期化するしか有りません。

バックアップが有れば元に戻りますが、無い場合は新しく始めるしか無いと思います。
やり方→https://support.apple.com/ja-jp/HT201263
リカバリモードで復元（初期化）出来ない場合はDFUモードと云うものも有ります。
→http://decoy284.net/2014/01/17/iphone-recovery-m …