詳しい方助けてください。 メルカリで同じTシャツの色違いを出品していました。両方ともLサイズで出品し

詳しい方助けてください。
メルカリで同じTシャツの色違いを出品していました。両方ともLサイズで出品していました。その商品が売れまして梱包しようとしたところ確認してみたら1枚はLサイズだったのですがもう1枚はMサイズでした。私の確認ミスで両方ともLサイズとして出品してしまい購入者の方に大変ご迷惑をかけしてしまいました。この場合どういった対処法になるのでしょうか。ちなみに購入者の方はコンビニ払いで既に入金済みです。
事務局に連絡したのですがなかなか返事が来ないのでどなたか詳しい方至急教えてください。お願いします。

No.3 ベストアンサー 回答者： MIXD-S 回答日時： 2017/02/24 10:05

確認不足ですみません、まだ発送していなかったんですね。

であれば相手の合意が取れていないのでキャンセルにならないんだと思います。
メルカリはトラブル防止に取引内容は必ず確認するので現状では対応が難しいと思って様子見しているかもしれません。
基本的にすぐに対応できることには日中の都合わせであれば遅くても翌日には対応してくれます。

未発送とのことでしたら「今回はご迷惑をおかけしてすみません、Lサイズのみの専用出品を改めて行いたいので、このお取引は一度キャンセルにしてもいいでしょうか？キャンセルが成立後事務手数料を含めて返金されるので、お手数ですが改めて専用ページより御幸ニュイいただければと思います。また、キャンセルが成立すると取引ページは予告なく削除されてしまうので、専用ページをいいでブックマークしておいていただけますでしょうか、お手数をおかけして本当にごめんなさい。」

ですかね。
相手の合意が取れたら「出品内容に不備があり双方合意でキャンセルが成立したので、キャンセルのお手続きをお願いします。」

ですね、そのまま返事を待ってもいいですけど多分話し合ってください系だと思います。

あと、事務局の確認は早くて当日中に返事が来るくらい対応ができるものには対応が早いです。

全部内容自体はチェックしてくれているので安心して大丈夫だと思います。

この回答へのお礼

貴重なご意見感謝いたします。
MIXD-S様のご意見を参考にさせていただきまして、今後の対応を考えていきたいと思います。
ありがとうございました。

お礼日時：2017/02/24 13:04

No.4 回答者： MIXD-S 回答日時： 2017/02/24 10:06

御幸ニュイではなくご購入です、タップミスごめんなさい^_^;

No.2 回答者： Kitten_m 回答日時： 2017/02/24 02:38

事務局からの返信は早くて2日ほどで来ます。

それまでに購入者の方にキャンセルを同意してもらえていたら、キャンセルが成立し、購入者の方にお金が戻ってきます。その際手数料などは返ってきません。そのあたりは双方で話し合っておいてください。

まだ発送はされていないようなので、そこまで大変にはならないと思います。

この回答へのお礼

お忙しいところ、貴重なご意見ありがとうございます。
焦る気持ちはあるのですが、これ以上購入者様にご迷惑をおかけしないよう、事務局の返答を待って、慎重に対応していきたいと思います。
ありがとうございました。

お礼日時：2017/02/24 13:06

No.1 回答者： MIXD-S 回答日時： 2017/02/23 21:08

Mサイズの方を返品してもらってそっちの購入金額と手数料を負担するしかないかも。

相手に「この度はご迷惑をおかけして本当にごめんなさい。送料着払いでポスパケ発送してください、商品購入代金を負担するので商品購入金額分を専用出品していただけますと助かります。」と送信して片方分返金、あとは事務局に自己解決しましたでいいと思いますけど、話し合い途中に対応が入ってしまったら大変なので、自己解決できるように話し合ってみるので対応は一時保留でお願いしますと一応送信するといいと思います。

この回答へのお礼

色々とご回答いただきましてありがとうございます。
購入者様には大変ご迷惑をおかけしてしまいましたが、あまりこちら側で焦って対応して二次災害を起こさぬように、事務局の返答を待ちたいと思います。
ありがとうございました。

お礼日時：2017/02/24 08:12