会社でメール送受信できるＰＣを自宅で使うと、受信はできるが送信ができません。解決方法は？

会社のネット環境は、有線。インターネット、メール送信、受信とも、問題なくできます。

時々、会社のパソコンを自宅に持ち帰り、仕事をします。自宅のネット環境は、Ｊ：ＣＯＭ　ＮＥＴで、Ｗｉ－Ｆｉで利用しています。インターネット閲覧はＯＫ、メールの受信もＯＫなのに、メールの送信だけができません。

ちなみに、個人のノートパソコンは、Ｊ：ＣＯＭ　ＮＥＴの指示に従って、自宅で設定しましたが、インターネット、メールの送信、受信とも、問題なくできます。

会社のパソコンを自宅で使う場合、送信だけができないのです。

★原因は（１つじゃないかもしれませんが）何が考えられるでしょうか？
★その解決策は、どのようにすればよいのでしょうか。

●会社のパソコンは、２０１０年製のＮＥＣノートパソコン、ウインドウズ７
●メールソフトは、アウトルック２０１０です

自分でできる限り調べましたが、初めて体験する現象で、原因、解決策とも分からず、力尽きました。よろしくお願いします。

No.3 ベストアンサー 回答者： zircon3 回答日時： 2017/03/10 13:04

まず、具体的にどのようなエラーとなりますか？

エラーメッセージなどが表示される場合はその内容を、エラーメールが返って来る場合はそのメール中にあるエラーメッセージをお示しください。

次に、会社で送受信できているメールアドレスは会社のものですか？　それとも自宅で使用しているメールアドレスですか？
後者の場合、Outlookに社外のメールサーバーを設定して使用している事になりますが、会社規則でそれは可能となっているのですか？

三つ目に、自宅で送信できない際に使用しているメールアドレスは自宅用の個人のものですか？

以下、当方の過程です。
会社では会社メールアドレス、自宅では個人用メールアドレスを使用されている場合、自宅使用時の設定、、、送信のみ出来ないということですからSMTPサーバ（送信サーバー）の設定に誤りがあると考えます。

参考まで。

この回答へのお礼

早速、詳しいアドバイスありがとうございます。

（１）エラーメッセージは……その時はパニックで覚えておりませんので、今夜、もう一度送信してみて、エラー表示を正確に記録します。

（２）会社で送受信できているメールアドレスは、会社が契約したプロバイダーのものです。会社のパソコンへのメール設定は、回線をオフィスに引くときに、業者さんがやりました。

　会社のパソコンには、会社で業者さんが設定したメールアドレスしかアカウントはありません。私個人のメールアドレスは登録されておりません。

　なお、会社のパソコンを自宅に持ち帰り、ホームワークすることは、許可されています。

（３）自宅で送信できない際に使用しているメールアドレスは、会社のパソコンに設定してある、会社のメールアドレスです。個人用ではありません。

　ちなみに、私個人のパソコンに登録してある、私個人のメールアドレスは、これまでトラブルなく、送受信できています。

　会社のパソコンを自宅に持ち帰り、会社のメールアドレスを使うときに、受信はできているのに、送信だけができないのです。

（４）zircon3さまの仮定につきまして、SMTPサーバーの設定に誤りがあるとのご指摘、ありがとうございます。

　自宅で、私個人のパソコンを使い、私個人のメールアドレスを使うなら、送信も受信もできるのですが、

　自宅で、会社のパソコンを使い、会社のメールアドレスを使った際に、送信だけができないので、

会社のパソコンのＳＭＴＰサーバー設定について、もう一度、業者さんに聞いてみようと思います。

ご丁寧にありがとうございました。

お礼日時：2017/03/10 13:39

No.9 回答者： て2くん 回答日時： 2017/03/11 01:38

会社の管理部門にお問い合わせ下さい。

・SPAMメール対策なりの対策のために、外部からの接続が出来ないように制限している。
・OPB25。ポート25をブロックして、submission port 587なりを利用している

一部ISPは、自社のSMTP 25以外は利用出来なくしているISPもあります。また、OPB25で、すべてでブロックしている場合もありますから。

この回答へのお礼

アドバイスありがとうございます！

管理部門に連絡したいのですが、福岡県内だけで約３００、世界中では、おそらく数十万の事務所がある組織なのに、全部ばらばらで組織化されておらず、例えば、私が所属する事務所には、管理部門はなく、ネットに強い人材もおらず、こういうメールの管理とかインターネットの接続とかに関しては、すべて事務所のボスが依頼して、業者に丸投げしているような、アバウトすぎる組織でして、大変恥ずかしく存じます。

ご丁寧に書いていただいた、詳細で具体的なアドバイスは、大変貴重で、ありがたい内容ですので、これを、現在、ネットワーク部門を受注してもらっている業者さんにお伝えして、対応していただこうと思います。

ご丁寧に、ありがとうございました。

お礼日時：2017/03/13 14:46

No.8 回答者： hazama_shinpei 回答日時： 2017/03/10 20:14

メールが使えるか否かだけが、質問や回答の論点になっていますが、会社で業務用に使っているパソコンですよね。

そもそも、自宅へ持ち帰ってネットへ接続すること事態が、大変な問題ですよ。
パソコン内にある、会社情報や取引先情報が漏洩したら、あなたは間違いなく会社から処分を受けます。
もし、会社が許可をしたとすれば、セキュリティーに何も危機感を持たない、いい加減な会社ということになります。

この回答へのお礼

７番の方からもご指摘いただきましたが、おっしゃるとおり、危機意識の低い、いい加減な組織で、専門家もおらず、管理も私のような素人に任せきりで、「自宅にパソコン持ち帰って、ネットを使ってもいいよ」と、許可を安易に出すような上司しかいないありさまで、まったくもって、汗顔の至りであります。

ご指摘いただいたことが、世の中の常識であって、私どものような危機管理能力が完全に欠落しているような組織の方が、とんでもない存在なのだと言うことがよくわかりました。

今回のトラブルで、メールができるできないということに問題を矮小化せず、大局的に情報の管理が出来るような人材を獲得して、全員がパソコン音痴という環境に甘えてきた状況を改革していきたいと思います。

とても役立つ、目の覚めるようなアドバイスに深く感謝いたします。ありがとうございました。

お礼日時：2017/03/13 14:40

No.7 回答者： zircon3 回答日時： 2017/03/10 14:07

No.3です。

> 　会社のパソコンを自宅に持ち帰り、会社のメールアドレスを使うときに、受信はできているのに、送信だけができないのです。

ということでしたらご自宅の環境から（＝社外から）メールの送信サーバーにアクセスが出来ないのでしょう。
送信サーバーが社内にあるのでしたら普通です。
むしろ受信サーバーに接続できる方が問題です。
その辺はお勤めの会社がスムースに業務を進めるための機能とセキュリティーをどのようにバランスさせようと考えているか次第ですが。設備整備の予算も含めてですね。

会社の設備担当の部署に確認されるとよいかと思います。

参考まで。

この回答へのお礼

再び、詳しいアドバイスありがとうございました。

おっしゃるとおり、受信サーバーに接続できるというのも、安全性を考えたらとても重大な欠陥のように思い始めました。本部も専門家がおらず、こちらは私一人で、こういうネットワークのことは業者任せという現状が、非常に問題なのだと痛感しましたので、いただいたアドバイスに沿って、情報管理についてもっとマジメに考えるよう社内に提案しようと思います。
ありがとうございました。

お礼日時：2017/03/13 14:32

No.6 回答者： lowrider_2005 回答日時： 2017/03/10 14:00

No1ですが、補足読みました。

そういうメールサーバであれば、関係ないかもしれません。
「OP25B」で検索してみてください。

この回答へのお礼

ご丁寧に、再度のアドバイスありがとうございました。
ご指摘のＯＰ２５Ｂにつきまして、私のような者のレベルでは理解が困難ですので、業者さんに依頼しようと思います。簡単にできるのかと、甘く考えていた私がバカでした。
ご丁寧にありがとうございました。

お礼日時：2017/03/13 14:29

No.5 回答者： bx2 回答日時： 2017/03/10 13:53

あなたの自宅と会社のプロバイダーが同じでないなら、25番ポートでは接続できません。

587番ポート（サブミッションポート）か、465番ポート（SMTP over SSL/TLS）で接続してください。

この回答へのお礼

自宅と会社は、プロバイダは異なります。ご指摘のアドバイス（ポート接続）は、私のような者の手にあまりますので、業者さんに依頼しようと思います。簡単に考えていましたが、素人には難しかったです。
ありがとうございました。

お礼日時：2017/03/13 14:27

No.4 回答者： makunanaman 回答日時： 2017/03/10 13:52

メール送信用サーバ(smtpサーバ)が見つからない(IP reachableでない)か、

smtpサーバ側でアクセス制限(特定のIPからしか受け付けない等)をかけているか
そのあたりと思います。

上記だとすると自宅からは送信できません。

この回答へのお礼

アドバイス、ありがとうございます。
やはりアクセスの制限が原因のようです。業者さんに対応をお願いしようと思います。ありがとうございました。

お礼日時：2017/03/13 14:25

No.2 回答者： master_low 回答日時： 2017/03/10 12:52

エラーメッセージはありませんか？

会社のメールサーバがどんな環境かがわからないので、
答えようがないです

この回答へのお礼

アドバイス、ありがとうございます。

先の方にも申し上げたのですが、エラーが出たときはびっくりして、どのような表示であったのか、正確に覚えていないありさまなので、今夜、もう一度自宅から送信し、表示されるエラーメッセージを正確に記録します。

肝心なデータの提供ができていないので、答えようがありませんよね。申し訳ありません。

会社のメールサーバーの環境につきましては、 「アカウントの種類」や「受信メール サーバー」「送信メール サーバー」などの情報が必要なのかと思いますが、今、移転の真っ最中で、新オフィスには私１人しかいないので、業者さんに聞いてみます。他の職員のみなさんも、ネットのことは全く分からないので。

いろいろ、ご迷惑おかけしました。ありがとうございました。

お礼日時：2017/03/10 14:12

No.1 回答者： lowrider_2005 回答日時： 2017/03/10 12:41

会社のメールアドレスでの送信であれば、会社のメールサーバの管理者に聞いてください。

スパム踏み台防止の為に、なんらかのリレー制限をかけているのが普通です。
多分パソコンやソフトウエアの問題ではないです。

この回答へのお礼

アドバイス、ありがとうございます。

現在、新オフィスには私一人しかおらず、「会社のメールサーバの管理者」という役職を負う者がいないのですが、業者さんに聞けば分かる可能性がありますかね。

リレー制限とは、会社が契約しているプロバイダのサーバー経由でならメール送受信できるけど、
自宅からメールする場合、自宅で契約しているプロバイダを経由して、会社が契約しているサーバーに行こうとすると、そこでブロックされて、送信エラーとなる……というイメージでしょうか。

もしそうでしたら、業者さんに対応してもらうのが、確実で早いということになりましょうか。ありがとうございました。

お礼日時：2017/03/10 13:57