マルイウェブチャンネル 商品未着 劣悪対応

マルイウェブチャンネルで受けた劣悪な対応。

ギフト用の商品が期日までに届かないので問い合わせました。
メーカーにあれば、送るので調べるとの返事。
（その時点で、サイト上ではその商

品は在庫ありになっています。）
「メーカーにあるらしい」とのあいまいな返事。

責任者という人に替わってもらうと、「当社の倉庫にあるようだ」
それなら送ってほしいと頼むと、「システムが故障してるので送れない」
でも出荷日は過ぎていますよ。「出荷日ではなく出荷予定日ですよ」との返事。
あくまでも予定日で、守る必要はないという態度。

契約したんだから送ってください。
（サイト上でカードの支払いなどすべて打ち込んで、最終確認で注文するをクリックした）
「いやそれは契約ではない、契約は商品出荷時点で契約となる。」
いくらサイト上で注文しようが契約にはならないという事でした。

要するに、契約もしていないし、出荷日もあくまで予定という事のようです。
送る、送らないはあれば送るし、なければ責任も発生しないという論理です。

こんな通販ってありですか。

丸井の相談センターに電話しても、細かいことは分からないので、
ウェブチャンネルに聞いてとのこと。
どうにも、困った会社です。

こんなときどうしたらいいのでしょうか。

質問者からの補足コメント

• 

  早速お答え有難うございました。
  
  規約的には問題はないのでしょう。
  
  ギフトなど必要な日に届かなくてはならないものは、頼んだ私が悪かったんですね。
  また、在庫ありとなっていても、商品を買えるかどうかは運しだいという事ですね。
  
  こういう会社の通販を利用した私が悪かったようです。
  
  サイトで商品を販売しているので、購入申し込みをしたら買えると思っていましたが
  買えるかどうかは、商品が発送されるまでわからないサイトということが分かりました。
  法的には問題ないのでしょうが、商道徳的にはどうかと思います。
  私が古いのでしょうか。
  
  親切にお答えいただき感謝します。

    補足日時：2017/10/04 10:10

No.1 回答者： neKo_deux 回答日時： 2017/10/04 07:12

> 「いやそれは契約ではない、契約は商品出荷時点で契約となる。

」

こちらは利用規約に明記されています。

- Voi online - マルイのオンラインショッピング 流行通販カタログ「ヴォイ」
https://voi.0101.co.jp/voi/contents/top/userregi …

| 第5条（本サービス）
| （3）会員が本サービスにおいて商品等の購入を申し込んだ場合、当社からの当該商品の出荷時点をもって売買契約が成立するものとします。

有効なのかどうかは、分かりませんが。


賞品の発送が遅れる事がある事も、記載があるし。
その際に責任負わない事も上に書かれています。

お届け・配送料について | ご利用ガイド | ファッション通販 マルイウェブチャネル
https://voi.0101.co.jp/voi/guide/userguide/otodo …


> こんな通販ってありですか。

そういう事に質問者さんが同意しちゃってるんだから、何とも言えないです。

--
> こんなときどうしたらいいのでしょうか。

ゴネたって商品が無きゃ送れないんだし。
入荷を待つか、キャンセルするかでは。


消費者センターに間に入ってもらって話し合いするのが良いです。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/