欠如品のパソコン？でも保証書を紛失・・・

Question

NECのパソコンを購入してから2年未満（1年11ヶ月）で電源ランプは付くが画面が真っ黒のままとなり故障してしまいました。
一切衝撃を加えた覚えもないし、通常通りにシャットダウンしたにも関わらずこのような事になってしまいました。
実は、今年の1月にもパソコンの調子がおかしくなり、再セットアップしたばかりなんです。その際も、何の衝撃も与えていません。このような現状が立て続けに起きているので欠如品ではないかと思ってしまいます。
しかし、保証書を紛失してしまったので、強く抗議できませんがクレームを言いたい気分です。
（保証書はありませんが、購入した店舗のレシート＆領収書ならあります）。
保証書がない場合でも、このような欠如品に対して何らかの対応をメーカー側にしてもらいたいのですが無理でしょうか？
同じような現状の方もしくは、ご存知の方お教え願います。

omen_riderman · Answer

1年経過しているので、通常のメーカー保証期間は過ぎています。
購入店での延長保証などを申し込んでいれば別ですが
多分実費での修理になるでしょうね。

画面がつかないということはノートの場合ですと
メインボードとパネルを結ぶケーブルの不良
あるいは接触不良だと思われますが
年月が経過しているのでクレーム扱いには出来ないかと。

まぁどっちみち保証期間は過ぎているでしょうから
メーカーに連絡して実費で修理でしょうね。

6dou_rinne · Answer

まずそのレシートをもって購入店にクレームをつけてみてはどうでしょうか。
すでに1年11ヶ月たっていて保証書もないというのであれば保証期限をすぎているので有償といわれるかもしれませんが、粘ればなんとかなるかもしれません。

noname#113260 · Answer

http://www.nmv.co.jp/nec/3yer/

これを見る限り、保証書が無いと難しそうな気もしますが、発売から3年未満なら常識的に3年を越える商品は無いわけですから、交渉の余地はあります。
ダメ元で交渉してはいかがでしょうか。

a-yoshi · Answer

保証期間が過ぎているようなので、有償でのメーカ修理となると思います。

>電源ランプは付くが画面が真っ黒のままとなり
→現象から推測するに、マザーボードか電源が故障しているかもしれません。

>今年の1月にもパソコンの調子がおかしくなり、再セットアップしたばかりなんです。
→WindowsのOSが乱れたのか、ＯＳの再セットアップであれば、今回のトラブルとは内容が異なるように思います。

まずは、購入した販売店に相談されたらどうでしょうか。

noname#113260 · Answer

他の方と異なる回答になってしまいましたが、デスクトップでモニターの故障なら対象製品はメーカー保証は3年間、本体側の故障なら1年間のようです。
本体側なら残念ですが。

ussy1 · Answer

通常は、メーカー保証が一年ですので、それを越えている場合は、有償になることが多いです。お店で延長保証とか受けている場合、前回の不具合の時にその場所を交換しているのであれば、保証になる場合もあります。

保証期間内もしくは、少しオーバーしているくらいであれば、保証書が無くてもメーカーは保証修理してくれる場合が多いです。　というのは、メーカーで打っているシリアルナンバーによって製造年月日はわかりますからそれ以前に売られることはないわけで、補償範囲に収められる事になります。ましてパソコンは、製造期間が３ヶ月程度と非常に短いので、在庫品でも半年程度になり保証しやすいのです。

再セットアップになるのは、ソフトウエア的な不具合に寄るところ、今回の不具合は、ハードに寄るところですので、一概に欠如品とは言えないと思いますよ。

Masa1977 · Answer

現象からすると、本体の故障、ディスプレイの故障、どちらも可能性があります。
まずはPC本体の故障なのか、ディスプレイの故障なのか特定しましょう。そして、それぞれの製品の保証期間を確認しましょう。
保証書が無くても、購入日を証明できれば、保証書の記載内容に従った対応してくれる場合もあります。

もし、メーカーの保証期間が過ぎているのであれば有償修理です。

2年間の間に5回とか6回の修理等、通常の製品ではあり得ない事態であれば保証期間に関わらずメーカーに対応を要求することも可能ですが、初めての修理であればメーカーは有償修理以上の対応はしません。使い方や衝撃の有無は関係ありません。また、法的な責任の追求も困難です。

（PL法が絡むと話は別ですが、今回の故障内容ではPL法は絡みません）

LLLa · Answer

はずれ品をひいてしまったようですな。
交渉はやったほうがいいですよ、ただ、下でにね。←ポイントかなぁ?
あと夏だから熱で基盤がそったりして半田が浮いちゃうのかもね。←結構あるある。
あとは電源ケーブルから雷による電流の進入とか。　通信ケーブルも関係あり。
つないでなくても近くに落ちたら、なんとか電流が流れて故障になる。
他のメーカーもそんなもんよ。
中古パソコンもあたりはずれがあります。　でも使えてるからいいか。

Masa1977 · Answer

有償修理時の修理代金と修理期間を最低限に押さえる方法。

メーカー修理の場合、修理代金は工賃＋部品代です。
決まった算出方法があるので、交渉の余地はありません。
メーカーは交渉で粘れば安くなるという評判を恐れるため、全部突っぱねます。

ただ、販売店経由で修理に出すと販売店で手数料を上乗せされる事が多く、修理品の輸送期間も長くかかることが多いので、メーカーに直接修理に出す方が安く済み期間も短くなる事が多いです。

知ってるケースでは販売店で1万円の手数料を上乗せしていた事がありました。

9ma · Answer

保証書を紛失しても、レシートなどで、購入の事実を証明できれば、保証は受けられる、というのが法解釈だと思います。ところが、レシート・領収書にはシリアル番号が記載されていないので、購入の事実の証明が難しくなるという点が、問題ですね。
現実には、無責任な販売店であれば、保証書がないことを理由に、補償の対象とすることを拒否すると思います。大手の販売店であれば、購入者を信用して、補償の対象とするのではないでしょうか。販売店の記録から、シリアル番号を特定できれば、レシートにある日付に、販売が行なわれたことを確認できる可能性もあろうと思います。
交渉の成功をお祈りします。

欠如品のパソコン？でも保証書を紛失・・・

1年経過しているので、通常のメーカー保証期間は過ぎています。

まずそのレシートをもって購入店にクレームをつけてみてはどうでしょうか。

保証期間が過ぎているようなので、有償でのメーカ修理となると思います。

他の方と異なる回答になってしまいましたが、デスクトップでモニターの故障なら対象製品はメーカー保証は3年間、本体側の故障なら1年間のようです。

通常は、メーカー保証が一年ですので、それを越えている場合は、有償になることが多いです。

現象からすると、本体の故障、ディスプレイの故障、どちらも可能性があります。

はずれ品をひいてしまったようですな。

有償修理時の修理代金と修理期間を最低限に押さえる方法。

保証書を紛失しても、レシートなどで、購入の事実を証明できれば、保証は受けられる、というのが法解釈だと思います。

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