安いニトリ家具の欠陥は我慢しなければいけない？

Question

先日二トリで、小さめの食器棚（5万位）を購入したのですが、
色が剥げている部分が30cm位あり、
配送の方も「これは酷いですね」と言い、すぐに二トリに連絡して頂きました。
交換しますとのことで、更に2週間待つことになったのですが、
一昨日届いた食器棚は色むら、傷、左右のずれなど、先日のものより酷い状態でした。
配送の方は丁寧な方でしたので、そのまま帰っていただきましたが、
すぐに二トリに電話して責任者の方に変わっていただきたいと、
伝えたのですが、責任者っていう人はいないとのことで、
家具担当の方の対応でした。
家が近くのため状態をすぐに見に来ていただいたのですが、
結局は「これくらい（5万円位）の商品ですと、海外で作っているため、
また交換しても納得のいくお品物は望めない」と言われてしまいました。
15万以上の家具なら品物は良いそうです。
本当は返品したいくらいでしたが、
悪質なクレーマーと思われるのも嫌だったので帰っていただきましたが、
食器棚の欠陥を見るたびに「他で買えば良かった・・・」と思い、
なんだか憂鬱になります・・・；

家具担当の人だけで処理されてしまったのですが、
それ以上は我慢したほうがいいですか？

mat983 · Accepted Answer

我慢はおかしいです。
５万円も出したのです。色むら、傷、左右のずれなど納得
行くわけがありません。
私なら、代表取締役社長　似鳥 昭雄さん宛に
ここに書かれた事を書き投函します。
ニトリは東証１部上場企業です。
こんな低レベルの商品販売、客対応などは絶対に許されません。
下記に住所があります。
　

札幌本社
〒006-8520
札幌市手稲区新発寒6条1丁目5-80
Tel（011）664-6611

nik670 · Answer

ニトリも１００円ショップと同じで安かろう
悪かろうっていう商品多いですよね。

うちも１年前に木製のパソコンデスク買いま
したがいやーーーー臭いのなんのって、接着
剤かなにかの臭いがすごくて頭痛くなっちゃ
いました。

そんな失敗もあったのに、先月ニトリで子供
の学習机＋ベッド買ってしまいました。
たしかに安いし商品も豊富だしでついつい買
ってしまいます。
娘が小学生の時にはせめてイオンあたりで買
うようにしたいです。

と、関係ない話すみません(;^_^A
ニトリの学習机とベッドは臭いも無く色あせ
なども支障がなかったのでよかったですが、
５万も払ってそれなら、返品した方が良くな
いですか？返品なら家具担当の人でも十分で
すよ。べつに店長が出てきたところで、「では
もっといい商品にお取り替えします」と言わな
いと思います。

それかまた同じ物を取り寄せてもらって、あん
たが箱の中を開けて確認してから完璧な物を
運んでくれ！と言うか・・・・・・。

それかイオンあたりにいいの無いですか？

nonbay39 · Answer

返品を大前提としてニトリと話をされてください。ただそれだけです。

in_go-ing · Answer

ここをコピーして本社に送ってやれば良いでしょう。

　これほど良い（？）ニトリさんの宣伝はありません。感謝されることでしょう！

　ちなみに、私はこれを読んでニトリで家具を買う勇気はありません。

henmiguei · Answer

酷い対応ですね
以前にニトリで買った物が傷とはいえないくらいの物があったので
連絡するとニトリで検品した上で完品に交換してもらえました
買ったのは１５０００円ほどの物でした
支店によっては対応がずいぶん違いますね
「外国で作っているからこんな物ですよ」
ふざけるな
ニトリはこんな物を売ってるのか
と私なら言っています。

hkinntoki7 · Answer

「これくらい（5万円位）の商品ですと、海外で作っているため、また交換しても納得のいくお品物は望めない」という言葉に納得できないのなら返品・返金してもらえばよいと思います。その説明を購入時に受けていれば別ですけど。
　良い社会勉強になったと思います。安かろう悪かろうってことですね。ただ、家具担当の人が言う通り５万円の食器棚ならそんなものだと思いますよ。

tutan-desu · Answer

返品されるべきです。返品しないまま、いつまでもブツブツいうのはクレーマーと呼ばれます。

ニトリは比較的低価格ですが、当然作りも相応です。私の場合、ニトリでも高いって感じたので、家具はニッセンの通販で買います。通販の家具ではニッセンが一番安いように思います。組み立てに結構手間がかかりますが、材質はニトリとそう変わらない程度ですよ。１～２万円ならこんなものかって、納得しています。使っていればすぐに汚れますしね。いくつか買いましたが、当然ですが日本製ではなく、中国製かインドネシア製って書かれていました。
恐らく、ニトリはこういう程度のものを、日本で組み立てて販売しているのではないでしょうか？中国で組み立ててくれば、輸送量も嵩が高くてもったいないでしょうし。つまり、ニッセン＋組み立て人件費＋店舗運営費＋配送費。

ニッセンでも不具合があればすぐに交換しますって書かれていますが、一度梱包を解いてしまうと、なかなか元に梱包し直してなんてできません。私の場合、穴の位置が若干ずれていて入りませんでしたが、交換せず穴を開け直して組み立てました。要するに交換するに要する手間と穴を開ける手間とどちらが安くつくかです。

価格と品質を総合して我慢できなければ、すぐに返品してあなたが納得される品質のものを購入されるべきでしょう。

高い家具はやはり手間がかかっているなって思いますから。私は買えませんがね。いずれにしても家具の原価なんて普通の商品の掛け率に比べれば非常に安いものだと思いますよ。そうそう売れるものでもないですし、その割りに家具屋さんは展示するのに広大な売り場が必要なので、結構な売値になってしまいますし、配送も大きな家具なら最低二人以上必要で、そういう費用もすべて含んだ値段ですから。

rubipapa · Answer

中途半端に我慢して不満をもらすのは
ニトリにとっても不幸なことです。

納得のいくものをもってくるまで、
何回でも持ってこさせるか、
２度も３度も対応するのが面倒ならば
返品、返金してもらいましょう。

lexsior · Answer

>>「これくらい（5万円位）の商品ですと、海外で作っているため、
また交換しても納得のいくお品物は望めない」と言われてしまいました。
15万以上の家具なら品物は良いそうです。

そういう問題じゃないですよね。『お値段以上ニトリ』って言ってるじゃぁないですか。これじゃ『お値段なりのニトリ』ですね。
確かにニトリは他と比べると安いですが安いからといって品質が悪くてOKという訳ではないと思うんですよね。

かく言う我が家も小さめの食器棚を購入したら取っ手がゆがんでました。部品を交換してもらいましたが謝罪ひとつありませんでした。接客業をしている私としてはビックリと言うか情けなくなりました。

hirarno36 · Answer

同店で同じような目に遭いました。
即返品です。組み立て品も多いので最後の方にそんなパーツが見つかって腹立ちと苛立ちで散々でしたね。傷と言うか、板の表面の剥がれでした。

クレームが多いようなのでご心配なさらずに返品してください。我慢することなど微塵もありません。
量産家具店の方が質がいいですね。今後はそちらをお勧めします。

安いニトリ家具の欠陥は我慢しなければいけない？

我慢はおかしいです。

ニトリも１００円ショップと同じで安かろう

返品を大前提としてニトリと話をされてください。

ここをコピーして本社に送ってやれば良いでしょう。

酷い対応ですね

「これくらい（5万円位）の商品ですと、海外で作っているため、また交換しても納得のいくお品物は望めない」という言葉に納得できないのなら返品・返金してもらえばよいと思います。

返品されるべきです。

中途半端に我慢して不満をもらすのは

>>「これくらい（5万円位）の商品ですと、海外で作っているため、

同店で同じような目に遭いました。

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　返品を大前提としてニトリと話をされてください。

　ここをコピーして本社に送ってやれば良いでしょう。

　「これくらい（5万円位）の商品ですと、海外で作っているため、また交換しても納得のいくお品物は望めない」という言葉に納得できないのなら返品・返金してもらえばよいと思います。