AUから使った覚えのない、ポケット通信料を請求されそうです

Question

今月２日に、AUのA1402SIIを機種変更するので、MySync Suiteで住所録とか写真等を、パソコンと携帯端末をケ－ブルで繋ぎパソコンにコピ－しました。３日も同じ様な事しました。たまたま、３日の夜10時頃、AU総合サポ－トで前日までの通信料を見ましたら、13000パケット3500円位使用と表示あり。翌日AUに電話照会しようと思いました。翌日朝10時頃、電話前に総合サポ－トを再び見たら、26000ポケット7000円の内容に表示が変わっていました。メ-ルは、文のみ二通程しか使ってません。EZwebは全く使っていません。ただ、Bフレッツが接続されていました。このあと、AUに電話照会しましたら、EZweb通信を行っていなく、MySync Suiteで携帯端末とパソコンを接続し、データの移行を行いましても、パケット通信料は発生いたしませんといわれましたが、機械で管理しているので26000パケット使用は間違いないとの返事をうけました。こちらとしては、26000パケットもの通信をしていないのに、払わされてしまう架空請求とも思われる感じで困っています。だまって泣き寝入りして使っていないお金を支払うか、いわれのない料金をどのように対処したら良いか判断できません。(Bフレッツが接続していた事が関係あるのでしょうか？)

KIMUTAKU83 · Accepted Answer

私も、EZ_WINパケットで困っています。覚えのないパケット加金で、妻の携帯ですが機種変更をした後、ダブルパケットサービス(機種変更を割引の為にした)を外した後のことです。８月の利用料３万円。９月初までありました。EZ_WINの規制を掛けてからは起こっていません。あなた様のような方がないかを探していました。利用者は弱者ですが、事例を集めれば、大きくなります。私はこの事例を「福岡県消費者センターに情報提供」として報告しています。出来れば、あなた様も同様に最寄の消費者センターに「情報提供」をして頂きたいのです。大きな力になれば、何とかなります。私は、業務用無線を使ったシステムを開発した経験もあり、J_Phone時代ですがShopのサポートもしていましたので、このような不具合事例は、良くクレームとして呼び出されました。パケットカウントがおかしい，パケット通信が携帯端末が終了しているのにセンターが通信を終了していなく、接続要求のパケットを１０秒単位で送信続ける等。 <<その後の経過>> 経過1)AUお客様センターのクレームの電話をした。 => ８月～９月半ばの明細書を請求経過2)明細書を基にAUお客様センターの方,AU_Shopの方と話す => EZ_WINのパケット異常と判り、AU様にクレームをした。 AUお客様センター様は「KDDIシステムカウントなので正規です。該当日の工事ならび不具合の報告は有りません」 AU_Shopの方に見てもらっても、尋常な使い方では、このようにならないと。。。。経過3)再度、明細書を基にAUお客様センターの上の方と話す => 妥協案が提示されました。結果的にも泣き寝入りが見えていますので、一応、OKしました。しかし、更なる不具合調査　　　で携帯電話端末の調査を依頼しました。経過4)福岡県消費者センター様に、この内容を情報提供 => 福岡県消費者センター様の対応は、この情報を基に、事例を調べていただける事と、KDDI様へ、この事例を連絡していただく事になりました。

KIMUTAKU83 · Answer

ANO.4です。
私もあなた様と同様に、EZパケットの内容で10/6,10/11と質問投稿しました。他にお困りの方が居られました。
それで出来れば、あなた様にお願いがあるのですが、最寄の消費者センターに事例報告をして頂きたいのです。
私も思い出してみれば、妻の携帯電話のデータをUSBを使ってバックアップしたのです。データ量は相当のものと思います。USB2.0で１０分ですので。これがうまくいかないとかで数日行った事を思い出しました。
これが加金されたようですね。

survive1980-2002 · Answer

文面から計算させていただくと、
1パケット約2.7円。
これは、通常のパケット料金ですね。

パソコンを介してのデータ通信の場合には
0.1円／パケットですので、
これは、携帯電話本体によるパケット通信で、
パソコンは全く関係ないと思います。
そもそも、パソコンで接続するためには
携帯用のプロバイダなどの契約も必要ですので。

となると問題はなんでそんなにパケット通信が高いのか。

nvsv723pklさんの携帯はWINではないため
元々、大容量の通信はできません。
それで、7,000円とはかなりの利用が考えられます。
（WINはちょっとしたことで、大容量の通信ができる＝
　すぐに金額がはねあがる。）
一応参考URLを下に貼っています。（下側の方です。）

ただ、気になるのは、2日間とも利用パケット数が
ほぼ同じであることです。

今一度思い返して頂き、パケット代がかからないと
思って、何かの機能を使っていませんか？
A1402Sは確かアプリが使えたと思いますので、
ゲームされたりとかはなかったですか？
（ゲームしている間中パケット代がかかるものもありますので）

お客様センターは随分強気みたいですが
実際は課金ミスも今までなかったわけではありません。
私自身もありました。（何十円の世界でしたが）
翌月ぐらいに差し引いてもらったことがあります。

なので、どちらとも言えませんが、
案外使ってた（自分だけではなく家族や周囲も含め）
という方が圧倒的に多いですので、
少し確認してみてください。

ちなみに、ここ数日はパケット数の推移はいかがですか？
可能であれば、思い切って2～3日電源を切って様子を見られるのも
一つの手だと思います。

参考URL：http://www.au.kddi.com/ryokin_waribiki/waribiki/ryokin_meyasu/index.html

dreamharder · Answer

> Bフレッツが接続していた
まずこの意味がわからないのですが、Bフレッツを接続したPCに端末をつない
でいたということでしょうか。それとも、PCとの接続中に文字通り「Bフレッ
ツが接続していた」（接続をはじめた）ということでしょうか？

また、焦る気持ちもわからないではありませんが、#1の方が書かれている
１．について、その可能性が無いなら無いと明言した方がいいのではないで
しょうか。端から見ていると、その指摘を無視しているようにも見えますよ。

NNori · Answer

かなりやばい状況ですね。請求は免れません。それは確かです。
では、対策を考えましょう。

１．パケット通信の明細を見てPCと接続した場合の料金なのかEzWeb系の料金なのかを特定する。
　→EzWeb系であれば、あなた以外の人の使用を疑ってみる。
　→PC系であれば、「MySync Suite」の使い方を間違えたのでしょう。
　　携帯の画面を見て「Packet通信」をしてるでしょうからそれをやらないような設定にしましょう。考えられるのはPC上の何らかのプログラムがUpdateを求めて勝手に携帯をダイヤルして携帯でインターネットに接続してしまっているのかもしれません。

２．どうしてもわからなければ、携帯のダイヤル発信にロックを掛けてみましょう。そうすれば携帯は勝手にはダイヤルできなくなります。

AUから使った覚えのない、ポケット通信料を請求されそうです

私も、EZ_WINパケットで困っています。

この回答への補足

ANO.4です。

この回答への補足

文面から計算させていただくと、

この回答への補足

> Bフレッツが接続していた

この回答への補足

かなりやばい状況ですね。

この回答への補足

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