No.15
- 回答日時:
私自身は、「顧客と友達になること」が最上と考えてます。
友達は基本、「利害が無い関係」ですから、顧客と友達になると、利益優先ではなくなって。
「真に顧客にとってメリットがある場合」とか、交遊関係と同様に、相互に利益がある「Win-Win」の関係である場合、自社が提供する製品やサービスを勧めるし。
そんな私が勧める場合は、顧客も信頼してくれると言う状況がベストと考える次第です。
ただ、それでも顧客は顧客であって、友達ではないんですね。
いくら親しくなっても、相手が年下であったりしても、私は顧客とは「敬語」で会話します。
そこには、私の中にも「お客様は神様」と言う気持ちがあると思っています。
言い換えれば、「神様と親しくなっても構わない」とは思いますが、「親しき仲にも礼儀」ですね。
また、逆に言えば、私が顧客の場合でも、神様の側にも「礼儀が必要」と言うことですから、「客側のマナー」なども大事にしてますよ。
結局のところ、人間同士であろうが、相手が神様であろうが、あるいは自分が神様として扱われようが、「互いに相手を尊重する」と言う気持ちがなければ、通じ合えません。
従い私は、重要な顧客の若手社員などが、非礼な態度であったりすれば、顧客自体が大事な友達ですから、躊躇なく注意とかもしますよ。
無論、私が、そこの偉いさんなどと親しいと言う前提もありますが・・。
No.12
- 回答日時:
色んなタイプがいてるから神様を探すのが大変。
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