NURO光2回目の屋外工事ができないと工事予定日直前に電話で言われたのですが・・。、

NURO光特に開通工事に詳しい方、また同じ状況の方いれば、助言頂きたいです。
「質問前の状況」
1回目の宅内工事3週間後に予定していた2回目の屋外工事ができなくなったと工事予定日直前に電話で言われました。
2回目の屋外工事前々日の21時前に電話で、明後日朝9時からの工事ができなくなったので、工事できなくなった事の了承をしてほしいと言われました。
工事する電柱に近隣者のクレームで登れなく、他ルートでも工事できないとの事でしたが、工事立会いの為、休みも取ったし、工事36時間前に電話で言われても了承できないと答えました。
2回目の屋外工事担当がＮＴＴと言われた為、電柱登れないなら、専用の車両使うなどで、ＮＴＴに予定通り工事するよう、再確認するよう伝え、電話を切りました。
21時前だし、すぐＮＴＴに確認するのは無理だと思い外出したのですが、その直後ＮＴＴに確認する前に再度電話で、契約者の私以外の家族に工事できなくなった事の了承をしてほしいと言われ、家族も了承できないと答えました。
翌日の工事予定日前日も翌々日の工事予定時間朝9時になっても電話無く、午後になって電話で、2回目の屋外工事はできなくなったので、キャンセル処理進めると言われました。

1回目の宅内工事で家の外壁に穴も空けているし、1回目の宅内工事後に2回目の屋外工事ができなくなるリスクは一切聞いてません（NURO光電話勧誘の代理店と、電話でのみ申込みした際もＳonet au光からのコース変更だった為か、簡単に申込みでき、工事2回ある事も申込み後に知り驚いた次第です）

「助言頂きたい質問」
１）工事する電柱に近隣者のクレームで登れなく、地下から持ってくるなど他ルートの工事もできないとの事でしたが、ＮＴＴに直接聞きたくても連絡先教えてくれません。
今後NURO光に変更できる可能性はないと考えた方が良いでしょうか？
また、今後NURO光に変更できる可能性を自分で調べる手段（例えばＮＴＴに直接今回の詳細と今後NURO光に変更可か自分で聞くなど）ありますでしょうか？
２）1回目の宅内工事の撤去工事は希望あれば、別部署から電話させるという事です。
無料とも言われていないですが、今後NURO光に変更できるなら、このまま撤去しない方が良いでしょうか？
３）ＮＴＴが全く電柱で作業できないという状況が杉並区で本当にあるのでしょか？
（検索したら、近隣者のクレームで電柱で作業できないという言い訳は実際考えられず、本当は別理由だと言う情報があったので・・）
４）電柱で作業できないのが事実なら、NURO以外のＮＴＴ関係の光工事もできないのでしょうか？
５）1回目の宅内工事で家の外壁に穴も空けているし、工事できない電話も直前で、こちらの了承もなくキャンセル処理進め、謝罪だけで、何も補償されないのは納得できかねます。
現在の同じＳonetのau光なのですが、何か補償の代わりになる交渉の仕方などありますでしょうか？
６）NURO光は自分から変えたかったわけでなく、勧誘の代理店の電話が何度もあり、工事必要なくルーター変えるだけでNUROにできるという嘘もあり初め断りました。
しかし別代理店から勧誘電話があり申込んだのですが、1回目の宅内工事で家の外壁に穴も空けた後、開通できない事あるなら、多数の代理店から勧誘電話くる事も問題あるのでは・・と思うのですが、消費者センターなどに相談できるなら、どこに連絡すべきでしょうか？

以上宜しくお願い致します。

No.1 回答者： て2くん 回答日時： 2017/12/03 03:22

NURO光は、NTT東の回線を使っているのは事実だが、回線を提供しているのは、ソニーネットワークコミュニケーションズです。

ソニーネットワークコミュニケーションズの下請けで、NTT東日本を使っていることになります。実際に工事は、さらに下請けですけどね。
下請けの連絡先を教えませんからね。問い合わせ先は、ソニーネットワークコミュニケーションズとなります。

auひかりって、関東地域は、基本的にKDDIの自社回線です。それ以外は、NTT東西から借りていたりしますけども。
回線の持ち主が違いますから、撤去が必要になる場合もあります。光ファイバーって切断すると、元からつなぎ直すのが一般的ですから。
そもそも、今ある回線を撤去すれば、FTTHはつかえません。またIP電話もつかえなくなります。

やはり、消費者センターに相談するのがよいでしょう。

ヤが付く職業の方の事務所の近くでも、クレームを入れる人はいないみたいですからね。
ヤの付く人が聞いてくることはあるようですけども。あと、ヤのクレームがないように、ヤの関連警備会社に依頼するみたいですね。あと、みかかの社員も登場

この回答へのお礼

アドバイス通り、消費者センターに相談してみます。有難うございました。

お礼日時：2017/12/19 19:26