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No.4ベストアンサー
- 回答日時:
「uribo」って粋ですか?
イノシシの子供の「ウリボウ」から取ったのですが(^^)
ところ、トレンドマイクロへの問い合わせですが
電話かFAXの方が良いですよ。
以前、トレンドマイクロのサイトからメールで問い合わせたら
返事が来るまでに2週間近くかかりましたから。
ただし、電話はなかなか繋がらないし、
待っている間の電話代もこちら負担だしで
なかなか辛いものがあります。
それと、問い合わせる前に
一度、アンインストールして、再インストールしてみても良いですね。
また、最後のアップデートから今までの間で
ハードの変更やソフトを新しくインストールしたのなら
それを元に戻して試してみることもやっておいた方が良いです。
それでダメなら、サーバーの可能性大ですね。
再インストールする場合、アップデートがうまくいかなければ
パターンファイルがかなり古い物になります。
ですから、アップデートできるようになるまでの間は、
セキュリティーにこれまで以上に気を付けた方が良いですよ。
>「uribo」って粋ですか?
イノシシの子供の「ウリボウ」から取ったのですが(^^)
なんかのほほ~んとしてていいなぁ、と思いまして。
近々サポートセンターに問い合わせようとしていたのですが、今日試しにアップデートしてみたら、なぜかできました。サーバーの不調だったのでしょうか???
何度も回答してくださってありがとうございました。
No.3
- 回答日時:
まだ、アップデートできないですか?
実は数日前、私も同じようになりました。
そこで、サポートに電話をしていろいろ調べたところ
トレンドマイクロが使っているサーバーの一つに
障害がでていました。
今は、正常に戻っていて通常通りアップデートできるようになりました。
hydrogenさんが今でもアップデートできないのなら
私が使ったサーバー以外でも障害がでている可能性があります。
トレンドマイクロのサポートに連絡を取った方が良いでしょう。
> まだ、アップデートできないですか?
相変わらずできなくて困ってました。
uriboさん(←粋な名前ですね)もそうだったのですか。これからメールで問い合わせてみます。ありがとうございました。
No.2
- 回答日時:
ウイルスバスターは、2001でしょうか?
アップデート出来なくなったのは、最近ですか?
何かエラー表示されますか?
サポートの方に質問してみましたか?
ちなみに、プログラムバージョン、エンジンバージョン、パターン番号はどうなっていますか?確認は、2001の場合、タスクトレイのアイコン右クリック→メイン画面を起動→ヘルプ→バージョン情報です。
私のは、2001で
プログラムバージョン…8.06Build1167
エンジンバージョン…5.46
パターン番号…937
になっています。(最新のパターン番号は、939の様ですが私もアップデート出来ない状態です。トレンドマイクロのサーバーに問題があるのかも)
トレンドマイクロのホームページ(参考URL)で、サポートのページからQ&A検索してみてもいいかも(問題が解決するとは限りませんが。)
参考URL:http://www.trendmicro.co.jp/homeuser/index.htm
この回答への補足
> ウイルスバスターは、2001でしょうか?
うちのウイルスバスターは2001です。
> アップデート出来なくなったのは、最近ですか?
はい、最近です。
> 何かエラー表示されますか?
何も出てきません。青い目盛り2個分は進みますが、そこでストップしてしまいます。
> サポートの方に質問してみましたか?
まだです。ここで解決できればいいかな、と思ったので。
> ちなみに、プログラムバージョン、エンジンバージョン、パターン番号はどうなっていますか?
hosikuzuさんのとすべて同じでした。
参考URLも一通りみてみましたがまだできません。因みにうちはADSLです。さっさとサポートセンターに連絡しろ!と思われるかもしれませんが、できれば誰かアドバイスをください。
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