郵便事故と発送記録？

Question

例えば、オークションで「郵便事故等の補償はありません」とあり、結果商品が届かなかったケースがあったとします。

この場合、落札者は出品者に対して、何らかの形での発送した証拠を求めることは出来るのでしょうか？何の証拠も提示出来ない場合、落札者は発送自体がなかったとみなし、代金の返還もしくは商品の発送を求めることは出来るのでしょうか？

macaron99 · Answer

定形外による郵便事故等の補償はありませんと記載がある限り、ムリな気がします。
証拠といっても、郵便局での領収書があるかどうか位ですよね。

時々、評価欄での争いを見かけますが保証がないことを承知の上では？見たいな感じになってます。

でも、良心的な出品者だと荷物が届くまで気に留めていてくれて到着が遅いと一緒に思案してくれると思います。

noname#17171 · Answer

「普通」とか「定形外」の話でいいのでしょうか？

その場合は「どうして普通郵便でや定形外で送ることになったのか」が重要になります。
出品者が別の方法を提示しているのにも関わらず、落札者自らが敢えてこの方法を選択したのであれば、それは「落札者の責任」ですので返金などはお門違いです。

kadakun1 · Answer

普通郵便などの記録のない郵便で送る場合は、商品が届かないあるいは紛失した場合でも、相手に補償を求めることは出来ないでしょう。
万一、送ってないのに送ったという可能性もありますが、証明することは不可能です。もちろん証拠の提出も請求出来ないでしょう。
これは信頼関係しかないですね。
従って、高額あるいはレアものなどは代引きや配達証明、宅配便で送ってもらうべきですね。

k-ayako · Answer

家にある切手を貼って駅前のポストに出勤前に投函・・・手軽に出せるから安い送料なわけです。

相手には「投函したポストを教えてくれ」というくらいでしょうね。その先は自分で対応することだと思います。

トラブルの可能性を承知の上での取引ですので返金などを要求するのはおかしいです。

digirock · Answer

郵便事故等の保障がなく出品者が発送したら信用できないのであれば、
普通郵便ではなく書留や配達記録、エクスパックなど発送状況の確認ができる方法にすれば
トラブルが回避できると思います。

普通郵便の場合、発送した証拠を提示するのは難しいですね。
提示できない場合に代金の返還を求めることも難しいと思います。
もしも本当の郵便事故だった場合出品者にしてみれば落札者が実は郵便を受け取っているのに
それを偽っているとも考えられるからです。
商品の発送を求めるにしても発送していないという証拠もないのですからそれを求めることも難しいです。

12san12 · Answer

出品者側で郵便事故で落札者様に届かなかったことがあります。
定形外郵便で郵便局から発送したので
発送した郵便局名・時間・金額・封筒の形態を
落札者様にお知らせしました。紛失届けをだされました。
それで郵便局から連絡があったので、上記のことをもう一度伝えました。
落札者様の希望で発送したので（もちろん発送後の責任は負えないことを了承済）、落札者様には出品者側には責任を問いませんでしたよ。
補償のない発送を希望した場合は、あきらめるしかないと思います。
家にある切手を貼ったりしたら何の証拠もないですから。
ごくまれに、数ヶ月後に届いた話も聞いたことがありますが…。
とりあえず紛失の旨を郵便局に届けるしかないと思います。

love_neko · Answer

こんばんは。

私もちょっと確認してみました。

質問者さんの＃５と＃６のお礼と補足ですが

ヤフー法律相談で以下のように書いてますね。

http://auction.yahoo.co.jp/legal/003/details/

１＞2 落札者が普通郵便を希望した場合は？
　＞落札者が「普通郵便で送って」と指定した上で事故が起こった場合、
　＞出品者が指定どおり送れば、出品者はなすべきことをしたと評価さ
　＞れて、落札者は出品者に対し、郵便事故の責任を問うことはできな
　＞いと考えられます。
２＞ただし、出品者が「送った」と何らかの形で証明できないと、送っ
　＞た事実そのものが認められず、出品者が責任を負うことにならざる
　＞を得ません。

みなさんがおっしゃっているのは１項で、２項の証明は例えば切手を貼った郵便をデジカメで撮影しても投函したかどうかわからないし「送った」ことを証明なんてできないですよね？

そうなるとヤフー法律相談の回答は１項と２項で矛盾していませんでしょうか？

詳しい方補足よろしくお願いします（ぺこり）。

karasu30 · Answer

商品発送の証拠って、窓口で発行してもらう領収書や切手を貼った商品の写真などでしょうか?
でもそれで本当にその商品を発送したかどうかは分かりませんよ。（ないよりはましでしょうが）

また商品の発送の証拠がないように、受け取りの証拠もないわけですよね。
お互いに「発送した」「届いていない」といっても本当かどうか確かめようがないわけです。

オークションの場合、そういう危険を犯したくなければ宅急便やらメール便やらといった「発送、受け取りの記録」が残る発送方法を選ぶべきなのです。
また多くの出品者はこういった不着等のトラブルを避けるために宅急便などを利用したいのです。

なので定形外発送を希望した段階で、落札者は「もしかしたら出品者は発送しないのに発送したというかもしれない」という危険も了承した、というのがオークションをやる人たちの中では暗黙の了解なのではないでしょうか。

ですので商品が届かなくて発送の証拠を提示できなくても、代金の返還や代わりの商品の発送を求めるのは難しいと思います。

また「なぜ落札者ばかりがリスクを負うのか」ということですが、それは「落札者の希望で定形外発送したから」ということに尽きてしまうと思います。

noname#41546 · Answer

郵便事故の際の出品者の経済的負担をなくすという免責合意の趣旨から考えて、やはり出品者に代金の返金を求めることはできないものと考えます。

　まあ私の場合、「商品の不到着及び破損について一切ノークレームをお約束」頂いているので、発送の証拠が提出できなくても「不到着」についてのクレームとして遮断されるわけですが。

　立証についての問題は様々ありますが、発送の証拠を出せと落札者が言えば、出品者はでは商品が届いていないという証拠を出せと言ってきますよ。これではキリがありません。

　先ほど別のスレでも書きましたが、送料落札者負担が一般的なネットオークションでは、定形外郵便で発送する場合、安い送料によって落札者が利益を得ています。とすれば何千何万分の一かの確率で正常に届かなかった場合の不利益も、落札者が負担すべきなのではないでしょうか。

　私は出品も落札もします。落札時は低額商品に関してはやはり定形外発送を希望することが多いです。出品時は、なるだけ記録の付く発送方法を希望しますが、落札者の要望に応じて定形外発送することも少なくないのが実情です。

karasu30 · Answer

お礼拝見しました。

ちなみにhiro1005さんの求める「発送した証拠」というものはどういうものでしょうか?

補足をお願いします。

郵便事故と発送記録？

定形外による郵便事故等の補償はありませんと記載がある限り、ムリな気がします。

「普通」とか「定形外」の話でいいのでしょうか？

普通郵便などの記録のない郵便で送る場合は、商品が届かないあるいは紛失した場合でも、相手に補償を求めることは出来ないでしょう。

家にある切手を貼って駅前のポストに出勤前に投函・・・手軽に出せるから安い送料なわけです。

郵便事故等の保障がなく出品者が発送したら信用できないのであれば、

この回答への補足

出品者側で郵便事故で落札者様に届かなかったことがあります。

こんばんは。

商品発送の証拠って、窓口で発行してもらう領収書や切手を貼った商品の写真などでしょうか?

郵便事故の際の出品者の経済的負担をなくすという免責合意の趣旨から考えて、やはり出品者に代金の返金を求めることはできないものと考えます。

お礼拝見しました。

この回答への補足

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