敬語が使えない若者です…

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質問者：gachinco
質問日時：2006/10/29 00:38
回答数：5件

最近バイトで、電話対応とかたまにやるんですけど、敬語ができないのでよく注意されます。
敬語ってどうすればできるようになるんでしょうか？
何でもいいのでアドバイスください。
何か良い本などあれば教えて欲しいです。

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回答 (5件)

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No.5ベストアンサー

回答者： ryutaro_mam
回答日時：2006/11/03 14:35

こんにちは。

「敬語をきちんと使いこなしたい」というgachincoさんの志が、
まずは素晴らしいと思いました。
その意志を持ち続けていれば、必ず敬語の達人になれると思います。

注意してくれる職場の方がいらっしゃるということも有難いですよね。
その機会を逃さず、「どの部分がまずかったのか、どう言えば正しいのか、次回に活かしたいので教えてほしい」と具体的に教えてもらうのも
手ではないでしょうか。

敬語を正しく使うのは、それなりの勉強や訓練が必要だと思いますが、
まずは
　・語尾を丁寧に言う（「・・・っす」じゃなくて「・・・です」）
　・タメ口をきかない
　・主語を「わたくし」と言う（自然に後に続く言葉が丁寧になる）
　・決まり文句を使う（「いつもお世話になっております」「承知いたしました」「恐れ入りますが」「席を外しております」）
　・「っつーか」や「えーっと」等、無意識に出てしまう口癖に気をつける
といったことに留意するだけでも、ずいぶん印象が違うと思います。

電話対応に限って言えば、第一声でほとんどの印象が決まります。
「はい！○○でございます！」と明るい声で応答できれば、まずはそれで及第点ではないでしょうか。

ただし！むやみに敬語を使おうとすると、変な日本語になって失笑を買うこと多々あるので、ご注意を。

いくら言葉が流暢でも、気持ちがこもっていなければ慇懃無礼になるだけで、却って相手は不愉快になったりするものです。
他の方も仰っていますが、心を込めた応対をすれば、多少敬語の使い方が間違っていようと、その気持ちは伝わります。
どうぞ頑張って下さい。

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No.4

回答者： pometail
回答日時：2006/10/29 00:49

電話応対はある程度パターンがあると思うので、自宅でもとにかく繰り返し練習して、身体に馴染ませるのが地道だけど確実な方法だと思います。

また、アルバイトでも研修がしっかりしている所でしたら、徹底的に叩き込んでくれます（ホテルやコールセンターなど）。

本は以下のようなものがありますが、言葉遣いは体で覚えるのが一番なので目上の方と話す機会があれば一番良いですね。
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4880861 …

参考URL：http://www.cab-station.com/pdf/tel.pdf

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この回答へのお礼

ありがとうございます。
とにかく実践していきたいと思います。

残念ながらウチのバイトの研修はメチャ適当です。

ご回答ありがとうございました。

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お礼日時：2006/10/29 12:02

No.3

回答者： leland_gaunt
回答日時：2006/10/29 00:48

　こんばんはです。

　まず、「どうせバイトだから、適当に」という若者もいる中、真剣にがんばろうというあなたにうれしくなりました。

　さて、言葉ですが、まあ本もよろしいのですが、一番は周りの方の使い方をマネをするのが早いと思います。電話応対ですから、使う言葉づかいは似たり寄ったりしてくると思います。
　まず、「先輩は電話を取るときの第一声はどんな声や言葉遣いか？」「電話を置くときはどう締めくくっているか？」なんてことから観察することでしょうか。

　それから、声の大きさや、口調です。
　本では文字だけですから、それらがわかりづらいと思います。いくら丁寧な言葉でも、横柄な口調と思われたらおしまいです。逆に、多少言葉遣いが悪くても、誠心誠意一生懸命だったりすれば、あまり気にならないものです。その辺も実は、言葉づかいの重要なポイントです。

　基本は、感謝や尊敬の気持ちを表す、ということですね。そう心がけていれば、なんとかなるものと思います。
　それを少し続けてから、書店にお出かけになってご自身が読みやすい本を選んで、じっくりと現場のイメージを浮かべながら読まれていくと、正しい敬語が身につくと思います。

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この回答へのお礼

なるほど。やっぱりそういう事って実践あるのみですよね。
第一声と締めくくりをまずは見てみたいと思います。

あとは、感謝の気持ちを表す＝雰囲気も大事なんだということも分かったので良かったです。今まで電話対応は言葉遣いがすごく大切？と思ってしまっていたので…

ご回答ありがとうございました。

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お礼日時：2006/10/29 11:57

No.2

回答者： mikeron
回答日時：2006/10/29 00:46

本も良いですが、マナー講座に参加されては？基本的なことでしたら身につくと（本人の努力も必要ですが…）思いますよ。

実践したほうが身につきます。
お住まいの地域や年齢が分からないのですが、職安や派遣会社（登録が必要ですが）、市・区役所等で設けられていますよ。頑張ってくださいね！
具体的な回答になってなくてごめんなさい。

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この回答へのお礼

へえー。そういうのがあるんですか。
知らなかったです～。
少し調べて見ようと思います。
ご回答ありがとうございました。

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お礼日時：2006/10/29 11:53

No.1

回答者： lucky_honey
回答日時：2006/10/29 00:41

電話対応のみならパターンも限られてくると思います。

周りの先輩の対応をよく見てよく聞き、とにかく真似をしてみましょう。

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この回答へのお礼

そうですね先輩の口調をとにかく暗記してしまえば本なんかいらないですよね。
ただ、バイトがそう毎回あるわけではないので電話対応に上手い先輩とシフトが同じ日がなかなかないので…

今度から電話対応が上手い先輩の言葉遣いなどをもっと注意して見ようと思います。
ご回答ありがとうございました。

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お礼日時：2006/10/29 11:52

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私は上下関係が嫌いなので、部下に命令口調になったり、名前を呼び捨てにする事がなく、私自身も部下から「～さん」と呼ばれていて、うちの部署は結構フレンドリーです。
私の場合、専務や常務とかには普段は敬語なのですが、会議とかでカチンとくると「テメエが言った事だろうが！」といい、逃げようとすれば「逃げんじゃねえよオイ！」って言っていますので、普段が敬語なだけに｛効く｝みたいです(笑）
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最初は死にたいっておもったけど　いまおもったらあんなやつのために死ぬのはもったいないわｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗクリスマスは長門だなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
って書いてあり　安心しました

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そしてミクシーのにっきに　
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お酒のせいですこし気がらくだ
やっぱり世界一かわいい　さすが俺が愛した人だ

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そして今ではこんなにも引きずって
なぜ振ってしまったのか　こんなに自分を愛してくれてた人を　どうして捨てたのか
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ちなみに、普段の私は友達相手に2時間電話でしゃべり続けられるほどおしゃべりです。

(2)の詳細は、前職が正社員ではなく、やる仕事が限られていたので、正社員になったらどんどん資格を取って、前に出てスキルアップして行きたい！と思っていました。が、この業界の女性事務はそういったことはほとんどなく、本当に「事務処理」のみの仕事です。これは就職先を間違えた私に非があります。

(3)の詳細は、休みが少なくても仕事が充実していれば問題ありません。が、こういった状況で、仕事も一刻も早く帰りたいし、仕事中も辞めたい、いつ辞めようとしか考えてない、おまけにコミュ障で、イベントなんて出たくありません。

長くなって申し訳ございませんが、本当に悩んでおりますので、ご回答の方よろしくお願い致します。

【補足】
元々今の会社は長く居ようと思っていませんでした。(2)の理由で、居る間に夜間で学校に行って資格でも取って(あまり残業はありません)、1年くらいで辞めようかと思っていました。良い会社だったら、家も近いことですし、ラッキーで居続けようと思っていました。

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私の会社の同じ部署に、敬語がまともに使えない女性（２７歳）がいます。特に電話での言葉遣いが、「私用電話か？」と思う程のタメ口です。
彼女は転職経験ありで、前職は販売だというので、「よく勤まったなあ」と、同僚たちも言っています。
上司もベテランの先輩も注意する気がないようです。（会社の重役のコネで入社したらしいので、そのせいかもしれません）
以前、前の会社で先輩との関係が悪かったという話を、聞いてもないのに延々としてきたことがあったのですが、要約すると...続きを読む

Aベストアンサー

こんにちは！
質問者さんの懸念されてるように、話し方１つで社の品位を落とす可能性は大きいと私は思いますよ。
２７歳との事ですが、その方は帰国子女か何かで日本語が不得意なんですか？
文面から、現職に配属になってからまだ日が浅い？
もしそうなら、早いうちに注意した方がお互いに良いと思いますけどね。

その行動の良い・悪い見極めのポイントとしては、最初からそうなのか、どうか？という所かと。
実際、下町の客先などは初めは丁寧にのち徐々に砕けて話す・・のが好まれるケースが高いです。
初めからタメ口な場合は『まともに話せる子に担当替えてよ』『公私混同、なめられてる感じで嫌なんだけどー』って周りまわってクレームで届くケースが殆どです。
とばっちりを受ける同僚側の気持ち、分かりますよ。

大手か中小か規模の違いも有るかも知れませんが、『最初からタメ口』ケースの場合、私は即注意します。

転職は悪い事ではないですが、居辛くなるのは結局本人の責任ですよ。前の会社での話うんぬん・・から察するに、その話自体予防線張ってるのか？と思いますね。
一事が万事では無いでしょうが、自分の身の置き方が考えられてない、社内・社外の空気感を読めない人だと、周りの人も低いレベルだと認識しますね。
本来上司から指摘されるのが筋ですけど、皆先輩にあたるんですよね？
（上司って嫌われてなんぼですよ～残念ながら。）
『気に入らない』レベルなら暫く黙認もアリですが、周りの人も迷惑してるなら話は別かと。
数字（業績）でデータとってみて本当に低い様なら、ナゼそうなのか？って『業務全般改める意味で』注意します。回りくどいですが。
私の会社でも、この方法で転属を繰り返してる方居ますよ。どこでも『要らない』ってなって。

最終的には、会社にとって必要な人材かどうかで上司の対応も変わると思います。
その方の良い面も考慮しつつ、頑張って下さい！

では。