オークションで送料の計算違い（返金）について

Question

初めまして。
オークションの送料の計算違い（差額）についての質問です。

某オークションで、振込後に商品が無事届いて安心していると、
出品者から「送料を余分に頂いてしまった」とお詫びのメールが
届きました。

窓口に荷物を持込んだので、100円安くなったらしいです。
過去に取引した相手は、料金表通り100円を加えたままの送料を
請求していたみたいで、自分も今まで気がつきませんでした。
出品者は返金すると言ってくれていますが、微妙な金額なので
もういいかと思ったりもしています。皆さんならどうしますか？

＜　出品者様への質問　＞
１）宅急便の送料が、持込みにより100円安くなった場合、
　　入金後であっても、正直に落札者にお知らせしていますか？
　　きちんと返金していますか？
２）持込手数料込みの送料を、最初から請求しているのでしょうか？

＜　落札者様への質問　＞
同じようなケースがおきた場合、送料の差額を（たとえ10円でも）
返金してもらいますか？

私としてはお金はおしいですが、こちらの口座を教えたり
送ってもらうとしたら郵便ポストのチェックも気になるし
またそういったメールのやりとりも面倒に感じる方なので、
今は商品が届いたからもういいやって気分なのですが、
みなさんなら如何でしょうか。
ご意見を頂けましたら、よろしくおねがいします。

t_kings · Accepted Answer

この手の質問は時々投稿されますが・・・、
『梱包費や持ち込みの手間賃としてもらうのが当然』という人と、
『送料は預かったものだから、落札者に返すのが当然』という人に、
２極に分かれるようで、今回のアドバイスを読んでみると後者の方が
多い感じがしますね。

＞出品者様への質問
当方は『返すのが当然』と思っています。　本件のように持込割引が
発生する発送は極力利用せず、少し割安なYahoo!ゆうパック利用です。
（コンビニ持込しか出来ないので割引は無いのです。）

出品初心者の頃は、計量間違いで１ランク上の送料を預かったことが
２回ほど有りました。　発送前の再計量で気付き、差額分の切手を同梱
して返金しました。

もし現時点で何かしらの手違いで、代金や送料を多く預かってしまった
ときは、振込手数料無料のネット口座から返金を考えてはいます。
もちろん、そんなことは出来るだけ無いように、きっちりと梱包と計測
と計量は行っていますが。（新生５回、イーバンク５回の無料振込）

＞落札者様への質問
返金して欲しい気もしなくはないですが、最近は『あーもういいや！』
と思っていますね。　先日も荷物が届いてから『あれ？このサイズで、
あの送料？』と気付き、計測してみると１ランク下のサイズでした。
ですが、請求された送料分の切手がきちんと貼られていたので・・・、
『あーもういいや！』となったんですね・・・。

で、よくよく再計算してみると、Yahoo!ゆうパックを利用して発送して
くれたら、間違い送料の半分で済んだことが後から判って、ちょっと
愕然としました。（落札額＜送料：落札額の２倍・・・）(￣○￣;)＼

nasaka_2006 · Answer

携帯オークションで出品を主にやっております。

月に300以上の取引をおこなうため、私はいつもこの一言で片付けています。

「送料の差額に関しては、返金・請求ともに一切行っておりません」

送料の差額って、結局はウン十円、多くてもウン百円の範囲内ですよね。そんな少額でも落札者からせしめたい、というわけでもないし、かといってそんな少額なのにいちいち切手で返金したり後から手数料払って落札者の口座に返金振込みしたり。。。なんて、めんどくさいじゃないですか。

何品か落札いただいて同梱の上発送する場合もよくあります。
そういう時って、全部まとめて梱包しないとはっきりした送料なんて分からないですよね?
でも落札者様の中にはすぐに振り込みたい方だっている。私の都合で家には当分帰らず梱包できないなんて場合もある。そういう時は目安（つまり、勘）で送料を提示するしかない。

多くいただくこともあります。少なく請求して損することもあります。特に定形外だと850円と580円の違いは大きいので、コレで結構損してます・・・
もちろん多くいただくことは申し訳ないとは思ってます。でも、素人だからしょうがない。私は落札いただいた方には少なからずオマケをつけてますので、まぁ・・・それで勘弁していただければ（＾＾；
＊ちなみにオマケは安いものなら駄菓子、高いものならキーホルダーやぬいぐるみなど・・・いろいろです


ちなみに、ゆうパックの持込割引に関しては。
まず、「割引」で100円値引きになるのだから、正規の価格は100円プラスされた価格。送料を正規価格で請求するのは当然ですので、事実上は落札者に100円返金する必要は全くないとは思っております。

ですが・・・
落札する側としては、その品を落札しようとする際、その品の送料も予算に含めて考えますよね。
相手に送料を表示する際、少しでも安く表示したほうが、落札する側の「落札したい度」も高まると思いませんか?
また、商品説明に「ゆうパックを発送方法にご指定の場合は持ち込みで発送します」的なことを記載しておくと、落札者側に「あ～この人は親切だな」と思わせられると思いませんか?こうやって最初から記載しておけばトラブルも減るし。

t_kings · Answer

＃７です。

＞1000円分の切手が貼られていたそうですが、
＞宅急便だったら切手を貼らないから送料の誤差とか
＞分からかったかもしれませんね。

きちんと計測・計量してから発送している出品者なら、落札した荷物
を受け取った時点で直ぐに判るかもしれません。　手前味噌ですが、
当方も荷物を見た途端に『あれ？小さい？』と感じましたから。　
ゆうパックや宅配便は基本的にサイズ制ですから、慣れると何となく
判るものです。※サイズ別に重量制限が有るので、それも微妙ですが。

蛇足の経験則でした・・・。

moon_sky_tokyo · Answer

オークションにおける送料の概念については、「出品者から落札者に商品を移動させる対価」との考え方と、「運送会社が徴収する運賃」との考え方に分かれるようですね。

この点、私は原則的には前者の考え方が妥当と考えます。
なぜなら、あらかじめ商品説明欄に送料金額が提示してある限り、その金額での発送契約が当事者間に成立していると考えるからです。
したがって、送料と実際の運賃とに相違があっても、返金や追加請求は出来ないものと考えます。

しかし、あらかじめ商品説明欄に送料に関する記述がなかった場合や、実際の運賃のみの負担を求める記述があった場合は、請求できる送料は実際の運賃のみに限られると考えます。
なぜなら、梱包料や持込料などの請求は、発送に労力や時間が必要なことを考慮すれば許されるように思われるものの、あらかじめ金額を明示していない限り、その金額を落札者が予想することは困難です。
このような落札者に一方的に不利な請求は認められないと考えます。

結論としては、あらかじめ送料金額が明示してあったかどうかで判断が分かれると思います。
その点はどうでしたか？

r921r · Answer

送料が７００円として、持込で－１００円で６００円になる。
この場合の－１００円は発送者（出品者）の努力の「対価」ではないでしょうか？？

あくまで、この場合の送料は７００円なのです（運送会社で決めた運賃）。
発送者が郵便局なり、ヤマト運輸なりの運送会社にＴＥＬで連絡して集荷してもらえば７００円なわけですが、わざわざ運送会社やコンビニに出向いて発送してくれた（少しでも早く届けたい。発送した事をメールしたい）との思いも入っていると思いますよ。

私（出品者なら）は、ＮＥＴで調べたままの金額で出品します。

今回の質問を読んでいて、いろいろな考えがあるな～と感じました。
１００円安い送料で発送してきたからって、返金求めたり、評価を悪くしたり・・・返金するにも、返金の切手（送料）は出品者持ちですよね？振込みするなら、１００円どころの話ではない手数料がかかります。
また、送料がわかった時点で、荷物を開けてそこに同封するのも？？です。

近所の顔見知りなコンビニや、郵便局でも、規定サイズを超えていてもサービスで一つ下のサイズでの受付してくれたり・・・こんな事もあります。

Andersson · Answer

#4です。
各回答者へのレス、ご立派です。ありがとうございました。

差額の返金の問題は、評価「悪い」に書いてあるので、その人からは、買いません。
　以前に小物を3つ買いましたが、相手が提示してきのは、民営化の話が無い時代の運賃を提示してきました。1ヶ300円の運送料だから、900円です。
高いから値引きをします。700円で好いですと・・・
新料金では、500円以下で貼ってある切手も・・・詳しい金額は、覚えていませんが、かなりの「ボッタクリ」でした。


メールで取り過ぎました。スミマセン。相手が低姿勢、梱包が丁寧。でメールでの商談がスムーズでしたら200円迄なら、許容範囲です。相手が
振り込み料金発生の金融機関しか開設してなかったらコンビにやスーパーの募金箱にと・・伝えます。
　威圧的か、商談に不快感を感じ、返金しますと言ってきたら、返金を求めます。
私は、ファーストメールに、切手返金しますと書いています。

また自宅で計量して重さ.大きさ区分を超えたら、1gでも1cmでも、軽く.小さく梱包します。そのために、防水のためのビニール包装、エアークッションを
薄いクッション材にしたり、封筒の余分な部分をカットします。落札者様には、見苦しい外装ですが・・と、切手返金その事を発送時にメール伝えますが
落札者様からの今までクレームは、無いです。

t_kings · Answer

再び＃７です。

＞ところで、Yahoo!ゆうパックと、普通のゆうパックとは
＞違いがあったのですか。知りませんでした。

配達の担当が郵便局というだけで、取扱内容は微妙に違います。

【ゆうパック】
「受付」持込（郵便局、取扱所、コンビニ、全て持込割引有り）、集荷
「送料精算」元払い、着払い、代引き（郵便局取扱のみ）
「無料サービス」配達日指定、配達時間帯指定、ネット追跡
「送料基準」サイズ制（60サイズ、80サイズ、100サイズ・・・）
【Y!ゆうパック】
「受付」提携コンビニ持込のみ※持込割引は無し
「送料精算」ネット精算（クレカか銀行ネット）、コンビニ精算
「無料サービス」配達時間帯指定、ネット追跡
「送料基準」重量制（2kg、4kg、6kg、8kg・・・）

＃７で間違われた送料とは、
（誤）ゆうパック：100サイズ：第1地帯：1000円（持込割引後）
（正）本当は・・・：80サイズ：第1地帯：800円（持込割引後）
（希望していれば）Y!ゆうパック：2kg：第一地帯：550円
間違いで200円、Y!ゆうパックを承諾してくれていたら450円の
差が有ったんですよ・・・。(ToT)
『1000円は高いな～』と思っていたんですけど・・・、おまけが
付属していたので『仕方ないか～』と当方も気付かず、実際に
1000円分の切手が貼ってあったので、出品者には請求しませんでした。
（サイズによってはY!ゆうパックは割安になりますよ、全体的に）

ご参考までに・・・。

noname#25533 · Answer

以前、質問者様と同様なメールをいただいたことがあります。
そのときは、その100円は結果としては減額の形になってはいるが、営業所または取扱所まで荷物を持ち込んだ手数料として運送会社があなたに支払っているのだから、あなたのものですと言って断りました。

＜出品者への質問＞
送料を元払いで発送するときは基本的には持ち込みの料金（100円安く）を請求しています。（上の説明とは矛盾しますが）ただし事情により集荷を依頼したときは私の損になってしまいますが、追加請求はしません。
オークションの説明には元払いの時には実際の送料と異なる場合があること、追加請求しない代わりに差額の返金もしないと記してあります。実際には荷物を受け付けた担当者が間違えなければ安くなることはないのですが。ちなみに着払いは実費とも書いてあります。

＜落札者への質問＞
上に書いたとおり返金要求はしません。ただしサイズ80と言われたものが明らかに60だった場合は言うかもしれませんがオークションの説明によります。

t_kings · Answer

＃７です。　蛇足です。

「持込割引」はオークション商品の発送には馴染まないですよね。
本来は、一般配送の差出人（送料負担者）へのサービスですから。

オークション大半の送料は落札者負担ですから、その上前を出品者が
ピンはねしている図式と変わらないわけです。　他の方も触れています
が、発送方法の多くは「持込割引」が適用されないものばかりです。

確かにゆうパックや宅配便は大きいもの・重いものも有るので、手間は
掛かるかもしれませんが、発送はオークション取引の出品者としての
義務ですから、それに対して手間賃を、という発想は如何なものか？
と個人的に思っても、そうでない考え方も一方にはある訳で・・・。

himeyuri · Answer

出品者側として。
返金を提示しています。
今までの経験では、最低２０円～最高１００円。
３０円のときは、結果次回落札時にその分引いた金額の振込で取引しました。（次回落札があったから出来たことです）
１００円のとき（ご質問と同様の持込）、結果落札者が返金を要望したので切手で後日送付しました。
荷物はシッカリ梱包していて同梱出来なかったことで後日の送付になりました。
このとき持込の場合１００円割引になることを知って、以来１００円引いた金額を出品画面に記載しています。
２０円のとき、返金を提示しましたが落札者が「梱包等手間がかかるのは充分承知しています。梱包料等のお手間賃としてお受け取りください」ということでご厚意に甘えて受け取りました。

落札者側として。
今まで返金提示をされたことはありませんが、
もしされた場合はお断りするつもりです。
梱包には本当に手間がかかります。郵便局、運送会社などに発送するために行くのも。
ただ、出品者にはいろいろな方が居るので、
買い物袋に商品を入れてそれに宛名を貼り付けて発送するような方、
ある程度のラッピングをしている方、
雨対策など濡れないようにキッチリ梱包している方、
壊れないようにエアークッション使用の方、
・・・・本当にいろいろです。
簡易包装でも手間がかかっているのは確かですね。
持込せずに集荷に来てもらう方も居るでしょう。
切手を買い込みしていれば、郵便局に行くことはなく近所のポストに投函する方も居るし。
出品の経験をしているから分かることですので、
返金を提示せずに受け取ってもらうでしょう。
まぁ、３００～５００円以上の過金だと返金してもらうかな＾＾；
もちろん、振込手数料を差し引いた額を振込してもらいます。
要は、振込手数料、切手代などよりも上回る額だと返金してもらおうかな？ということですね。
おそらくまずそんなことはないと思いますけど＾＾；

オークションで送料の計算違い（返金）について

この手の質問は時々投稿されますが・・・、

携帯オークションで出品を主にやっております。

＃７です。

オークションにおける送料の概念については、「出品者から落札者に商品を移動させる対価」との考え方と、「運送会社が徴収する運賃」との考え方に分かれるようですね。

送料が７００円として、持込で－１００円で６００円になる。

#4です。

再び＃７です。

以前、質問者様と同様なメールをいただいたことがあります。

＃７です。

出品者側として。

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