私の立場は末端のアルバイトです。
少し前に起こしたクレームについての対応で悩んでいます。
もちろん、プロ意識をもって仕事に望んでいます。
接客業ということもあり、自分の対応で招いてしまったクレーム
ですから、謝りに行くのは当然かとも思います。
ただ、私はアルバイトが謝りに行く事(一人ではないでしょうが)
自体が納得できません。
会社、社員は、末端の現場で働く者を守るのが仕事だと思っているからです。
すでに、謝罪文も実名入りで自分で書きました。
(この時点でもすでにどうかと思います。)
その後、何の経過連絡も無しにこの事態。
会社自体に不信を覚えます。
こんな自体、普通あるのでしょうか?
会社に対して抗議してよいものでしょうか?
No.3ベストアンサー
- 回答日時:
>こんな自体、普通あるのでしょうか?
あまり聞いたことが無いケースだと思います。
少なくともアルバイトだけで謝罪には行かせないですよ。
かといって、責任のある社員と一緒にというのも無理がある気がします。
それなりの会社ならクレーム処理の専門部門があるので、通常はそこが対応します。
なのでアルバイトが謝罪に行くとか行かないとか根本的な部分に違いがあります。
それに加え、クレームを発生させた本人に謝罪に行かせるのもあまり良いとは言われていません。
せっかく沈静化に向かっているクレームをぶり返させる要因があるからです。
ここ数年、悪質なクレーマーが増加している(?)ので、クレームに対しての考え方が見直されています。
クレーム関係の書籍もここ最近増えましたから参考に読んでみるのも良いかもしれません。
>すでに、謝罪文も実名入りで自分で書きました。
社内的なものだけなら、あるかもしれませんが、社外的なもの、つまりお客様に提示する公文書になるものなら、アルバイトには書かせないのが常識と考えます。
あとは、アルバイトが一緒に謝罪しにいく時点で、謝罪の重さが軽いものになってしまうような気がします。アルバイト自身が職制上、責任が低いですから。
>会社、社員は、末端の現場で働く者を守るのが仕事だと思っているからです。
優良企業では常識でしょうが、優良企業では無い企業では残念ながら非常識になってしまいます。
少なくとも、俺の勤めている会社では、アルバイトが謝罪に同行するなんてことは有り得ないことですね。
>もちろん、プロ意識をもって仕事に望んでいます。
この一件が片付いたら、退職され、他の会社へ変えることを勧めます。
アルバイトであっても「プロ意識」を持って仕事をしている人は、会社にとって「宝」です。
会社にとって「宝」がどれだけの利益をもたらすかといことは、目先の利益だけしか考えていない企業には見えていないのが現実です。
この一件に関しての会社の対応・考えなども聞いたうえで
進退についても検討してみることにします。
アドバイスありがとうございました。
No.5
- 回答日時:
>会社、社員は、末端の現場で働く者を守るのが仕事だと思っているからです。
会社を守るために謝罪に行くのでは?
会社は社員を守る、社員は会社を守る...
会社は歩けませんし、しゃべれませんが...?
とは言え重大なミスの時は上司も対応するのも一般的
>こんな自体、普通あるのでしょうか?
そんな組織も有ります
>会社に対して抗議してよいものでしょうか?
どのように抗議をするのでしょうか?
「自分のミスで謝罪に行かなければなりませんが私の仕事では有りません」
どこかおかしいですね
未成年者の子供を持った親なら親も一緒に行くでしょう
・自分の仕事でないと言う貴方はおかしい
・アルバイトだけで対応させようと考える上司もおかしい
そんな気がします
No.4
- 回答日時:
大手の所でない、ちゃんとしてない会社はそういうところもあるかもしれませんね。
そんな所の上に行って抗議しても、ちゃんとした対応やバックがないところですから、無駄でしょう。
ただ大手の会社がもってる店舗(お店ですか?)なら上に掛け合う価値はあると思います。
謝罪文を実名入りって・・どこの会社ですか?怖いですね。
その謝罪文はもちろんクレームをつけてきた人のところにいくんですよね?
謝罪文は正社員がやることですし、アルバイトに実名入りなんてありえません。
ただ謝罪文が会社に出すものなら、それは始末書に似たものだと思いますので、ありえるかもしれないですね。
後、謝りに行く事はアルバイトでもしなければいけないでしょうね。
ミスをしたのは貴方なんですから。
もちろん社員が一緒なのが原則です。
それと貴方はアルバイトで時給制ですよね?
ならその謝りに行く時間も時給は支払ってもらわないとですね。
なんぼクレームで貴方がミスしたとしても、クレーム処理の時間も貴方は労働として拘束されてるんですから。
No.1
- 回答日時:
は?
ミスをした本人を謝罪に行かせるのは、ある意味常識ですよ?
バイトだろうが社員だろうが
「店の人」である事に変わりはないんですから。
キツイ言い方をすれば、「末端」とは基本的に切り捨てられるものです。
「会社が守ってくれる」などというのは甘えに過ぎません。
もっと言えば、クレーム対応の手段として
「その店員はクビにしました」という手も使えますので・・・。
バイトは簡単に解雇できますからね。
それが無いだけでも、充分守られてると思います。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 会社・職場 自分がやったミスを人に押し付ける主任について 2 2022/04/05 22:15
- 会社・職場 自業自得なのですが、育休復帰が怖くてたまりません。 妊娠5ヶ月半の頃頭痛がひどくて2週間休みました。 3 2023/08/26 11:06
- ビジネスマナー・ビジネス文書 バイトのクレーム、不備対応について。 電話にてクレームや不備の問い合わせがあった場合、謝罪や状況把握 2 2022/10/28 16:26
- 面接・履歴書・職務経歴書 正社員募集していた会社に応募したところ、「資格や経験がないのでアルバイトという事で面接をさせてもらお 5 2022/08/23 12:58
- 会社・職場 物流会社の事務職として勤めている者です。 今の職場を辞めて転職しようと思っております。 理由は、 ① 3 2023/04/04 11:37
- 営業・販売・サービス 遺憾です。何方か御回答お願い致します。 3 2023/05/21 11:04
- 会社・職場 しんどいながらも辞めるかどうか 2 2022/07/22 01:35
- 不動産業・賃貸業 不動産業の事務職について 3 2022/11/27 01:06
- 政治 日本で悪質クレーマーが増加しているとすれば、それは日本の訴訟が少ないからではないですか? 4 2022/04/30 12:32
- 面接・履歴書・職務経歴書 皆様のご意見をいただきたいです。 アルバイト応募に提出する履歴書を詐称してしまったため、先方にきちん 3 2023/07/21 13:39
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
-
性格の違いは生まれた順番で決まる?長男長女・中間子・末っ子・一人っ子の性格の傾向
同じ環境で生まれ育っても、生まれ順で性格は違うものなのだろうか。家庭教育研究家の田宮由美さんに教えてもらった。
-
クレームの謝罪に担当者を連れていかないことについて
ビジネスマナー・ビジネス文書
-
お客様が所員の態度にクレームをつけて謝罪を要求して来ました。管理職がご自宅まで訪問し謝罪をしましたが
会社・職場
-
バイトの謝罪同行について質問
アルバイト・パート
-
-
4
家まで謝りにこさせていい案件だと思いますか?
浮気・不倫(恋愛相談)
-
5
クレーム対応で相手の家まで行くべきか?
その他(ビジネス・キャリア)
-
6
【クレーム】遠方の客から「来い!」と言われた時の断り方
その他(ビジネス・キャリア)
-
7
接客業を続ける自信がなくなりました…
知人・隣人
-
8
バイトでお客様を激怒させてしまいました。
その他(ビジネス・キャリア)
-
9
態度が悪いとお客様に怒られてしまいました。 私は接客業をしていて、今年3年目です。 レジで商品の袋詰
会社・職場
-
10
コンビニクレーム。 私の働いてるコンビニでクレームがありました。バイトの態度が気に入らないと。責任者
スーパー・コンビニ
-
11
アルバイトである自分1人のせいで店にクレームが2発入りました。その場で起こったクレームなどの対応の仕
その他(社会・学校・職場)
-
12
バイトなのですがクレームで本社呼び出しされました。
その他(ニュース・社会制度・災害)
-
13
接客態度に対する名指しクレームを受けてしまいました
その他(社会・学校・職場)
-
14
接客業は、悪くないのに謝らないといけないんですね? それがなんか納得いかなくて…。
営業・販売・サービス
-
15
奥さんの体に飽きた人、どうしてる?
風俗
-
16
名誉毀損で訴えることはできるのでしょうか?
その他(法律)
-
17
※ 女性器についての質問です。若干 生々しいのでご注意ください女性の股について質問です。 大変
セックスレス
-
18
先日,コンビニの店舗の責任者からそこの店員が私を威嚇したことへの謝罪の電話があった(電話番号は本部に
スーパー・コンビニ
-
19
本社にクレーム入れられたらどうなるんですか? 昨日、お客様が相当御立腹で、本社にクレーム入れるからと
会社・職場
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
女性に質問です。これ普通?女...
-
事務パートで採用され3日目の主...
-
派遣社員なのに正社員並みの仕...
-
仕事ができない40代です。
-
半年も無職です…
-
休みが多い同僚…正直迷惑です
-
AV男優になりたいと書いたら怒...
-
半年経ちますがパートの仕事が...
-
仕事が遅い社員に残業代が支払...
-
妻の体調不良で自分(夫)が欠...
-
アラフィフです、パートの仕事...
-
職場で両思いだろうなという既...
-
一流企業に勤めていますが頭が...
-
仕事中、後輩のスマホいじりが...
-
郵便局のアソシエイト社員って...
-
公務員ですが、自分が配属され...
-
仕事は3ヶ月経っても慣れないな...
-
人の仕事を奪う人 身近に人がや...
-
52歳女性 独身 無職の孤独と絶望
-
2〜3ヶ月に1〜2回仕事休む人。 ...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
女性に質問です。これ普通?女...
-
派遣社員なのに正社員並みの仕...
-
仕事ができない40代です。
-
郵便局のアソシエイト社員って...
-
アラフィフです、パートの仕事...
-
50歳独身女性、彼氏なし、友...
-
休みが多い同僚…正直迷惑です
-
仕事が遅い社員に残業代が支払...
-
事務パートで採用され3日目の主...
-
52歳女性 独身 無職の孤独と絶望
-
2〜3ヶ月に1〜2回仕事休む人。 ...
-
半年も無職です…
-
妻の体調不良で自分(夫)が欠...
-
仕事って、できてもできないフ...
-
AV男優になりたいと書いたら怒...
-
職場で両思いだろうなという既...
-
知的障害者と一緒に働くことに...
-
仕事は一回で覚えるもの? 一回...
-
異動してどの位までは猶予される?
-
仕事は3ヶ月経っても慣れないな...
おすすめ情報