出産前後の痔にはご注意!

仕入先に1ヶ月以上前に発注した商品をなかなか発送してもらえず困っています。
今回2回目の取引です。
契約時には、1週間程で納品できると聞いていたのですが、
初回から遅れて、2週間~20日位で商品が届きました。
(1度納期の問い合わせをしています。)

今回の注文は、
5月8日:発注
5月23日:メールにて納期問い合わせ
「今週中に出荷します」との回答
その後、連絡も納品もなし。

6月3日:電話にて納期問い合わせ
「月曜日(6/8)に請求書を発行いたします。」との回答。
その後、連絡も納品もありません。

担当の女性は、いつも早口で何言ってか分からなくて、
聞き返したり、質問するとオウム返しのように同じことを何度もいいます。
話にならないというか…。

それに、無理なら無理とはっきり言ってもらえるとコチラの心構えも変わってくるのに、その場限りの言い逃ればかりされて困っています。

取引は仕入先からお願いされたので、強気に出ても良いとは思うのですが、取扱商品にとても魅力があるので関係を悪くしたくありません。
できれば円滑に取引を進めたいと思っています。

この仕入先からの納品をあてにしているので、資金繰りも売上もボロボロです。

仕入先にしつこく連絡するべきでしょうか?
ご経験のある方がいらっしゃいましたら、アドバイスいただきたいです。
よろしくお願い致します。

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A 回答 (10件)

なるほど…そうなんですね!



今回の取引は白紙にするとしても、
いまや社会は信用取引ではなく契約社会になりつつあると思います
自分の損失をださないためにも相手方との約束(契約)内容はきちんと整理し、
お互いに不利益をださないようにすることが得策と思います

同じことを繰り返さないためにも、
いちど見直されてはいかがですか
事業を行うのに必須事項なのであれば契約書類は必要ではないでしょうか
自分の会社(事業)を守るのは他の誰でもない自分なんですから…

相手方のせいばかりにもしていられないです
次は失敗しないようがんばってください☆
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この回答へのお礼

昨日、午後にお電話をしました。
「外出中です。2:30までならいました。」と言われましたので、
「今日の午後お約束をしているのですが…」と伝えたところ保留にされ、
「本日はお休みです。明日は出勤すると思いますので明日ご連絡いたします。」と言われました。

「全く担当者様とお話ができないのでメールを送ります。明日こちらからご連絡いたします。」
と言い、電話を切りました。

先方に対して不信感がある事、このままでは取引停止を考えざるを得ない事をお伝えしたところ、
夜に上司の方から「前向きに検討していただきたい」と返信がありました。

今日の午前中に担当の方からご連絡をいただけるそうですので、
契約書についてお話ししたいと思います。
marikopiyoさんのおっしゃるとおり、先方のせいばかりにしていられないですね。

今回の取引は勉強になりました。
次回からは、この失敗を繰り返さないよう、契約についてをしっかり考えていきます。

ありがとうございました。

お礼日時:2009/06/16 09:35

納期は定めていないのでしょうか?


…この状況だと、
この先も見込みなさそうですね。

今週中に出荷すると言っておきながらされていないのであれば、
債務不履行(履行遅延)で遅延賠償を求めてみては。。。

また、継続的に取引をする業者なのであれば契約書でお互いの責任をはっきりさせておいたほうがいいと思います。
たとえ今回はうまくいっても、次回からは???疑問が残ります。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
遅くなってしまいすみません。

納期ははっきりと定めてはいないです。
先方がメーカーに発注後、弊社に納品されますので、
先方の納期予定を信じるしかない状態です。

メーカーの取り扱い規定がとても厳しく、弊社はメーカーから直接仕入れができません。

契約書の件ですが、これまでのやり取りを考えますと、
先方に拒否されるような気がします。
こちらから言って、初めて会社概要を教えてくれた会社ですから。

今日の午後、連絡をする約束をしておりますので、
何故このような事になっているのかをはっきりさせ、
取引停止の意を伝えようと思っています。

せっかくアドバイスをいただいたのにすみません。
ありがとうございました。

お礼日時:2009/06/15 11:08

会社経営者です。

どんな商品でも、たとえそれが大変手に入りにくい商品であっても納期を守るのはビジネスの最低のルールです。それすら出来ないのは、しかも約束を重ねて破るのはビジネスに参加する資格がありませんよ。

ご質問の状況では「この商品は自分の会社にしかない。だから高姿勢にでてもいい」と傲慢な考えがあるのでしょう。こんな会社はどんなにいい商品を独占的に仕入れることが出来ても、早晩信用力を失って潰れます。その前に取引を停止したほうがいいですよ。
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この回答へのお礼

ご回答いただきありがとうございます。

今までお付き合いしていた仕入先は、納期を守ってくださいますし、万が一遅れてしまう場合には必ず連絡をしてくれます。

やはり、取引停止をしようと思います。
他の回答者様のお礼欄に書いたとおり、月曜日に電話して話をします。

>こんな会社はどんなにいい商品を独占的に仕入れることが出来ても、早晩信用力を失って潰れます。

この言葉に目が覚めました。
ありがとうございます。

お礼日時:2009/06/12 18:53

支払いはどうなっていますか?納入日の翌日に送金でしょうか?それとも月末締めの翌月払い?現金払いでしょうか?手形でしょうか?



やはり一番速く納品してもらえるのは、先払いですが相手先が倒産の心配もありますので、品物がついた翌日に現金を送金するのが良いでしょう。

納期を早くするには、言葉より金で釣るのが良いです。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

支払いは請求書を発行していただき、入金(振込)が確認でき次第、
発送していただいています。

上記の支払方法は1回目のみと言われていたのですが、
今回も急遽「信用等ございますので、前回と同じ方法で」と言われました。
(2回目以降の取引は、商品到着後、翌日振込のお約束でした。)

請求書を作成していただけないので、入金ができない状態です。
情けないことに、待つか催促するしか手立てがありません。

お礼日時:2009/06/12 18:44

業種や商材がわかりませんのでなんとも言えませんが


商取引としてこれが当たり前の業界もあります。
特にもし、外資系や輸入商品だったっら普通の事ですよ
海外ルート品はこれが普通だと考えて商売しないと無理です。
特に最近では不景気の為、多くの企業が在庫調整していますからね
予定通りに入手できない事が増えてきています。(国内品でも)
ちなみにこれも業種によりますがいくら仕入れ先にしつこく言ったって
仕入れ先も入手できない状況なら(同じような回答を受けているなら)同じです。
勿論、出ししぶりをしているならクレームはすべきでしょうが
入手が難しいのがどこでも同じならクレームしてくる鬱陶しい奴より
ゆったり構えている業者私なら気分的に優先しますね
まず貴方がその商品の世間一般の動向に関してわかっていて対処すべきだと思います。

尚、厳しい意見ですけど資金繰りも売上もボロボロは仕入れ先の責任ではありません。
貴方の経営(販売)の仕方が悪いと考えるべきだと私は思います。
他に代替えの仕入れ先を探すや売り方を考えるなど対策を考えるべきだと思います。
そうじゃないと仕入れ先倒産したら同時倒産になりますし
今まで通りの仕入れ先頼みなら経営は好転しないと思います。

以上、参考にして下さい。
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この回答へのお礼

ご回答いただきありがとうございます。

ご意見ありがとうございます。
入手が難しい商品であるのも分かっておりますし、何かの理由があるのだろうと思い、先方から言われている納期より前に連絡をした事はありません。

口約束ではありますが守ってくれない、全く連絡もなく納期を先延ばしにされてしまっている事に困っております。
まだ2回目の取引という事もあり、今後の取引にも少々不安があります。

このような事が初めてでしたので、あてにして他の商品の仕入れを減らしてしまった自分もいけないと痛感しております。
売上が落ち込んだ事に関しては、6月より見直しを計り除々にではありますが、取り戻している最中です。

言い訳のようになってしまってすみません。
PU2さんのご意見は、とても心にズシッときました。
経営に関して考えます。

お礼日時:2009/06/12 13:12

質問者様の業種もわからず回答しますので、私の言うことは的確ではない可能性が高いです。


それは仕入れ先にしつこく催促するべきです。相手が困惑するくらいに執拗に。「この仕入先からの納品をあてにしているので、資金繰りも売上もボロボロです」というのは大変なことですね。ただそれにあまりある魅力(金銭的なことですか?)があるのなら、執拗な催促をされるべきだと思います。また1度目は納期が遅れながらも(満足できる品物を?)納品したのであれば、いわゆる「切って」しまうのは少し待たれてはどうでしょうか?というのは、発注されている製品がどのようなものかわかりませんが、先方はおそらく小規模な生産体制であったり、人件費などを削減して生産能力に限度があったり、会社の連絡系統がまともに確立されていなかったりするのではと思います(生産するというような業種ではない場合は私の考え違いです。ごめんなさい)。で、質問者様との取引などの苦情などにより、相手は生産能力をあげていく可能性があります。その場合、質問者様の納期が遅いというクレームもじょじょに解消される可能性もあるのではと思うのですが。これは相手側の判断ですので、あくまで予測でしかありませんが、質問者様が執拗に納期の催促をされることを繰り返されることで、相手もおそらく考えるはずです。で、現在は相手の納期などに関する責任者が曖昧(意味の飲み込めない女性の対応)ですので、その方は飛ばして、はっきりとしたことが言える責任者、および上司の方とやりとりされるべきだと思います。で、なければ質問者様のクレームが上にあがっていかないと思いますし、その場合、納期の問題は改善されないでしょう。
詳しい事情もわからず回答してしまいました。的外れであれば無視してください。
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とりあえず電話で上司に代われですね。


それでも埒が明かないようなら取引停止でしょう。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

先ほど電話しました。

電話をしましたら、担当の方は電話中と言われました。
話をしている最中に電話が終わったようなので「代わります」と保留にされたのですが、
返ってきた言葉は、
「担当の者は出張中です。月曜日に掛け直します」との事。
怒りを通り越して呆れてしまいました…。

上司の方とお話をしたいと伝えたところ、
「担当の者でないと仕入の件は分からないので…」とやんわり断られました。

メールで取引停止の意がある事をまず伝えて、月曜日に再度電話してみます。

お礼日時:2009/06/12 12:47

仕入先の担当営業員に文句を言いましょう。


営業なら成績に拘わって来るので対応してくれると思いますよ。
それでもだめなら他の方も言われる様に取引停止するしか無いですね。
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この回答へのお礼

ご回答いただきありがとうございます。

これから、電話してみます。
「このままでは、取引停止にします」
と言うつもりです。

お礼日時:2009/06/12 12:25

世界中でその仕入れ先よりしか入手できないものならあきらめましょう。


そうでないのなら、ビジネス的には普通に取引は無理でしょう。
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この回答へのお礼

ご回答いただきありがとうございます。

この商品は販売元のメーカーが厳しく、数年間探し回っていました。
先方から卸していただけるとの事でしたので、とても嬉しかったのですが、うまい話には何かあるんですね。

ビジネス的には本当に考えられないですが、やはり手放したくない心境です。

お礼日時:2009/06/12 12:18

いくらいい物でも、商取引としては成り立たないでしょう、


早く見切りをつけた方がいいです。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
確かに、商取引としては考えられないです。

先に進めないので諦めも肝心ですね。

お礼日時:2009/06/12 12:09

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直ぐに上司に報告してその足で謝罪に行ったのですが丁度忙しくしていて社長に会えず、社長の母親で会長をしている方に頭を下げました。その場は一旦引いて近くで戻るのを待っていたら、同じ時間に会社に電話が入り「もう来るな」と言ったそうです。それを知らずに見計らって伺ったら「来るなって言ったよな?」と一言頭を下げている間に車で出ていってしまいました。

結局、在庫を切らす事は無く納品もしても良いとの事でその日の夕方に再度納品で伺いましたが、謝ろうとすると「担当変わったのに何でいるんだ、仕事の邪魔をしているのか」と目の前で扉を閉められました。

話を聞いた前任の担当さんがわざわざ話を聞きに行ってくれましたが、延々私への愚痴の嵐だったそうです。
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残業をしながらもマイナスな事ばかり考えてしまい、どうなってしまうのかと不安と後悔と上司への申し訳無さで泣きそうになり、社内ではまずいと車で泣いてしまいました。


長々かきましたが、皆さんはお客様を激怒させてしまった時にどのように対応されますか?
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大量に仕入れてくれるA社には仕切り60%、6,000円で販売、
そこそこ仕入れてくれるB社には仕切り80%、8,000円で販売、
一般の方には、仕切り無し、つまりは定価の10,000円で販売。

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