約半年前に購入したブルーレイレコーダー(500GB)が、電源をオンにしたところ、既に録画してあったものが、全て消えてしまっていて、DVDの再生も何もできない状態に壊れてしまっていました。
メーカーさんは、ハードディスク内の映像の保証はしていない!との一点張りで、急に消えてしまった大切な映像を失ったユーザーに対して、とっても冷たいのです。
メーカーさんからは、大事な映像はDVDにダビングしてくださいと言われたのですが、500GBのハードディスクには、カタログにも最大で306時間録画可能と書いてあり、録画する度にDVDを入れる手間や長期に家を留守にする時などは、とても便利と思って高い買い物をしたのに、ハードディスクに録画した後すぐに、「これは、消えては困る」と思っていちいちダビングしていたら、何の為のハードディスクレコーダーかわからないと思うのです。一時間前に録画したものでも、機械が壊れてしまったら、映像も消えてしまい、それでもメーカーさんは、知らんぷりなのです。悲しくてたまりません。
そこで、皆さんにご質問したいのは、(1)失われた映像の復旧方法と(2)ユーザーとして、失われた映像については、我慢して泣き寝入りするしかないのか(3)私の気持ちの整理の仕方もお教え下さい。
あまりにも、ショックで、愚痴が多い内容で申し訳ありませんが、どうか何か良い解決方法をお教え下さい。お願いします。

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A 回答 (4件)

>>直接ハードディスクに録画できない機種なのです



おお、失礼しました、そんなのがあるのですね、知りませんでした。
先ほどの回答は撤回します、申し訳ありませんでした。

でも、認識不足に変わりはありませんよ。
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(1)失われた映像の復旧方法


業者に頼む

(2)ユーザーとして、失われた映像については、我慢して泣き寝入りするしかないのか
これは、あなたの責任です、きっちりバックアップするなりしないと。
取扱説明書、注意書きは熟読しましょう、普通は書いてあります。というか、無くなったらこまるものはバックアップ、常識です。

(3)私の気持ちの整理の仕方もお教え下さい。
自分の知識不足を反省しましょう。

>>ハードディスクに録画した後すぐに、「これは、消えては困る」と思っていちいちダビングしていたら、「何の為のハードディスクレコーダーかわからない」と思うのです。一時間前に録画したものでも、機械が壊れてしまったら、映像も消えてしまい、それでもメーカーさんは、知らんぷりなのです。悲しくてたまりません。

いわゆる「クレーマー」の言い分ですね。回りに愚痴られては迷惑ですよ。
今一度、ハードディスクレコーダーがどういうものか確認しましょう。
何度も書きますが、知識不足、勉強不足、そして認識不足です。
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この回答へのお礼

熟読、勉強しましたよ。録画した直後ダビングしようとした時に壊れてしまっても、ユーザーに責任があるのでしょうか?直接ハードディスクに録画できない機種なのです。
実際に経験されていない方には、表面的なお考えしかできないものですよね。正当な主張や意見は、クレーマーとはいいませんよ。
クレーマーの意味を正しく理解しましょう。

お礼日時:2009/07/22 19:27

(1)ありません。



(2)あきらめるしかありません。

(3)同じミスをしないためにはどうすればいいかに気持ちを切り替えましょう。

会社で部下のPCのハードディスクが壊れたとしましょう。「バックアップを取っていませんでした」と言われたら、私は同情はしませんし、逆になぜバックアップを取っていなかったのかと怒ります。もちろん普段からバックアップの重要性を説いているからですが。
BDレコーダーでHDDからディスクへいうのは、PCで言うバックアップなのです。
お気持ちは判りますが、HDDに録画したものは早めに見るかディスクに落としましょう、というのは恐らく取扱説明書やカタログのどこかに書いてあるように思います。
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この回答へのお礼

バックアップをとる間もなくPCがこわれたなら、それは、ユーザーの責任ではないので、状況によっては、怒ってはかわいそう。
お返事ありがとうございました。

お礼日時:2009/07/22 19:32

メーカーさんは冷たいんじゃないくて、出来ないものを出来ないと言ってるだけです。

出来るなんて言ったら、万が一出来なかったときに今度は訴訟起こすでしょ?今時の人は。
メーカーとしては当然の対応ですので・・・・

(1)ほぼ無理。
   サルベージしてくれる業者もありますが数十万から数百万かかります。

(2)そもそもそう言うモンですので、消したくない画像はすぐDVDへ・・
   ってのは実は常識なんです。知らなかったとかは単に不勉強なだけで
   残念ながら諦めるしかないのです。

(3)そもそも見なくても死にはしないとか考えるしかないですね。
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どなたか、詳しい方がいれば教えてください。

Aベストアンサー

すっぱり諦めてください。
メーカーによらず、デジタル放送対応のレコーダーは、すべてその固体特有のキーで暗号化されています。

ですので、「基盤が変わると再生できない」は、
正確には「キーが保管されている基板が変わると再生できない」、
になります。レコーダー、テレビ全て共通です。
東芝のテレビなど基板交換時に、キーを以前のものに書き換えてくれる場合がありますが。

PCに接続しても、WindowsからはHDDにアクセスできません。フォーマットしかできません。
UNIXのOSならば、アクセスできるようですが、先に述べましたように暗号化されたデータなので
どうしようもありません。

蛇足
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故障しても、視聴可能です。

#ご興味があれば、新しいレコーダーの型番を示していただければ、対応/非対応や
 追加購入機器の案内などができます。

すっぱり諦めてください。
メーカーによらず、デジタル放送対応のレコーダーは、すべてその固体特有のキーで暗号化されています。

ですので、「基盤が変わると再生できない」は、
正確には「キーが保管されている基板が変わると再生できない」、
になります。レコーダー、テレビ全て共通です。
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どうぞよろしくお願いいたします。

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技術的に可能であるとしても、データ保護の保証ができるわけではないので
「データが消えることへの同意」が必要なのです。

一度機器の不具合でサービスセンターの人に来てもらい、
ソフト的な不具合とのことで引き取り修理としてもらったことがあります。
バックアップはとってありましたが、その不具合はメーカー責任
(サイトに不具合告知が出ていた)だったのもあり
「消えてもいいけどできれば残す方向で」と担当の方に伝えました。
数日後戻ってきた際特に録画データは消えていませんでした。

ただ、基盤交換ということだと、家電製品のHDDというのはPCのHDDのように
単純に積み替えれば良いというものでもなく、そのレコーダー用の特殊な
フォーマットをHDDに施すことが多いため、基盤が変わればほとんどの
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民生用に使っているものですから代替機などありません。
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Sony ブルーレイディスク/DVDレコーダー
BDZ-RX30

2009年12月購入 保障期間1年

何も危害を加えていないのに、2年弱でいきなり動かなくなるのは納得がいきません。
保障期間が過ぎているので、修理に出すと25200円プラス送料といわれました。

ただ、、、納得がいきません。
今までのデータもおそらくリセットしているので、消えているだろうし、
毎日録画していたドラマの楽しみも一緒に消えました。

消えたデータはあきらめるとしても、2年弱で25200円かかるのは
くやしいです。

この機種で同じようなエラーが出た方はいませんでしょうか。

長期保障に入っていない責任を問う回答はいりません。

25200円をかけずに修理する方法はないでしょうか。

Aベストアンサー

電気製品使用されているチップ類は検査はしていますが、あくまでも通電、動作検査です。その部材の製品寿命までは測定できません。
一応加速実験で大体どのような条件ならばどれくらいとの、大雑把な寿命は判っていても、全ての部材がそうとは限りません。
必ず当たり外れ、出来不出来が存在します。
そのために1年持たないような部材も混じっている場合だってあります。
でも組立時の検査では通電しているのでOKです。この検査で弾かれるようなものは出荷されません。
部材の選別にしてもハイエンドの高級機と廉価機種では異なります。
ハイエンドではSランク、Aランクの部材が主に使用されますが、廉価機ではAランク、Bランクが多く使用されます。
が、ランクと寿命は直結しません。あくまでも通電状況などの部材単体としてのレベルのランクで部材の寿命は測定できません。

それにチップ類は熱によって劣化が進行します。自熱で自己劣化が進行するのは防ぎようがありません。
特に放熱が悪いラックなどに収納した場合はSランクのチップでも簡単に死亡することもあります。
薄型の筐体や小型筐体は収納には都合が良いのですが、チップ化が進行して低消費電力化が図られても、放熱系に弱点を抱えることが多いので劣化の進行が早い場合があります。
意外と収納は重要で、製品寿命を延ばすためには放熱には配慮しなければなりません。
夏場は外気温、室内気温自体が上昇するために、製品が熱でダウンする傾向が高くなります。

当方所有のHDD・DVDレコーダーPIONEERのDVR-540Hも購入後二年ちょっとで突然死しました。
原因はレコーダーの動作をコントロールするソフトウェア、ファームウェアを収納する部分のフラッシュメモリの死亡でした。
フラシュメモリ部の交換だけだったので、HDD内のデータは全て残ったままで修理後返却されました。が、これはたまたま運が良かっただけでしょう。
修理代は同じくらいでした。
レコーダーは東芝を除くとPCでも使用するような汎用品を活用することが少なく、ほとんどが機種ごと、世代ごとの専用のカスタムメイドとなるために部品代自体が高価になります。
幸い3年保証に入っていたので無料でした。
同じ機種をPIONEERのネット販売で2009年に購入しましたが、そちらは現在でも元気で無故障です。こちらはネット購入で長期保証制度が無いので、故障したら高額になるでしょう。
が、修理代はそんなものなので、余り気にしていません。
旧来のビデオデッキでもS-VHSやED-β、Hi8などはヘッド交換だけで簡単に2万は飛びました。

>長期保障に入っていない責任を問う回答はいりません。

旧来のビデオデッキやカセットデッキのようにチップの塊ではなく、メカ部が多い機器ならば調整次第ともなりますが、メカ部調整は熟練要素が必要不可欠で、現行の電気製品はメカ部はなるべく排除する方向性です。
部材を交換、基盤を交換するだけで済むので、その方が修理がしやすいからです。
が、反面製品寿命が予想不可能です。
メカや稼働部は大体摩耗、劣化進行速度が予測がつくのですが、チップ類は熱での劣化が加味される上に、見た目や測定での判断で故障予測ができません。
所有者個々の使用環境でも製品寿命は変化するので、突然死が多くなります。
現代の液晶テレビやレコーダー、PCはチップの塊です。突然死する可能性は低くないので、修理代金を抑制するには長期保証がある意味必需となっています。
責めはしません。
加入非加入は個人選択の自由です。
長期保証制度の無い代わりに格安で提供するショップも山のようにあります、そこを選択するのも自由です。
但し自由と言うの自己責任を伴うものです。

>25200円をかけずに修理する方法はないでしょうか。

個人としてやってみれるのは、電源スイッチ長押しによるリセット。再起動。
こちらはすでに行っているようなので、残りは放熱スリットやファン部の清掃を行って、風通しの良い場所に設置して扇風機の風を直撃させて再起動。
或いは電源OFF状態でコンセントを抜いてニ、三日から一週間程度放置して、本体内に溜まった静電気を放出させてから、再起動してみる。
この程度しかありません。
これでも動作しなければ、何処かのチップ、HDDが損傷、死亡して動作不能となっていると言うことですので、修理か新品購入かのいずれかになります。
HDDも放熱状態が悪いと簡単に死にます。

電気製品使用されているチップ類は検査はしていますが、あくまでも通電、動作検査です。その部材の製品寿命までは測定できません。
一応加速実験で大体どのような条件ならばどれくらいとの、大雑把な寿命は判っていても、全ての部材がそうとは限りません。
必ず当たり外れ、出来不出来が存在します。
そのために1年持たないような部材も混じっている場合だってあります。
でも組立時の検査では通電しているのでOKです。この検査で弾かれるようなものは出荷されません。
部材の選別にしてもハイエンドの高級機と廉...続きを読む

QBD-R 上の消失データ復元について

BD-R上のデータが見た目上、消えてしまいました。
復元する方法がありましたら、教えて下さい。
行った手順は下記の通りです。

OSはWindows7 32bit版です。
BD-Rは、25GB、6倍速のものに書き込もうとしています。

Cドライブ上のAと言うフォルダに、100個のファイルがあったとします。
100個のファイルは全てJPEGで、合計容量は20GBとします。

エクスプローラ上でドラッグ&ドロップし、BD-R にコピーしました。
BD-RにAというフォルダができ、中身を確認したところファイルは100個あり
問題なく閲覧できました。

CドライブのAフォルダに更に20個のJPEGファイルを作成しました。
この20個の合計容量は、1GBです。

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ドロップしました。

すると『容量オーバーのためコピーできません』旨、メッセージが表示されました。
多分、21GBをコピーしたいと認識したのであろうと考え、CドライブにBという
フォルダを作成し、後から作成した20個のJPEGファイル1GBをコピーしました。

このBフォルダをドラッグ&ドロップし、BD-R にコピーしようとしたところ
問題なくコピーできました。

念のため、BD-Rの中身を確認したところ、Aフォルダが空になっていました。
Bフォルダには20ファイルあります。
BD-R全体の容量は約21GBありました。

以上のような状態で、Aフォルダの中身を見えるようにするには、どうしたら
いいのでしょうか。

また、データを追加する場合、上記の手順は間違いなのでしょうか。

BD-R上のデータが見た目上、消えてしまいました。
復元する方法がありましたら、教えて下さい。
行った手順は下記の通りです。

OSはWindows7 32bit版です。
BD-Rは、25GB、6倍速のものに書き込もうとしています。

Cドライブ上のAと言うフォルダに、100個のファイルがあったとします。
100個のファイルは全てJPEGで、合計容量は20GBとします。

エクスプローラ上でドラッグ&ドロップし、BD-R にコピーしました。
BD-RにAというフォルダができ、中身を確認したところファイルは100個あり
問題なく閲覧できました。...続きを読む

Aベストアンサー

この通りかもしれません。
http://qa.support.sony.jp/solution/S0907141064696/


DVD-Rもそうですが、
最初に書き込んだものをセッション1、追記した物をセッション2とします
空き容量があれば3,4,5とセッションを増やせます。

書き込み設定により、セッション2のみ表示するという書き込み方もあります。
セッション1のデータはディスク上にありますが、表示出来なくなります。
この場合、セッション1をエクスプローラで表示させる事はできません。

DVDであれば
ISOバスターやUltraISOを用いてセッション1を取り出せます。
BDのUDFに対応したツールであればデータを取り出せると思います。

Qブルーレイレコーダーの寿命は?

  国内の有名メーカーのブルーレイレコーダーを使っていますが、今年で4年目になります。ただ私の場合は家族で使っているため、毎日5~6時間は録画か再生に使っている状態にあります。HDD320Gの容量なのですぐに一杯になってしまい、頻繁に消去・録画を繰り返す状況です。かなりヘビーユーザーの部類になるかと思いますが、一般的にブルーレイレコーダーの寿命はどのくらいなのでしょうか。HDDに録画される仕組みがよく分かりませんが、録画や消去を繰り返すうちに少しずつ消耗するものでしょうか。もし劣化が進むとどんな症状がでるのですか。幸い今のところ何の障害もなく、順調に動作しています。詳しい方、教えてください。よろしくお願いします。

Aベストアンサー

詳しい訳ではありませんが、私の経験です。

パナソニックのHDD/DVDレコーダーを2004年から使っていました。
DVDライティング部分が1年ちょっとで故障したので交換修理、それから3年位で再度故障しましたので、それを機会に2008年にパナソニックのブルーレイレコーダー購入、DVDレコーダーは、HDD部分だけを見たら消す番組の録画に使っていました。
2011年に2台目のパナソニックのブルーレイレコーダーを購入したので、DVDレコーダーを廃棄しましたが、約7年間の使用中、HDD部分は故障しませんでした。

DVDレコーダーの経験から、ある程度の期間でBDライティング部分の故障発生を予想していましたが、BD約100枚、DVD約200枚を焼いた現在まで異常は発生していません。
またHDD部分も異常ありません。

息子が2009年にシャープのブルーレイレコーダーを購入しましたが、こちらも故障は発生していません。

一般的にメーカーの保証期間は1年ですので、1年経過すれば故障が発生してもおかしくは無いのですが、HDD部分はかなりの耐久性があるものと思います。

なお、ネットの書き込みを見ますと、ハード的な故障よりはソフト面の不具合が多いように感じます。

詳しい訳ではありませんが、私の経験です。

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QDVDレコーダーが故障!その時、HDDの録画映像は?!

信じられない事に、買ってまだ半年のDVDレコーダーが、突然故障しました!

再生画面に、横縞が入り、音声もビリビリなのです。
メーカーに問い合わせた所、すぐ引き取りに来てくれて、調べてくれました。
、、、と、ここまでは良かったのですが、本日、調査報告があり、本体のデジタル機能が壊れているようだから無料で交換するとの旨、そのかわり、現在HDDに録画している内容は全て消去される可能性があるので了承してほしいと言ってきたのです。丁寧な口調に反してかなり強引に!
こちらも、丁調に、しかしキッパリ「それは困ります!どうにか何かに保存して頂けないのですか?」と返答しました。だって、苦労して編集した子供の映像や、そのうち見ようと楽しみにしていた数々のTV or MOVIE番組があるわけですので、こちらも引き下がれません。
本来、HDDのメリットって、大容量に撮りため可能な事でしょう?そのために、10万円以上もだして購入を決めた訳ですから。にもかかわらす、バックアップを撮ってなかったのですか?みたいな事をつつかれて、怒り爆発です。
だいたい、バックアップ撮るのには、まだまだDVD-RAMは高すぎます。
責任の所在が何処にあるかではないですが、本当に困りました。
こんな経験、どなたかありますか?

ビデオでは、本体が壊れても、ソフトは問題ないでしょう?ここが、DVDレコーダーの落とし穴だな、、、と実感しました。
メーカー側も、調子のよい事ばかりいわず、修理の際のバックアップ体制ぐらい作っておいて欲しい。
今は、どこのメーカーかは言いませんが、今後の対応によっては、インターネット上で誠意の無さを暴露してしまおうかとも考えています。その位、悔しいです。

皆様、どう思いますか?!

信じられない事に、買ってまだ半年のDVDレコーダーが、突然故障しました!

再生画面に、横縞が入り、音声もビリビリなのです。
メーカーに問い合わせた所、すぐ引き取りに来てくれて、調べてくれました。
、、、と、ここまでは良かったのですが、本日、調査報告があり、本体のデジタル機能が壊れているようだから無料で交換するとの旨、そのかわり、現在HDDに録画している内容は全て消去される可能性があるので了承してほしいと言ってきたのです。丁寧な口調に反してかなり強引に!
こちらも、丁調に、しか...続きを読む

Aベストアンサー

不具合の状況から、ハードディスク自体は問題ないみたいですね。
この点を突っ込めば、メーカーも返答に困ると思います。

HDD/DVDレコーダーは家電製品ですが、PCと同様のハードディスクを使用しています。HDDが壊れた場合記録データを完全に修復することは困難です。かなりの手間が必要で、どの程度修復できるかはやって見なければ判らないでしょう。

どこのメーカーでも「HDDの内容は一切保証しません。HDDはデータの一時保管場所です。」と堂々と言ってます。
さらに、HDD/DVDレコーダーで作成したDVD-VIDEO等は他の製品(DVDプレーヤー、PC等)での再生も一切保証していません。(概ね再生はできますが)

この製品については、どこのメーカーもこういったものです。大切なデーターは必ずバックアップをとりましょう。誰が損をするわけでもなく自分自身が損をします。

今回はHDDが壊れていなければ、データーを消さないように依頼することは可能だと思います。

QHDDに録画したものが消えた

東芝RD-SX37ですが・・・
録画中にブレーカーを落としてしまいました。
その後、HDDに録画してたものが全て消えてしまいました。
しかも、新たに録画することもできません。
初期化するしかないのでしょうか?

Aベストアンサー

録画中ということはHDDに書き込み中に停電なので、HDD自体に傷がついた可能性が高いですね。

分かりやすく言うと、レコードを想像してください。
針がレコードをなぞっているときに横からアームを横にがり!!
っと押した感じでレコードを傷つけた可能性があります。

録画されていたものは大切なものでしょうか??もし、どうしても消したくないようなものがあれば、初期化前にメーカーに電話して相談してみるのも手だと思います。

消えてもよいものならば、一度初期化してみて使用してみてください。それでもダメな場合、傷の影響で使用不可の可能性大です。


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