携帯会社に携帯をストップされました

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質問者：kotorihito
質問日時：2009/08/28 10:18
回答数：5件

4月から高校生の子供にソフトバン○の携帯を持たせました。
契約時に引き落とし口座記載に先方の手違いがあったらしく銀行口座番号再手続きのはがきが郵送されてきました。改めて同じ口座番号を記載して送付したのですが３ヶ月以上振込み用紙が送られてきました。おかしいと思い「サポートセンター」に連絡していたところ「確認するので来週まで待ってください」と言われ待っていました。その間、２～３回連絡があったようなのですが子供も学校で受信できずにいたようです。（連絡してからちょうど６日後）そして昨日急に携帯電話が使用できなくなってしまいました。
ショップに子供が問い合わせたそうですがまったく相手にされなかったそうです。

待ってくださいと言われていたのに数回携帯へ連絡しただけでメールも自宅への連絡も手紙もまったくありません。
対応も非常に悪く本当は解約したいのですが「携帯電話本体代金」として月々払っていかなければならず本当に悩んでします。
最悪はこちらが我慢してこのままずっと契約中（２年間）振込みを実施しなければ使用できないのでしょうか？

どのように対応すればよいか教えてください。よろしくお願いいたします。

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回答 (5件)

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No.5

回答者： Bitoon
回答日時：2009/08/28 14:19

先方の手違いでトラブル発生、携帯電話の使用を停止された位で怒っていたら　ソフトバンクの携帯電話は使えません。

　過去ログを検索したら　もっと酷い目に遭った人が沢山投稿しています。　

　安い、無料などと宣伝している携帯電話会社には　何故安いのかを考え　ネット検索しましょう。　携帯電話を 2年契約で買うなんてのもナンセンスです。

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この回答へのお礼

Bitoonさま
ありがとうございます。本当に身にしみました。「安い」といっても実質は携帯機器代を分割で支払っているのと一緒で他社と比較しても値段はあまり変わりません。
あと1年半我慢してその後はほかの会社に変えます・・・・
また相談に乗ってください。
コンプライアンスとかいう言葉がありましたがこの会社にはその意識がないですね。

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お礼日時：2009/08/28 16:26

No.4

回答者： xxi-chanxx
回答日時：2009/08/28 11:08

＞口座記載に先方の手違いがあったらしく

口座引き落とし手続きが完了するまでは、引き落としが出来ない理由に関係なく、使用料を払わなければ、ソフトバンクじゃなくとも携帯を止められますよ。
待ってくださいというのは引き落として続き完了のことで、携帯代金を振り込むことではないです。
振込用紙がなくても、ショップで今までの利用料を払えば、直ぐに携帯が使えるようになりますよ。

＞子供が問い合わせたそうですが
契約者は誰ですか？
携帯の使用者とはいえども、携帯の契約に関することは契約者が行うことになります。
契約者本人じゃなければ、相手にしてもらえないのはどこの携帯会社も同じです。
サービスが悪いとかそういう問題ではなく、契約書に基づいての行動なのですから、不満を持つ前に確認しましょう。
使用者（持ち主）と契約者が違っているなら、契約者が問い合わせてください。

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No.3

回答者： kentkun
回答日時：2009/08/28 10:40

要約すると、４月に契約してから全く支払いをしていない、ということですね。

口座引き落としの手続きをしたけど、振込用紙が送られてきて、何度か連絡したけど、要は一度も支払っていない・・・そうですね。

そういう事情なら止められます。仕方ありません。

この回答への補足

kentkunさま

ありがとうございます。説明不足で申し訳ありません。
4月～三ヶ月間支払ってきたのですがあまりずっと振込用紙が送られてくるので
問い合わせたところ「確認するから1週間まってください」と言われました。
そして1週間たたずに使用できなくなってしまいました。
再度郵送した引き落とし口座番号連絡が届いていないならその旨の連絡があっても良いしまたはがきが送られてくれば対応できたのです。
対応も良くなくて「使いたかったら文句言わず支払ったら？」という感じです。

今日ショップに行ってお話してきます。

補足日時：2009/08/28 10:49

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