電話対応:社内の人に対して

Question

いつもお世話になっております。
今会社で今年入社した新人の電話対応で気になるところがあるので注意したいと思うのですが、私自身も自分の考えが正しいのかどうか自信がないので、まずは皆さんの意見を聞かせてください。

電話対応で社外のお客様には自社の人(部長だろうと役員だろうと)は敬称をつけないと思います。
では社内の人には自部署の部課長を何と言いますか？

私は自部署の人に対しては敬称をつけないんですが、新人は社内の人には自部署の人にも敬称をつけています。
相手(社内の人)：「○○部長お願いします。」
新人：「○○部長は本日お休みです。」
といった具合です。

私は「○○は本日お休みです。」と言うのですが、間違っているのでしょうか？
(というのも新人はつい半年前にマナー研修を受けて配属されてきていて、私がマナー研修を最後に受けたのは1年以上前です。
なのできちんと学んだことを憶えてきていれば新人の方が記憶は確かなはずなので。)

また彼は社内の人に「～様」とつけます。
相手(社内の人)：「××課の＊＊ですが～」
新人：「＊＊様ですね。少々お待ちください。」

これは明らかにおかしいと思うのですが…
分かる範囲で構わないので回答いただけたらと思います。

yasudeyasu · Accepted Answer

＞電話対応で社外のお客様には自社の人
＞(部長だろうと役員だろうと)は敬称をつけないと思います。

そうですね。

＞では社内の人には自部署の部課長を何と言いますか？

電話してきた相手が部課長より偉ければ敬称をつけない。
例えば社長からの電話に「○○課長は不在で」と言いません。
自部署に専務クラスがいるならありですけど。
あとは会社の社風にもよります。
役職に関係なく社内では「～さん」「～さん」で呼ぶ会社もありますよ。

＞新人：「＊＊様ですね。少々お待ちください。」

これは間違ってます。（慇懃無礼）

マナー教育よりバイト先かなにかの間違ったやり方を覚えている
ように思われますので、あなたのやり方で指導して問題ないでしょう。

precog · Answer

>私自身も自分の考えが正しいのかどうか自信がないので、まずは皆さんの意見を聞かせてください。

本来は職場で決めるべきことですけど、、、(周囲が納得しないことをしても浮くだけなんで)

>では社内の人には自部署の部課長を何と言いますか？

何も決めがなければ敬称をつけます。ご本人次第でさん付けであったり、愛称ということもありますが、愛称は愛称が通用する人どうしの暗号のようになりますので阿吽の呼吸が必要。

>私は自部署の人に対しては敬称をつけないんですが、新人は社内の人には自部署の人にも敬称をつけています。

>相手(社内の人)：「○○部長お願いします。」
>新人：「○○部長は本日お休みです。」
>といった具合です。

>私は「○○は本日お休みです。」と言うのですが、間違っているのでしょうか？

距離感次第ですね。部長同士に仲間意識がある (責任を分担している) 場合はひとつの集団としての管理職になりますので全部敬称をつければいいと思います。

事業部制などで距離感がある場合は外部と同じ扱いという場合もあるでしょう。

>(というのも新人はつい半年前にマナー研修を受けて配属されてきていて、私がマナー研修を最後に受けたのは1年以上前です。
なのできちんと学んだことを憶えてきていれば新人の方が記憶は確かなはずなので。)

研修担当に尋ねるべきなのでは? ダブルスタンダードは良くないでしょう

>また彼は社内の人に「～様」とつけます。
>相手(社内の人)：「××課の＊＊ですが～」
>新人：「＊＊様ですね。少々お待ちください。」

>これは明らかにおかしいと思うのですが…

これも距離感次第。

>分かる範囲で構わないので回答いただけたらと思います。

結局こういう話は先輩たちが統一して決めて指導すべきことで、後輩を責めるのは間違いです。

file1932 · Answer

『お電話ありがとうございます。〇〇会社××課でございます』
『××課ですね。＋＋課長さんをお願いします』
『ハイ。毎度お世話になっております。失礼ですが、どちら様でしょうか。＋＋は、本日、休みを取っておりますので、差し支えなければ、\がご用件を承ります。』
『ヤヤ、失礼。∞∞の±±と言います。＋＋課長さんが出社されたら、あの件は承知したと伝えてください。』
『ハイ。承知しました、ただし、あの件と申しましても・・・』
『イヤイヤ、話せば解かりますよ・・・』
『真に申し訳ございません。ご用件をお伝えいただけないなら、＋＋に明日電話させますので、恐れ入りますがお電話番号と、何時ごろお電話したら宜しいかお知らせください。』
『００－００００－００００に、１２時頃∞∞宛てにお願いします』
『ハイ。明日、１２時頃∞∞会社様±±様宛に００－００００－００００に＋＋よりお電話を差し上げるよう、\が承りました。有難うございました』

の、様な応対をわが社では行っております。

noname#96950 · Answer

◆社外の人には 「○○はただいま外出中で…」(電話の相手が、○○課長はいらっしゃいますか？と、役職名を間違えたりした場合は、確認の意味でも、「部長の○○はただいま…」と、わざわざつけてみてます)
◆社内の人には 「○○部長はただいま…」


また、同じ社内で～様はおかしいです。内線などで「○○部長にかわって」などとかかってきたら、「○○部長ですね？ただいま外出中…」役職がない先輩や同僚を呼び出された場合も「○○さんですね、ただいま…」
私はこんな感じで使い分けてます。
間違ってたらすみませんが。

takuranke · Answer

社内ですと、「○○さんは本日休みです」とかいいます、
「様」は付けませんね。
受けたときも、「少々お待ちください」くらいしか言いません、「○○様ですね」とまで丁寧な受け答えはしません（知っている同僚だともっとぞんざいです）。

役職者には役職名は付けます、これは当然だと思っています。
肩書きは内部の階級ですから、逆に肩書き付けないと、怒る人もいます。
役職名のみで対応するときもあります。
「部長は休み」とかです。

yamato1957 · Answer

>私は「○○は本日お休みです。」
基本は役職者名省略で良いですよ。
ただ「山田部長」と「山田課長」の同姓がいる職場では
確認の意味でも役職をつけることはあります。

電話対応:社内の人に対して

＞電話対応で社外のお客様には自社の人

>私自身も自分の考えが正しいのかどうか自信がないので、まずは皆さんの意見を聞かせてください。

『お電話ありがとうございます。

◆社外の人には 「○○はただいま外出中で…」(電話の相手が、○○課長はいらっしゃいますか？と、役職名を間違えたりした場合は、確認の意味でも、「部長の○○はただいま…」と、わざわざつけてみてます)

社内ですと、「○○さんは本日休みです」とかいいます、

>私は「○○は本日お休みです。

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◆社外の人には「○○はただいま外出中で…」(電話の相手が、○○課長はいらっしゃいますか？と、役職名を間違えたりした場合は、確認の意味でも、「部長の○○はただいま…」と、わざわざつけてみてます)