クリーニングに出したはずなのに受付てないと言われました

Question

どうかお知恵をお貸しください。

母のことなんですが。

10月の20日頃にいつも利用しているクリーニング店に新品のセーターを出しに行ったそうです。

が、その時控えを貰い忘れたのか、紛失したのかは定かではないのですが、手元に控えがない状態で本日受け取りにいったら（取りにいきそびれていたそうです）うちは受付てないと言われたそうなんです。

そして「持って帰られたのではないですか？」と言われ、「出しに来ているのに持って帰ったらその時点でわかる！」と反発したらしいのですが、お店のデータにも残っておらず、（この時点で控えはないのは当たり前）受付したのはいつもと違う女性だったそうですが、洋服について色々話したりしていて、確かにそのお店にセーターを出したことは間違いないようです。

このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？

思ってはいけないかも知れませんが、パソコンに通さずに盗まれた可能性があることも否定できないでいます。

高価なセーターだったらしいのですが、それならちゃんと受取票もらいなさいよ、と思います。母も確かにずさんだったとは思います。
信頼しているお店だっただけに悔しいみたいです。
地元では有名なチェーン店です。

どうにかセーターを取り返すか、弁償してもらうか、娘の私としてはそう思っています。
みなさまのお知恵を拝借したいです。

よろしくお願い致します。

sameniru · Accepted Answer

前の方と同じですが、昔パートしていました。
まず、店にデータがないということは、クリーニング代は支払ってないですよね？
一応確認として。（データがないのに支払いをしているのはありえないことなので）
お母様はお願いしますと渡してきただけなのですね。
それなら店中もう一度よく探してもらうことをお願いし、それでもなければ、本社工場などに問い合わせて下さい。
実際このようなことがあり、工場に行った人もいました。
中も見せてくれます。
自分で見て確かめることができるので、どちらにしても納得できるのでは？と思います。（特に、高価なものなら悔しくないですか？）
あと、受取表については無くしてしまう人も多いのでそれほど気にしなくても大丈夫だと思います。
うちの場合ですが、名前や電話番号で管理していたので、もし無くしても問題ないです。
引き取りに遅れたとのことですが、まだ２週間くらいですよね？
その程度の人なら大勢います。
中には半年とか・・（春にコートを出して今頃取りに来るとか）いますから、気にする事ないと思います。
どちらにしても、まずは本社に問い合わせることをおすすめします。
その対応で本当に良いクリーニング店かもわかると思います。

akapontan · Answer

昔、大きなチェーン店でバイトした事がありますが
結構、他のに混ざって、レジ打たなかったものととかありましたね。

洗っちゃうと、もう誰のやら分からなくなったのとかありましたが
きちんと保管してあったので、特徴が一致したら渡してたようです。

お店の方針もあるとは思うんですが、一度本社に連絡してみて
お店にある不明品、或いは工場のを、見せてもらえないか
聞いてみてはいかがでしょう。

かえってそのお店と関係が悪くなったら、すいません。
でも、不明品が全く無いとは思えないんですよね・・・

mojitto · Answer

今回のケースは“お店側が預かりデータを打ち込んでいない”のと、“お母さまが控えを失くした”という、２つの偶然がないと起こり得ないことです。

仮に盗むのであっても、お母さまが預り証を持っていれば、盗めるわけがありません。
（質問者さまが盗む立場であっても、この偶然に賭けて盗みますか？）

もう一度よ～くお家で、セーターか控えを探したほうがいいと思います。

あまり事を大きくしすぎると、自分に過失があった場合にとても困りますからね。

特に
>信頼しているお店だっただけに悔しいみたいです。
>地元では有名なチェーン店です。
なら、まずは過失を疑ってみるべきでしょう。

見つかるといいですね。

tpg0 · Answer

控えが無いのは致命的です。クリーニング店も探しようがありません。
控えも貰わず仕上がり日が良く分かりましたね？
控えを紛失したなら、クリーニング店に出した事は間違いないですし、店に記録が残ってますが、預けた時点で控えを貰ってないなら店に記録が無い事になります。
これが事実なら、店側もお客側も過失があります。
預けた証拠が無い限り、諦めるしかありません。

pwtqwtp · Answer

＞どうにかセーターを取り返すか、弁償してもらうか、

とありますが、証拠が無いですよね。
お店の過失と捉えるには少し横暴な気がします。
私もクリーニングをよく利用していて、お店の方とも仲良くなったのですが、話しをしながらでもきちんと控えはくれますよ。お店の人はお金を受け取り、私はお金を払って領収書をもらうわけですからね。その時点で、受付た記録も残るハズです。

そしてこれ、私たまにしてしまうんですが、出そうと思って、でもたまたま用事が他にもあっていろいろしているうちに出し忘れていたことも忘れて出したつもりになっていた‥。

私みたいにそそっかしいかどうか分かりませんが、そういう可能性は全くありませんか？

お店の過失を疑う前に、再度家の中や、移動が車なら車中など探してみてください。

それでもお店に弁償など求めるのなら、低姿勢でいきましょう。
もともと、控えも無く出した証拠も無く、挙げ句取りに行くのも時間が経っているので。

yamato1957 · Answer

すべては証拠主義ですよ。控え伝票がないのは致命的です。

＞どうにかセーターを取り返すか、弁償してもらうか
そういう高圧的態度では先には進みませんよ。
店に「もし引き取り手のない新品？のセーターがお店に残っているのなら確認のため見せもらえないでしょうか」と頼むことです。

choco--- · Answer

今のお話を伺う限りでは「セーターを取り返す」「弁償してもらう」ことは難しいと思います。

お母様がおっしゃっていることを疑うわけではありませんが、本当にクリーニングに出したという証拠がありません。
高価なものであるのに、控えをもらわなかったり、なかなか取りに行かなかったり・・・と状況としても厳しいです。

控えがないとのことですが、その日にクリーニングに出したのはそのセーターのみですか？

あとできることはクリーニングを出した日に担当されていた方と直接お話することですね。

見つかることを祈っています

kernel_kaz · Answer

控えも記録も無い以上、お母様の勘違いの可能性も否定できません。
人を疑い、行動に移すなら慎重に。

クリーニングに出したはずなのに受付てないと言われました

前の方と同じですが、昔パートしていました。

昔、大きなチェーン店でバイトした事がありますが

今回のケースは“お店側が預かりデータを打ち込んでいない”のと、“お母さまが控えを失くした”という、２つの偶然がないと起こり得ないことです。

控えが無いのは致命的です。

＞どうにかセーターを取り返すか、弁償してもらうか、

すべては証拠主義ですよ。

今のお話を伺う限りでは「セーターを取り返す」「弁償してもらう」ことは難しいと思います。

控えも記録も無い以上、お母様の勘違いの可能性も否定できません。

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