解約済み携帯でpinコード３回間違えました　どうしたら？？

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質問者：kkk888kkk
質問日時：2010/04/19 16:51
回答数：3件

昨年１１月に解約済みで保管してあった携帯端末を再利用しようと起動させたところpinコード入力を求められ３回入力しましたがはねられました。
ショップでは解約済み商品は対応できないと中国人社員に言われ困っています。データも入れたままです。
どうしたらよいかご存知の方いらっしゃったらアドバイスをお願いします。
端末は３Ｇです。プリペイドに加入したらショップで相談に乗ってくれるでしょうか？いずれにしてもこのキャリアはかかわりたくない思いが再度よみがえってきました。

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回答 (3件)

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No.3

回答者： TNNT-MT
回答日時：2010/04/21 01:44

ソフトバンクの携帯電話で暗証番号は主に３つあります

(1)契約用暗証番号
→契約内容を変更するときに使用します。
　初めての契約か、所定の手続きによる変更しか設定できない番号です。
　また、００００と９９９９を利用することができません。

(2)移動機操作用暗証番号
→携帯電話本体のキーロックをかけたり、操作制限をかける番号。
　初期設定では９９９９で、本体の操作でいつでも変更できます。
　
(3)ＰＩＮコード
→本体ではなくＳＩＭに設定する暗証番号です。
　３回間違えるとＰＵＫコードの入力になり、さらにＰＵＫコードを１０回間違えると
　ＳＩＭに完全なロックがかかり、ＳＩＭの交換しかありません。

このなかでいうと(2)になるようですが、９９９９でなかったということは
基本的には使用していた方しかわからない、ということになります。
強制的に００００にするということをソフトバンクショップではできますが
先に回答しましたとおり本人確認が必要になります。
しかし、解約した番号からは最後に使っていた機種(製造番号で特定)しか
ソフトバンクからでは調べることができません。
なので、解約直前の機種でなかった場合は確認することができません。
どうすることもできないということになります…。
００００から９９９９までひたすら試す方法もあるといえばありますが…。

この回答への補足

丁寧な回答ありがとうございます。直前まで使用していましたので再度ショップに行って不適切な対応に講義して調べてもらうようします。通信環境が改善されたかどうか確認するためにもプリペイド契約をしてみてもよいですね、このキャリアはＣＭばかりにお金をかけて通信企業としてのレーゾンデートルがわかっていないようです。言葉のコミュニケーションが適切にできる日本人社員を探すようします。

補足日時：2010/04/22 04:10

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No.2

回答者： TNNT-MT
回答日時：2010/04/20 14:42

現状だとＳＩＭを抜いているのに暗証番号の入力が必要であるということであれば

それはＰＩＮ認証ではなく、本体の暗証番号によるロックということになります。
そのロックをソフトバンクに解除してもらうとすれば端末があなたの所有で
あることを証明する必要があるでしょう。
解約前の電話番号からその端末の製造番号がわかるのであれば、以前の契約者としての
本人確認ができれば解除してもらえるかもしれません。

少し補足情報が欲しいのですが、機種を正確に教えていただけないでしょうか？

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この回答へのお礼

重ねての回答ありがとうございます。私もセキュリティロックだと思い普段使っていた番号を入力しましたがＸ。その場で「契約時に設定した番号、デフォルトでは9999」と不確かな日本語で言われ念のため9999でＸ。契約の本人確認暗証番号を最後に入力してアウトでした。「解約後ではSOFTBANKはサポートできない、秋葉原にでも行って特殊な処理ができる所で自分でやってもらうしかない」と最後に言われました。ちなみにこのショップは契約して購入したショップです、サポートセンターには電話していませんが聞いてみたほうがよいでしょうか？それとも再度ショップで日本人スタッフを探すべきだったでしょうか。機種は911Ｔです。

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お礼日時：2010/04/20 19:48