システムメンテナンスのお知らせ

ソフトバンク光の工事日を3月初めで希望を出したのですが、今になっても工事日が決まってません。
NTTから回答が来ないからという理由なんです・・・

3月初め、ソフトバンクのお店に電話したら、希望日で工事ができるように調整しているということでしたので、工事日に会社を休んで、家で待っていましたが、工事の人は来ませんでした。

ソフトバンクBBに電話したら、今日は工事に行けないとのことでした。
工事に来れないという連絡は、ソフトバンクから事前にありませんでした。

2月にソフトバンクに申し込んだときは、サービス開始から1週間くらいで開通できるということだったのですが・・・

ソフトバンクからは何の連絡も来ないので困っています。状況がわからなくて、こちらから電話すると
なかなかつながりません。

私はスマホとネットのセット割引「スマネ」を申し込んでいるのですが、ソフトバンクははじめてです。
「スマネ」じゃなくて「すまねー!」と言ってほしいです。
テレビのソフトバンクのコマーシャルが好きで、特にお父さん犬が大好きで、とてもいいイメージを持っていました。
だから残念なのです・・・

ソフトバンクってお客さんにやさしい会社だと思っていたのですが、私の勘違いだったのでしょうか?

gooドクター

A 回答 (3件)

その業界に勤めていたものとしては、


1週間で開通はほぼほぼ無理です。
「開通させる努力をする」程度です。
10年以上前にソフトバンクというか、
ヤフーADSLがそれで行政指導を受けました。
質問者様のような客が多ければ、
遅かれ早かれまたニュースになりますね。

ちなみに今NTTが光回線を他社に大幅に
貸し出してるんですかね。
ドコモ光とか他にもNTT回線を利用した
光回線サービスが始まりました。

どのみち外側の工事をするのは、
ソフトバンクであれドコモであれ、
その他の会社であれNTTなんで、
全社合わせて申し込みが多ければ
NTTのマンパワーが足りません。
3次受け会社くらい使ってもマンパワーが
足りない状況なのかも知れません。

ようはソフトバンク側で必要な工事は
なんとか努力して1週間開通を目指しますが、
NTT側が許容オーバーです。

あとこの時期、転居も多いと思うので、
それも重なってますね。
競合他社が同じタイミングで
NTT回線を使用したサービス提供を始めた。
時期的に転居などで工事が多い時期。
この二つが遅れている原因でしょう。

どうするかは質問者様次第ですね。
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この回答へのお礼

ご回答、ありがとうございます。
最初から1週間では無理だったんですね・・・
ヤフーADSLというサービスが行政指導を受けていたということ、知りませんでした。
NTT側が許容オーバーなんですね。
最初から一か月くらいかかるとか行ってほしかったです。
いろいろお教えいただき助かりました。
心から感謝いたします。

お礼日時:2015/03/23 13:56

ヤフーなどで、「ソフトバンク光 工事」で検索すると、「来ない」と言う候補が一番に出てきます。


つまり全国でご質問のような件が続発しているようです。
工事予定日になっても、何の連絡も無く工事に来ないそうです。電話もつながらないようですね。
準備不足で独自の光サービスを始めたためでしょう。それなのにCMだけは派手に流しているので、契約だけは増え続けているが、すべてに対して手が廻らない状況になっているのだと思います。
私は11月にフレッツ光を契約し、プロバイダーはヤフーBBにしました。これだと2万円のキャッシュバックが受けられたからです。
工事日も12日後に完了しました。おそらく今ソフトバンクはパニック状態じゃないですか。
もう少し待つしか方法は無いような感じです。
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この回答へのお礼

ご回答、ありがとうございます。
困っているのは、私だけではないのですね。
先日も工事予定の日について電話をくれることになっていたのですが、電話がかかってきませんでした。
TVでCMがさかんに流れていますので、大丈夫なのかな?きっと大丈夫じゃないよ・・・と思ってしまうのです。
今、ソフトバンクはパニック状態なんですね。
いろいろお教えいただきたすかりました。
心から感謝いたします。

お礼日時:2015/03/23 14:13

>ソフトバンクってお客さんにやさしい会社だと思っていたのですが、私の勘違いだったのでしょうか?



勘違いではなく思い違いですよ

安く使えるように思えるけど実際は高くなんてよくありますし
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この回答へのお礼

ご回答、ありがとうございます。

お礼日時:2015/03/23 13:51

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