PDFファイルが特定のPCからのみ印刷できない

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質問者：SMBY
質問日時：2010/11/26 08:14
回答数：2件

こんにちは。

社内の１台のPC（Windows7）で、ある会員制ビジネスサイトからダウンロードしたPDFファイルが、そのPCからのみ印刷できません。PC上では印刷キューがプリンタに送られたメッセージが出るのですが、実際にはプリンタにキューが届かず印刷できません。同じ機種の他のPCからは印刷でき、また、そのサイト以外からダウンロードしたPDFファイルは印刷できます。

Acrobat Reader8.2.2を使用しており、他の印刷できる同機種PCのReaderの設定と見比べましたが全く一緒。またプリンタの設定やIEの設定も見比べましたが、殆ど変わらない設定で、わずかに違うところもPDFのダウンロードや印刷に関係があるとは思えない項目です。PCにインストールされているFontも全く一緒です。

”画像として印刷”で印刷できるのでビジネスにはとりあえず支障ないのですが、PC使用者から原因を特定してほしいと依頼されており、いろいろ調べていますが原因がわかりません。直せなくてもよいのですが、PC使用者が納得できる説明ができないため、問い合わせをクローズできなくて困っています。

考えられる原因と対応方法がわかる方、教えてください。足りない情報があれば補足しますので指摘ください。なお他の業務ソフトの関係で、Readerのバージョンのアップデートはできません。

よろしくお願いします。

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回答 (2件)

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回答者： Yupa3
回答日時：2010/11/26 10:14

「わずかに違うところもPDFのダウンロードや印刷に関係があるとは思えない項目です。

」
この僅かなところを書き出してもらえませんか?

投稿されている記事だと、違いはそこしかないのであれば、そこを疑うしかありません。

あと当該のPDFがどういったものか分かると良いのですが、
外部の人間もダウンロードできるものですか?
そうでしたらURLを張っていただけると検証できると思います。
#セキュリティ設定で印刷制限などをしているものかとかが、気になります。

この回答への補足

回答ありがとうございます。

じつは現在海外で働いており、すべて英語環境のため、確認した項目名も英語になってしまいますが、とりあえず以下に異なる設定を書きます。

１）Printer（Adobe Readerで印刷ボタンをクリックしたときに出る印刷画面）のPage handlingで「Choose paper source by PDF page size」にチェックが入っている（印刷できる同機種PCはチェックなし）

２）IE８のInternet Option、Advanced（詳細設定）タブの「Browsing」で、「Display accelerator button on selection」にチェックが入っている（印刷できる同機種PCはチェックなし）

３）IE８のInternet Option、Advanced（詳細設定）タブの「Security」で、「Enable memory protection to help migrate online attacks*」がない（印刷できる同機種PCは項目があり、チェックが入っている）

あと、印刷できないPCには、他のAdobe製品では Flash Player 10 pluginがインストールされていますが、印刷できるPCにはインストールされていません。その他Adobe以外の諸々のアプリケーションはバラバラですが・・・。

該当PDFはセキュリティがかかっていますが印刷可能の設定です（他の同機種PCでは印刷できる）。残念ながら外部の人はダウンロードできないサイトからのものです。

補足日時：2010/11/27 02:51

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