複数店舗で購入した商品の一括発送について

当方、ネットショップをやっています。
直販のサイトと、Amazonのマーチャント（Amazonの場所を借りるだけで、在庫管理や出荷は当方で行う）の２カ所でやっています。
どちらも同じ商品を扱っています。

先日、直販サイトにて、あるお客さんからAという商品を注文いただきました。
出荷準備をしていたところ、Amazonからの注文のお客さんに、同じ名前のお客さんを発見しました。
住所も同じで同一人物だと思うのですが、AmazonではBという商品を注文いただいております。

おそらく、AとBという２つの商品がほしかったのでしょうけど、どちらの店舗でも２商品の在庫がそろわないので、別店舗でそれぞれバラバラに購入したようです。
（当店では在庫の管理は、商品在庫数が少ないため、直販とＡｍａｚｏｎで別個にしています）

こういう場合は通常ならば、直販注文分とＡｍａｚｏｎ注文分とで別々に決済し、梱包も別々になると思うのですが、当方では出荷を行う場所は同じでして、梱包の資材等もすべて同じです。

お客さんにしてみれば、同じところから同じ日に出荷するのなら、送料は別個に払うなんてバカげてると思いますが、こういう場合は、お店側に気がついてほしいのでしょうか？

特に一緒に発送してくれという要望はありません。Ａｍａｚｏｎだから別の人が販売してるのかと思ってるかもしれません。

今回、たまたま同一人物と気がついたのですが、これは一緒に梱包して送料１回分としてあげてもいいのでしょうか？　お客さんに「余計なことをするな」と文句を言われることはないでしょうか？

No.1 ベストアンサー 回答者： norikhaki 回答日時： 2011/04/04 12:28

おそらく別の業者と認識しているはずですから

別個に梱包し送料を別途し払ってもらったほうが
いいと思います。
今回は気が付いたから一緒に出来ますが
もし後々同じようなケースがあったとき
見落とすかもしれません。
そのときクレームになったりすることも考え
別々に支払ってもらったほうがいいと思います。

No.2 回答者： jein 回答日時： 2011/04/04 12:35

一括発送したら在庫を別管理しているのに一緒に管理しているように誤解されませんか？

私なら「ああ、どちらで頼んでももう片方の品物買えるんじゃないか」と感じます。
その人が周りの人にそれを言ったりレビューに書いたりしたら
「結局在庫共通しててどっちからも買える」と皆に思われますよ。
楽天とYahoo!ショッピングとで別々にお店を出しているお店も
よく見かけますが、特別記載が無い限り別店舗ということで
利用する側はそれを承知で買うわけです。
一緒にしてくれないかと客から問い合わせることはあっても
勝手にまとまって送られてくることなど想定しているはずはありません。

通販サイトを運営する以上は配送方法などの案内は個別に載せられている
かと思いますけど、それを店側が守らないで勝手なことをしては
そういった記載をしている意味が無いのではないでしょうか。
そのへん「別にいいよ」ということなら好きにしてください。
個人的にはそんないい加減なことをやられたら不信感を持ちますが。

言われないことをすればそれが相手にとって得であろうと
大きなトラブルの原因になります。

この回答へのお礼

そうですね、、、余計なことはしないようにします。

お礼日時：2011/04/04 13:11