ヤフオク　送料の誤差について

Question

ヤフオクの一出品者です。

自己紹介の欄に『送料で100円以上の差額が生じた場合は　再請求しますし、返金します』と記載しています。

この度、計量誤りをしてしまい、それによって発送方法と送料に変更が生じてしまいました。

落札者に送料をお知らせし、落札者からお支払いいただいた後で計量誤りに気付きました。
同日に7件もの落札をしていただき、その連絡に追われたことが原因だったのですが、当方に全責任があることは認めます。
送料差額は当方で負担することも考えましたが、落札価格1,000円未満（定価は3500円ほど、一度使用）に対して1割以上の送料負担は苦しいと判断し、請求しました。

まず心からお詫びし、発送方法の変更および送料の差額のお支払いを『～していただけませんでしょうか？』という感じでお願いしてみました。

数日後、差額はお支払いいただけましたが　支払い完了連絡と共にかなりお怒りの連絡が来ました。
その連絡には
　出品者のミスなのに　なぜ落ち度のない落札者が支払い手数料を2重に払わなければならないのか
とありました。
支払いはゆうちょ銀行にしていただきましたので、当方としては落札者に手間はおかけするものの手数料が発生するとは思っていませんでした。手数料がかかるのであれば当方も差額請求しませんでした。
また、差額を支払うことに抵抗があるのであれば　支払い前に連絡がいただけると思っていました。

計量を誤り、誤った送料をお知らせした私が完全に悪いのですが、
なぜ　落札者は差額を支払う前に手数料の件を知らせてくれず、支払った後でこちらのミスを非難なさったのでしょうか？

手数料が実際にいくらかかったのかもよくわかりませんが、私は落札者に手数料をお返しすべきでしょうか？

ndkob2011 · Accepted Answer

出品者側が送料を過少に設定してしまうことは、よくあります。当方の場合、当方負担し、落札者には請求しません。サービスすることになります。
こういうサービスは、落札者が次の落札もして頂くことにつながりますから。あなたのやり方だと、その方はあなたとの応札は、以後、止めることになります。
また、出品時の価格設定ですが、こういった差額を含めておくことも一法でしょう。
あるいは、サービス商品を送り、手続きミスをお詫びしておくことも必要かもしれませんね。当方ではやったことはありませんが。

出品者のミスなのに　なぜ落ち度のない落札者が支払い手数料を2重に払わなければならないのか
とありました。　→　落札者の言うとおりです。

支払いはゆうちょ銀行にしていただきましたので、当方としては落札者に手間はおかけするものの手数料が発生するとは思っていませんでした。　→　ゆう貯銀行以外から送金すれば手数料が発生します。都市銀行、JAバンク、地方銀行、ネット銀行などの口座も持つべきです。
ゆう貯銀行間で無料になるのは双方で口座があり、ATM使用の場合だけです。

kks_no_gen · Answer

自己紹介欄には取引条件に関することは書かないこと（いつでも書き換えらえるため）
１００円以上の差額は徴収、返金するというマイルールまで適用しておき、相手の手数料は知らんふりってのはダメでしょう。

額の多寡にかかわらず返金。
あなたの計量間違えが事の発端なので、本来はマイルールを適用させるべきではなかったかもしれませんね。

lv4u · Answer

>>なぜ　落札者は差額を支払う前に手数料の件を知らせてくれず、支払った後でこちらのミスを非難なさったのでしょうか？

たぶん、その手数料の件についてのやりとりをすれば、また時間と手間がかかります。
もし、郵便局に支払おうと出向いているなら、出品者と連絡をしたあとに、もう一度郵便局に出直すことになるから、また交通費が余分にかかるかもしれません。
それなら、とりあえず支払ったあとに、うっぷんばらしで、文句を言ってやれ！と考える人がいても不思議ではないですね。

まあ、オークションでの送料の場合は、梱包材の費用とか、その梱包手間賃を考えれば、実際の送料以上にもらっても問題ないと思いますので、お互いに送料を決定した後の調整はプラス・マイナス関係なくやらないほうがいいと思いますよ。

jaham · Answer

自分の非に目を瞑って　相手に責を転嫁し追求してはいけません

100円の差を精算するのに　費用が幾らかかると認識していたのですか
あまりにも世間知らずであることを自覚すべきです

そして送る場合には、送料不足を起こさないよう　郵便なら面倒でも窓口で差し出すこと

その上で　　あまりにも世間知らずで独善的な、自己紹介を妥当な表現に修正することと

banky · Answer

結論だけを言うなら・・・初期の条件設定自体が身勝手と言わざるを得ません。
手数料等も含めて、双方が確認をとった上での取引であって、その後のミス等によって発生する差額は出品者の責任で処理されるべきです。
『送料で100円以上の差額が生じた場合は　再請求しますし、返金します』と言う条件は、いい加減な設定で出品します・・・と言っているのと同じ事。この様な条件は付けるべきではありません。

また、今回の事例で、差額の請求をしたこと自体が間違い。
相手にとっては、自分のミスを相手に転嫁してきた・・・、あまりにも身勝手な出品者、と感じたはずです。
あなたが今後もオークションを続けるつもりなら、追加で請求した金額と送金にかかった追加の手数料を含めて、相手に返金すべきものでしょう。

同時に『送料で100円以上の差額が生じた場合は　再請求しますし、返金します』の自己紹介項目は削除した方がいいでしょうね。

terepoisi · Answer

＞手数料が実際にいくらかかったのかもよくわかりませんが、私は落札者に手数料をお返しすべきでしょうか？

お返しすべきでしょう。

残念ですが、オクには
相手に落ち度があった場合、交渉も連絡もせずに評価で報復する人とか普通にいますよ。
今回は勉強代だったと考えてあきらめましょう。
私もけっこう払ってきました（笑）

jaham · Answer

＞＞自分の非に目を瞑って
＞…自分の非は全面的に認めています。

認めていないから　このような質問や補足等になるのです

2・3代前の首相と同じです

言葉の重さを実感しましょう
軽々しく　全面的など使うべきではありません

ndkob2011 · Answer

他の欄も殆どが【送金　（他の落札者）】なのですが、中には【振込　（他の落札者名）】というのもあります。

郵貯通帳への表示の件ですが、送金は相手も郵貯口座がある場合です。
振込は郵貯銀行以外の金融機関からの振込みです。この振込は相手が振り込み手数料を支払っているのです。

amanojack · Answer

回答とは若干違いますが・・・
ゆうちょダイレクトをお使いの場合、ゆうちょ口座間の送金の手数料は、確かに無料です。
但し、月５回までという制限もあり、６回目からは１１０円手数料がかかります。
もしかしたら、落札者さんは、回数制限を超えたのかもしれませんね？
あるいは、谷送金予定があるのに・・・２回もって考えた可能性もあります。
私も月に５回超える事が、しばしばあり、その時は面倒でもＡＴＭに行ったりしています。
ご参考まで

kkk-ky · Answer

＞ゆうちょ銀行間の送金で手数料がかかった　というのはどういうケースがありますでしょうか？
窓口から払うとかかるとおもいますよ。
どの銀行から送金されたかはわからないと思うのですが。

今回細かいことを言わない落札者でよかったですね。
私なら、出品者都合のキャンセルにしてもらいますよ。そんな出品者がまともな商品を送って来ると思われませんしね。

たかが、オークション。されど、オークションです。
１００円増えたのが悔しいのでなく、約束を守ってくれなかったのが悔しいのですよ。

＞手数料が実際にいくらかかったのかもよくわかりませんが、私は落札者に手数料をお返しすべきでしょうか？
それが、筋かもしれませんね。ゆうちょ銀行の口座がなく、地方銀行の口座番号で手数料をお返しするのに手数料がかかってもですね。優しい落札者でよかったですね。

ついでに
＞自己紹介の欄に『送料で100円以上の差額が生じた場合は　再請求しますし、返金します』と記載しています。
こんなこと書かない方がいいですよ。再請求はなしです。もちろんです。離島なら別です。送料が安くなったときは、「発送、梱包手数料と思って了承願います。」の方がいいのではないでしょうか。

ヤフオク 送料の誤差について

自己紹介欄には取引条件に関することは書かないこと（いつでも書き換えらえるため）

>>なぜ 落札者は差額を支払う前に手数料の件を知らせてくれず、支払った後でこちらのミスを非難なさったのでしょうか？

自分の非に目を瞑って 相手に責を転嫁し追求してはいけません

出品者側が送料を過少に設定してしまうことは、よくあります。

結論だけを言うなら・・・初期の条件設定自体が身勝手と言わざるを得ません。

＞手数料が実際にいくらかかったのかもよくわかりませんが、私は落札者に手数料をお返しすべきでしょうか？

＞＞自分の非に目を瞑って

他の欄も殆どが【送金 （他の落札者）】なのですが、中には【振込 （他の落札者名）】というのもあります。

回答とは若干違いますが・・・

＞ゆうちょ銀行間の送金で手数料がかかった というのはどういうケースがありますでしょうか？

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自分の非に目を瞑って　相手に責を転嫁し追求してはいけません

他の欄も殆どが【送金　（他の落札者）】なのですが、中には【振込　（他の落札者名）】というのもあります。

＞ゆうちょ銀行間の送金で手数料がかかった　というのはどういうケースがありますでしょうか？