返品したいと言われました。

私が出品者で、落札者から返品したいと言われました。

落札者がお振込されてから何日かして、携帯が壊れてしまい、仕事で修理にいけず連絡が約10日ほどとれず、発送もそれからになりました。
事情は説明し謝罪をしたのですが、商品が届いた時に画像とあまりに違うから返品したいと連絡がきました。

出品したものは新品で、傷や汚れなどがあるわけでもありません。

返品、返金やクレームはいかなる場合もお受けしませんと記載しているのですが、返品に応じなければいけないのでしょうか。

事情があるにせよ、連絡や発送の対応が遅くなったのは私が悪いと思うのですが、それとこれとは関係ないように思い、お断りのご連絡をしようかなと思っているのですがこちらに不備もあり悩んでもいるところです。

なにか良いアドバイスがございましたら、宜しくお願いします。

No.5 回答者： liberty16 回答日時： 2013/09/08 10:28

以前出品していて、今は落札専門です。

もし私が購入者でしたら、送金して１０日放置されたら、やはり返品をと言うと思います。詐欺にあったのか・・・とその１０日の間ずっと嫌な思いをしていたわけで、その商品をみるとその思いが消えないのではないですか？　

今時携帯壊れたとしてもネットカフェなどでパソコンできますよね？誰かに数分携帯かパソコン使わせてもらうことも出来るのでは？と考えて普通だと思います。

もしかしたら１週間後に使いたかったのかもしれません。私は時々洋服など来週の飲み会に着よう、と買うことがありますが、そういったのに間に合わなかったなら・・・この日に着られなかったなら買わなかったのに！！となる可能性もあります。

新品で商品に傷や汚れはないのかもしれませんが、１０日放置した事実があるなら返品受けて再出品したらいかがですか？　あなたの方が過失は大きいので、仕方ないのでは？

No.4 回答者： fjdksla 回答日時： 2013/09/08 07:05

どちらでも・・・・

貴方が決めれば良い事です。

私は臨機応変に対応するようにしているので、
発送に手間を取るようなものは、発送後の返品はお断りしています。
小さな物で宅配など手間のかからない物は返品に応じるときもあります。
（一応、商品説明には返品不可にしてある物でも・・・）

ただし、送料・オークション手数料５％に消費税は落札者に支払ってもらいます。
時には手間賃としていくらかを請求することも考えています。（まだ無いですけど・・・）

No.3 回答者： hachikuji_mayoi 回答日時： 2013/09/07 14:19

返品ということは、その前にどのような事情があったにしろ、相手は必要と考えて、取引を進めその取引が終了してからの申し出と判断しますがそれでいいでしょうか。

取引が終了していて、あなたのオークションの説明や画像そして品物にも問題が無いのであれば、返品に応じる必要は無いと思います。
その品物はすでにその人のものであり、後はその人何とかすれば云いだけのことです。

No.2 回答者： te2kun 回答日時： 2013/09/07 14:10

携帯電話が壊れたって10日も立てば放置としか言えませんよ。

パソコンでもやりとりを行うことが出来るのに携帯電話にこだわり10日もたてば放置と思われても仕方ありません。

仕事で忙しいといっても、1週間に1度は休みがあると思うので、もう少し早いと思いますが・・・（労働基準法などの関係で）

あなたは、10日ほど放置してからでも問題ないと思っていても相手としては1週間以内に商品が欲しいと思っている時もありますので・・・

相手がそれまでに商品を手に入れたなら、あなたの商品は不要と思う可能性があります

この件を一切別としても
写真や商品状態をどのように記載したのか分かりませんから、判断出来ない部分があります
デジカメで撮影すると自動的に画像処理をされたものですから、実際と色が違う場合もありますし、安価なモニターなんて最初から色がおかしいものも存在します。
ハイエンドコンパクトカメラや一眼レフのデジカメなら、RAWで撮影出来るが、安価なコンパクトカメラや携帯電話なら、RAWで撮影出来ない
あなたがRAWで実際のみために色を調整して、モニターもキャリブレーションしているものなら、返品を拒否すればよいでしょう
家具やアクセサリーや服などは色が重要だったりしますので、ネットだとあまりにも画像と違うなんて多々あることです


今回、あなたが放置したこともあるので、おとなしく返品を受け付けるのがよいと思いますが

No.1 回答者： go3776 回答日時： 2013/09/07 13:20

　出品物が何かはわからないので、推測でしか言えないのですが、もしかしたら、なるべく早くほしいものだったのではないですか。

　携帯が壊れていたとしても、代替機を貸してくれるご時世に(固定電話もありますし)１０日も連絡せず、すっかり信用を失ってしまったのだと思います。忙しいとしても、連絡方法はあったと思いますし。

　落札した方の気持ちになってみれば、送金したのに何も送ってこないのは詐欺にでもあったのではと気をもんだかもしれず、購入したくなくなったのだと思います。

　今回は新品だということなので、返品に応じ、再度出品すればいいのではないですか。無理に押し付けてもこじれるだけだと思います。これに懲りて、次からはオークション対応はスピーディに、相手の身になっての対応を心掛けるべきと思います。