モデムが故障した場合はどうすればいいのでしょうか？

http://oshiete.goo.ne.jp/qa/8337912.html
の続きなんですが、
NTTフレッツ光との契約でプロバイダはbbexciteを使っているのですが、
モデムが故障した場合はどこに問い合わせればいいのでしょうか？

ISPに問い合わせろと言われたのですが、その場合bbexciteですよね？
でも、モデムを送ってきたのはNTTだった気がするのでNTT？

よく分からないので、問い合わせページ等ありましたらそれも含めて教えて下さい

No.3 回答者： aki43 回答日時： 2013/11/09 13:10

たぶん　それで　NTT呼ぶと恥かきますよ　故障ではないと思うので

NTTの機器はNTTですよ

ISPに問い合わせろと言われたのですが
＞＞＞　　質問の仕方が違うのでは　それでそう言われたのでしょう

No.2 回答者： te2kun 回答日時： 2013/11/08 02:44

世間一般的にレンタルした機器が壊れた場合は、問い合わせ先は、レンタルしている会社に問い合わせを行います

モデムが故障なら、NTT東西（東日本電信電話株式会社（NTT東日本）もしくは、西日本電信電話株式会社（NTT西日本））となります。日本電信電話株式会社（NTT）ではありません

KDDI等の電力系のFTTHだと、回線とISPをセットにして提供しており、回線トラブル等のサポート窓口として、ISPとなります。よって、ISPに問い合わせろも正解です

フレッツの場合だけ、回線のトラブルについては、NTT東西に
ISPの接続設定やトラブルは、ISPにとなります


NTT東日本
https://flets.com/customer/contact.html?link_id= …
NTT西日本
http://flets-w.com/support/inquiry/

No.1 回答者： lillyblack56 回答日時： 2013/11/08 02:21

おっとちょっとまった！

前回の質問のlillyblack56です。
モデムにPPPoEの設定はしているのですよね？

エラー651fが出るということは・・・パソコンでも同じIDとパスワードを入れてますね？
モデムにPPPoEの設定をしているときは、パソコンでは接続処理をしないでください。
パソコンをモデムにつないだら、なにもせず、ブラウザやメールなどのソフトを開きましょう。

なぜパソコンでは接続処理をしているか？
それは、モデムがすべてやってくれるからです。
電話にたとえると、モデムがすでに電話をつないでくれているのに、パソコンがそれをいちいちかけなおす・・・変な話ですよね？


ついでに質問にも答えます。
NTTから送られてきたのであれば、NTTです。
というか、問い合わせるべき場所は、ISPではなく、回線業者さんの方に問い合わせるべきです。
たとえ、OCNをつかってても、So-netを使ってても、Yahoo!BBを使ってても、
回線にNTTを使っていればNTT、KDDIを使っていればKDDIです。