通信を復旧させたい

お世話になります。SIMカードmineoのデータ通信用で、端末は、DIGNO M です。wifi も使う設定にしています。
「設定」→「モバイルネットワーク」では「LTE」と「データ通信」がONです。ここで試しに「データ通信」をOFFと変更した後、再びONに戻しても、画面上部にある通信状態を
示すアイコンに×印が付いたままで通信ができない状態になってしまいました。
シャットダウンして、SIMカードの抜き差しをしてみましたが×印が付いたままです。もとに戻す方法を教えていただけませんか。

※OKWaveより補足：「ケイ・オプティコム社のサービス」についての質問です

No.4 ベストアンサー 回答者： anonymousC0WARD 回答日時： 2014/06/28 17:04

●現在は、wifiによるデータ通信ができています。

だから、スマホ本体の故障ではない判断しています。

あくまで「Ｗｉ－Ｆｉに関する異常(故障)は無い」が正しい認識だと思います。本体の中で本来、正常に働くべき機能が正常に動作しない事を「異常」とよび原因として「故障」が考えられる とするのが一般的解釈です


●本体の初期化やsimカードの初期化もやりましたが電波の通信状態を示すアイコンの×が付いたままです。これらから、simカードの電波による通信回路に不備が生じたと考えるの普通なのでしょうか。
説明書どおり手順に従い、正しく正常なＳＩＭカードを利用しているのであれば考えられる動作不良の原因は
(1)ＳＩＭカードを認識できない(SIMカード不良orスロットの接触不良)
(2)本当に電波が届かない場所で操作してる
(3)×印と出ているが本当は通信可能状態である(プログラムのバグ)
くらいしか思い付きません。何れにせよサポートに連絡を取って「正しく認識されず正常動作しません」と伝え本体交換(SIMカードを含めて)返品交換を訴える方が良い感じです

念のために お聞きしますが(2)に該当はしてませんよね？
地下とかビル奥内の部屋とか そもそもａｕの４Ｇ ＬＴＥが未整備の地域とか・・・
近くにａｕのＬＴＥを掴む端末を持つ人が居てＬＴＥもしくは４Ｇのアイコン表示とアンテナピクトが立っている場所であるかを ちゃんと確認して下さい

因みにレアケースですが私がＯＣＮモバイルＯＮＥを利用開始した時、自宅付近のｄｏｃｏｍｏのＬＴＥ電波は非常に不安定でした。原因が隣人が利用していた技適無認可の設備運用による電波障害とわかり電波法違反に問われるよ(通報するぞ)と伝えたら設備を切替え今では安定した通信が確保されてます。こういったレアケースもあるので 一度は全く異なる地域 市内繁華街のオープンカフェとか でもう一度だけ試して駄目だったらサポートにしてみては どうですか？


もう一度だけ最初から設定を行う手順を載せておきます

トップ画面の［アプリ一覧］→［設定］をタップ

「無線とネットワーク」の「その他…」を選択
表示された画面で「モバイルネットワーク」を選択

「データ通信」にチェックを入れて「ａｕネットワーク設定」を選択
(注)この時、「ＬＴＥ」にチェック[〆]が入っているか再度確認してください。
無駄と思っても一度チェックを外し[　]、画面を戻してから もう一度チェック[〆] を入れる位は行って下さい

「高度な設定」を選択し各設定を行います

【ID/パスワードの設定】
　「ID」に『[e-mail]』
　「Password」に『mineo』と入力し「OK」をタップ

【暗号タイプ】
　「CHAP」が選択されていることを確認して「暗号タイプ」をタップして戻る

【アクセスポイント名】
　『mineo.jp』を入力し「OK」をタップ

「設定を有効にする」にチェック[〆]を入れて、ネットワーク設定は完了

この回答へのお礼

根気よくご丁寧なご返事をいつもいただき誠にありがとうございます。
＞(2)本当に電波が届かない場所で操作してる
これについては電波の状態の良いことは確認しています。
これまでは、タブレットでWeb閲覧はしばらく前から行っていますが、スマホの経験は2週間余りです。おかげで、あーでもない、こーでもないとスマホを操作することになり少しスマホに慣れたような気がします。ご指摘いただいたように、頑張ってmineoサポートに相談してみます。いろいろお世話になりお礼申し上げます。

お礼日時：2014/06/28 20:44

No.3 回答者： anonymousC0WARD 回答日時： 2014/06/26 22:58

確認事項が増えていく傾向にありますが 一応、お付き合い下さい

「電波による通信が有効な状態になるのでしょうか。」

こういう状態になるのはＳＩＭカードの「向きが合っていない」とか「ちゃんと接触していない」などＳＩＭ情報を端末が得られない時に起きる現象が起因してる時もあります

モノは試しに「ＳＩＭカードなし」で起動した時の挙動(UIMカードが認識できません・・・等のメッセージ)を確認してみては どうでしょうか？

「ご利用ガイド」を見るとｍｉｃｒｏＳＤカードの下段にＳＩＭカードを挿入する構造のようですが 間違ってｍｉｃｒｏＳＤスロットに入れてるとか？

カード トレイの図を見る限り「誤挿入防止機構(切り欠き部と合致する突起)」が無い様に見えます。
切り欠きを手前、金属部位を上面に見えるようにして下段スロットに挿入しましょう。

あと製品品質の問題ですが ｍｉｃｒｏＳＤカードが上段に挿入されていないとＳＩＭカードと情報端子の接触が甘くなる構造欠陥が考えられる仕様です。
もし「ｍｉｃｒｏＳＤカードなし」で操作確認されているなら容量は なんでも良いので とりあえずｍｉｃｒｏＳＤカードを突っ込んでおくのも手です

今回の利用形態としては シングル、デュアルＭＮＰなし、デュアルＭＮＰあり のどれでしょう？

もし、ＭＮＰあり ならＭＮＰ転入切替/回線切替手続きを期間内に済ませる必要があった筈です。ＭＮＰ予約番号を貰って放置すると予約番号は無効になるので そもそも手続きの第２段階をクリアしてないという事になりますので ご注意下さい

この回答へのお礼

再度の丁寧なご返事ありがとうございます。
●simカードはシングルタイプです。
●現在は、wifiによるデータ通信ができています。だから、スマホ本体の故障ではない判断しています。
●本体の初期化やsimカードの初期化もやりましたが電波の通信状態を示すアイコンの×が付いたままです。これらから、simカードの電波による通信回路に不備が生じたと考えるの普通なのでしょうか。

お礼日時：2014/06/28 12:04

No.2 回答者： anonymousC0WARD 回答日時： 2014/06/25 22:45

●使用したメニューの上下関係をまとめると次のようです。

「モバイルネットワーク」
→(1)「データ通信」ON
→(2)「auネットワーク設定」
→(2a)「高度な設定」
(2a-1)「設定を有効にする」----->「接続エラー」となる
(2a-2)「ID/パスワードの設定」
(2a-3)「暗号タイプ」
(2a-4)「インターネットプロトコル」
(2a-5)「アクセスポイント名」

情報提示 ありがとうございます。
(2a-2)～(2a-5)までの内容は閲覧できますでしょうか？
もし これらの値が初期化されていれば 当然、接続先への情報が無いので「×」になるのは当然だと考えられます

情報が正しくない可能性も含めて(2a-2)～(2a-5)の情報を もう一度、適切な値で再設定してみる事をお奨めします

この回答へのお礼

再度ご返事をいただきありがとうございます。
●ご指摘の件、(2a-2)～(2a-5)の内容は閲覧できます。
●思い切って、simカードの初期化をしました。そして使い始めの時に行った(2a-2)～(2a-5)の設定を再度行い、最後に(2a-1)の「設定を有効にする」を実行しますが、通信状態が×印なので「接続エラー」となってしまいます。
●今となっては使い始めの時の画面の表示状況などは覚えていないのですが、スマホにsimカードを挿し電源をONとした段階で、simカードの設定がなされているいないにかかわらず、電波による通信が有効な状態になるのでしょうか。

お礼日時：2014/06/26 11:47

No.1 回答者： anonymousC0WARD 回答日時： 2014/06/25 17:40

多分、既にやってると思いますが一応、お聞きします

電源を入れ直し、通信状態を示すアイコンが×印になってるのを確認した後、「設定」→「モバイルネットワーク」と開き「データ通信」のＯＦＦをＯＮにする

という操作はやってみたんですよね？

その結果、というか経過は どんな挙動を示しましたか？

ありがちなのは
「ＯＦＦのまま一切、何も受け付けない」
「一時的にＯＮには出来るが指を離すとＯＦＦに戻る」
「ＯＮには出来るが画面上部のアイコンの表示に変化が無い」
こんな感じになると思いますが 他の挙動であれば 出来るだけ詳細に説明をお願いします

この回答へのお礼

早速の回答をいただきありがとうございます。ご返事をもとに作業した内容を報告いたします。
●電源を入れ直して動作可能となっても、通信状態を示すアイコンが×印です。この状態で、「データ通信」の設定は、ON→OFF、またはOFF→ONは自由にできます。
●メニュー「モバイルネットワーク」内には「データ通信」の項目以外に、「auネットワーク設定」の項目があり、最初にこの端末を使い始めるとき、この項目でネットワーク設定についての初期設定を行い、そして「設定を有効にする」の項目を実行するのですが、今回は「接続エラー」となります。これは、通信状態が×であるからだと思います。
●使用したメニューの上下関係をまとめると次のようです。
「モバイルネットワーク」
→(1)「データ通信」ON
→(2)「auネットワーク設定」
→(2a)「高度な設定」
(2a-1)「設定を有効にする」----->「接続エラー」となる
(2a-2)「ID/パスワードの設定」
(2a-3)「暗号タイプ」
(2a-4)「インターネットプロトコル」
(2a-5)「アクセスポイント名」

お礼日時：2014/06/25 21:50