こういう事はよくある事なんでしょうか？

KDDIのメタルプラス電話とADSLが終了すると通知があり
新しく用意されたパックに変更しました。
まず、ネットを無線データ通信サービスにして利用できる事が確認されたら電話を
別の回線に移行する流れです。

２月頭にネットを繋げ、その日にＡＤＳＬの解約と電話の移行依頼の電話を
ＫＤＤＩに入れ、メールアドレス、ウイルスソフトの継続使用を合わせて申し込みました。
「ＡＤＳＬのモデムの返還の案内通知と電話の担当の者から後日連絡が行きます」との事だったのですが、何の連絡もなく３月になりました。
混雑していると聞いていたのでそんなもんかなと思っていたら
先週の頭、急にＫＤＤＩから今更？と思うような確認電話がありました。
そして、その後、別の部署から電話に関する打ち合わせ確認電話。

色々、考えると２月頭に頼んだＡＤＳＬの解約処理が３月10日辺りに実行されて
どうやら、その間の料金も請求されるようです。
（ＡＤＳＬは２月頭から使っていません）
こんな事はよくある事なんでしょうか？
私が何か勘違いしているのでしょうか？

ちなみに２月頭に継続利用を頼んだウイルスソフトが3月12日に急に使えなくなり
問い合わせると「2月頭から適用されていたお試し期間が終了した」そうです。
継続するには、契約のセルフＩＤが必要なんですが、その通知はまだ届いていません。

よろしくお願いします。

質問者からの補足コメント

• 本日、現時点、先週に送ったとされるセルフIDの通知が届いていません。
  困りました。

    補足日時：2016/03/14 18:13

No.1 回答者： area_99 回答日時： 2016/03/13 17:07

サービス終了に伴って、人員も整理されて混乱しているのでしょう。

よくあることですが、ま～電話のログが残っているので、確認取れれば、返金になりますよ。

この回答へのお礼

area_99さん、ありがとうございます。

お礼日時：2016/03/13 17:35