無料修理サービスでほんの小さな傷が付いてしまったのですが、 こんな事で、外装の交換を求めるのは酷です

無料修理サービスでほんの小さな傷が付いてしまったのですが、
こんな事で、外装の交換を求めるのは酷ですか？


状況を説明しますと、
黒色のスマートフォンを購入後、数カ月使用し、角などが剥げたまま我慢して使用していました。

そして、知らぬ間に背面カメラのガラスが割れた為、
メーカーのサービスカウンターに持って行ったところ、無償で修理をしてくれました。

そこまでは、嬉しかったのですが、
ガラス交換後に戻ってきたスマートフォンを見ると、
ガラスのはめ込み部分の塗装が剥げていて、
ほんの小さな傷では有りますが、
下地がアルミなのでシルバーに光り、気になります。

ガラス交換の際に工具を入れた時の傷だそうです。
通常の修理では、このガラスだけの修理はしないのだそうです。

もともと、外装の他の部分は傷が付いていた訳だし、
ガラスの割れも無料で直してくれたので、
その割れを直すための処置で出来た小さい傷を責めるのは、おかしいですかね？


外装が脆いのは、
商品自体の問題だと思うので、
そもそもの不満は有り、
修理で傷が付いてしまうほど材質が脆いのは製品上の問題だとも思います。

No.3 ベストアンサー 回答者： T_HARRIER 回答日時： 2016/04/26 17:01

本体交換の場合有償になり、ガラスの部分のみの場合であれば無償になるのでしょうか？

修理に関して、有償・無償に関わらずあなたに修理前の検査結果と修理の方法で状況と説明があったのでしょうか？

> 通常の修理では、このガラスだけの修理はしないのだそうです。
何故あなたの携帯は通常行わないガラスの修理をしたのでしょうか？
（単にガラスが割れていたからだと修理判断理由にはならないかと思います。適切な修理を希望したいところです。）

気になる、さわり心地が悪い、ケガをする可能性があるなど問題があれば文句の1つは出てもいいと思います。

この回答へのお礼

まず、割れを直したかったので、
メーカのサービスカウンターへ行きました。

そこで状況を見てもらったところ、
裏面のパネルのパーツ部分で有れば無償で交換してくれるというので、お願いしました。

十分ぐらいで直って戻ってきたのですが、
パネルのはめ込み部分の本体側ケースが部分部分で剥げていたので、
修理時の傷ですか？と聞いたところ、
通常の修理では、背面ケースを丸ごと交換するが、今回はパーツだけ交換なので、そのパーツを外す際に傷が付いてしまうのだという説明でした。

考えてみれば、
傷がつく恐れが有れば説明すべきだし、
修理時に些細な傷でも、傷を付けてしまった場合は、その旨を向こう側から説明すべきですね。

お礼日時：2016/04/27 00:18

No.2 回答者： TKOSETGOO 回答日時： 2016/04/24 21:17

ちなみに無料の修理って月額いくらか払ってるでしょ。

もしこれなら有料のサービスです。（修理時に払わなくてもね）
きちんとした仕事をしなかったら文句を言ったっていい。

俺が昔修理に出した時は車に踏まれてぺしゃんこになった携帯が、
新品同様になって戻ってきて驚いたもんだが笑

この回答へのお礼

料金の掛かる修理サービスや、保証サービスには加入していませんでした。

もともと、
サイトで修理方法を調べた際に、
http://sumahoinfo.com/nexus6p-back-panel-broken- …
自然に割れたという多数の事例が有ることを知ったので、無償で交換してもらえるかと思っていて、
そのとおり交換して貰ったのですが、

メーカーの見解では、
｢Nexus 6Pの3Dガラスは高品質のコーニングガラスを採用しており、
厳格な品質テストを受けております為、
通常ご利用中での破損は少ない｣のだそうです。

修理で傷が付くぐらい脆い外装でも合格する程度の｢厳格な品質テスト｣ですから、
不安はつきません。

製品上の問題でも無く、サービスの一環として無償で、この割れたガラス部分だけを交換してくれました。

お礼日時：2016/04/26 20:59

No.1 回答者： gugutto3 回答日時： 2016/04/24 02:09

告だと思うのなら、止めとけばいい

私なら、文句を言います

この回答へのお礼

他にも問題があったので、
文句を言いに行ったのですが、
最新の注意を払っているので、
傷がつく事は無いと言われました。

そこで、修理の見積もりを取ってもらったところ、23,436円も掛かるという見積もりでした。

お礼日時：2016/04/27 00:23