@yahoo.co.jpメールでＩＤやパスワードを忘れた場合の対応方法

時折メールをやりとりしていた知人から返信が途絶えてしまいました。

電話で確認したところ「パソコンを更新したあと、手順などのミスで@yahoo.co.jpメールに接続できなくなり、原因はＩＤとパスワードを失念したことらしい」とのことでした。
メール機能そのものに入っていけないという事でしょうか。
更新したパソコンはWindows10だそうです。

試しに、自分自身で@yahoo.co.jpメールのアドレスを作成して、ＩＤ・パスワードを失念したふりをして「パスワードを再設定する」や「自分のYahoo! JYPAN IDを探す」で試みてみましたがよく理解できない状態です。

当事者はメール機能が立ち上がらない状態であるという前提での以前の状態へ再立ち上げです。
解決策をお教えいただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

質問者からの補足コメント

• お教え頂いたことは事前に試した結果解決できなかったので質問させていた次第です。

  No.1の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2016/05/12 15:28

No.1 回答者： goold-man 回答日時： 2016/05/10 04:15

パスワードを忘れてしまった

http://www.yahoo-help.jp/app/answers/list/p/544/ …