googlemapのナビで、突然音が出なくなりました

２週間ほど前から、急にgooglemapのナビで音が出なくなりました。
ナビ画面でミュートにもなっていませんし、マナーモードでもありません。
アプリの制限も特にかけていません。
なお音声だけではなく、通知音が一切出ません。テスト音もなりません。
因みにyoutubeで音楽はちゃんとスピーカーから音が出ます。googlemapアプリだけ、一切音が出なくなりました。

念のため携帯アップデートもしましたが、同じです。ドコモ、機種はsh-04です。
ドコモに行くしかないでしょうか。

質問者からの補足コメント

• ご回答ありがとうございます。
  ミュートボタンを何度かタップしているので、確実にＯＮにはなっています。
  （アラート音声に設定しても、アラート音さえ鳴りません）
  「メニュー」「設定」「ナビの設定」「音声レベル」は「大」になっています。

  No.1の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2017/09/13 08:40

• ご回答ありがとうございます。
  bluetoothは常にオフにしています。
  念のため、いったんオンにして、再度オフにしてみましたが
  同様でした。

  No.2の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2017/09/14 09:25

• ドコモにメールで質問してみましたが
  「同一機種での現象再現はできませんでした」
  とのことでした。
  なお、simカードをいったんとりはずして再度つけなおし、
  ソフトウェアアップデート、などもためしてみましたが症状は改善しません。

    補足日時：2017/09/14 09:28

No.1 回答者： goold-man 回答日時： 2017/09/13 06:05

ミュートボタンをタップしたことは？（オフにしている）

ナビを開始、右下の「メニュー」「ミュート」選択
音声ナビが聞こえるようにする：「ミュート」ボタンを再度タップ
（音声ナビは、端末の「音量コントロール」でオン/オフ）
音量の変更
Google マップ アプリ「メニュー」「設定」「ナビの設定」「音声レベル」「大」、「標準」、または「小」
ミュート、ミュート解除、アラート音声のみ
Google マップ アプリ を開き、ナビを開始し右上の「音声」

https://support.google.com/maps/answer/3273406?h …

No.2 回答者： whtg001 回答日時： 2017/09/14 01:35

下の音声の設定にありますが、bluetooth機器にナビの音声を出力しているのに、その機器自体の音声がOFFされているなどの場合も考えられます。

逆もしかりです。
念のため確認をしてください。

https://support.google.com/maps/answer/3273406?h …