アリエクスプレスについての質問です。

AliExpressについての質問です。

1.不良品が送られてきたので現在販売店との交渉中ですが、証拠の画像は項目にあったので送りましたが、動画はどうやって送ればいいのでしょう？

2.返金に応じてくれた場合、送られてきた不良品は返品しないといけないのでしょうか？

3.Open Dispute（オープン紛争）をしようと思っているのですが、もしうまく交渉が成立した場合、紛争の解除・取り消しはどうすればよいでしょうか？

経験された方、3つのうち1つでも良いので教えていただけないでしょうか？よろしくお願いいたします。

No.2 ベストアンサー 回答者： かわごえ 回答日時： 2018/03/28 03:27

Disputeを開く時に添付する流れです。

この回答へのお礼

やはりそうでしたか。
いろいろと参考になりました。頑張ってみます。
ありがとうございました！

お礼日時：2018/03/28 03:31

No.1 回答者： かわごえ 回答日時： 2018/03/27 16:29

ままある話しです。

PCでもアプリでも動画のアップは可能です。
ほとんどのケースで返送不要です。
日本語で「紛争」か「Dispute」と表示されているところを見てください。
現在進行中の紛争が出ていると思います。
「紛争の撤回」や「Cancel」などと表示があるところから取り消し可能です。。

またショップがゴネて話が進まない場合はAliExpressが仲介「Proposal」に入ります。
多分返金の提案になると思うので、そこで折れても良いと思いますよ

https://kimagure-blog.com/others/aliexpress-open …
http://e-plus01.com/post-880-880
ここらへんも参考までに。。。

この回答へのお礼

アドバイスありがとうございます。
現在はまだMyOrderから販売店への交渉だけなので、写真だけは送ることができましたが購入品がライター(着火不良)なので、着火ができていない瞬間を見せることができない状況です。
動画はやはりOpen Disputeしてから添付することができるのでしょうか？

お礼日時：2018/03/28 02:55