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注文した商品を受け取れず、販売元にメールしても音沙汰なし、、、

締切済

質問者：kaeru2525kaeru
質問日時：2019/04/20 14:32
回答数：4件

サイトをよく見ると以下の文を発見しました。これって、普通にまかり通るんでしょうか？

発送後返品された商品について

商品発送後、お客様都合【長期不在・受取辞退】により商品が返品されました場合、ご注文のキャンセル、商品の再出荷、ご返金は承っておりません。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

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回答 (4件)

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No.4

回答者： naokita
回答日時：2019/04/21 00:46

販売側： 2000円の商品が売れて、利益700円の場合

①通常の注文の場合
商品代金：2000円　送料：1000円
●顧客の支払額：3000円
●お店の利益：700円
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②返品になった場合
商品代金：2000円　送料：1000円　返品送料：1500円
●顧客の支払額：3000円
●お店の利益：500円（-1000-1500 +3000）
※商品は戻ってくるので、梱包や発送に掛かる手間賃分ですね。返品されると通常より-200円の損なのがわかります。
-------
③返品になり（ナマモノ*果物など）商品が再利用出来ない場合
商品代金：2000円　送料：1000円　返品送料：1500円
●顧客の支払額：3000円
●お店の損失：▲-800円（-1300-1000-1500 +3000）
※商品は廃棄処分の為（ごみ処理費/手間賃を加えると更に損失です）
破棄後に新しい商品で再発送した場合、
●お店の損失：▲-3100円（-1300-1000-1500-1300-1000 +3000）
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④返品になり更に再発送した場合
商品代金：2000円　送料：1000円　返品送料：1500円　送料：1000円
●顧客の支払額：3000円
●お店の損失：▲-1800円（-1300-1000-1500-1000 +3000）
※再度発送すると往復分の送料が損失する事になります。+２回分の手間賃の損害です。
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１，送料はほぼ原価でしょうから、利益を得ていないでしょう。
２，発払い送料/契約送料（割引適用）だと思いますが、返品時の送料は一般料金での送料になります。
３，１回の発送に対する利益計算（労働対価）なので、２回目を発送する場合には、本来は２回目分の利益分（手間賃）を加算する必要がある。
４，悪質な悪戯で、３回目/４回目/永遠と再発送＆返品を繰り返される可能性がある。
５，更に代引だと、代引手数料が、発送毎に加算される。
６，キャンセルや返品に対応する時間/手間は相当な負担である。（もちろん不良品やクレームがあれば、それ以上何倍もの負担でしょうけど）

以上の通り、本来は実費計算で赤字になった場合には、不足分の請求や損失分を賠償請求する事ができる。

客側にも言い分や事情があったのかもしれないし、店側の損失なんてのもわからないでしょうが、
客側は、「当然の権利ではなく」、販売店側に謝罪と往復送料の自己負担を申し出るのが筋でしょう。
まあ、
そこにお互いに悪意があったり、顧客満足の精神があったり、ケース・バイ・ケースでしょうね。

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例えるなら、
友人とコンサートの約束をして、チケットを２人分買って待っていましたが、待ちぼうけで、結局ドタキャンされた場合：
チケット代はどうなりますか？　ドタキャンされた人の交通費は？　時間的損害は？
事情に酔っては、友人なので謝罪で許せる場合もあるし、賠償や絶縁される場合もあるでしょう。

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この回答へのお礼

細かくありがとうございます。

こちらの事情で受け取れなかったので、送料こちら持ちで再送をしていただこうと思っていました。
”商品発送後、お客様都合【長期不在・受取辞退】により商品が返品されました場合、ご注文のキャンセル、商品の再出荷、ご返金は承っておりません。”この文章が載っていて
メールを出しても全く反応なしなんで、、、、
何度かメールしてみます。

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お礼日時：2019/04/24 10:47