auにクレーム言いたい！

締切済

質問者：猫好きー。
質問日時：2020/02/28 15:41
回答数：9件

今日近くのauに言ったら定員の態度が悪すぎで頭にきました！
あんな感じなのでベテランなのかな？
ほんと不愉快(*｀ω´*)
どこにクレームいれればよいか？
知ってるかたいますか？
10年以上auですが解約考えてます！

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回答 (9件)

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No.9

回答者： DJ89
回答日時：2020/03/06 22:45

三大キャリアであるau。

普通にMNPしてauへ移ったが自宅では電波が届かない事が判明(笑)
※ド田舎では無い

だいたい乗り換えなんて、人生でそんなに何度もやる訳では無いので
こっちの無知を良い事に手数料を取られるわで最悪でした。

auおよびKDDI関連は絶対に利用しないと誓いました。

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No.8

回答者：しりあるぱわーど
回答日時：2020/03/01 21:40

確かに。

自分もＡＵですが、色んな最悪の対応をされました。デタラメな操作を教えられてメモリが全て消えそうになったり。その時の言い訳が「私らも全機種の扱い方を知っているわけではないので、ミスは当然あります」と。どうにかメモリが回復出来て事なきを得ましたが。取ったはずのバックアップでさえ「存在してません」と。いや、この店舗で取ったはずですって言って、渋々確認してもらい、店長らしい人物が「すいません、担当がどうも手順通りにやってなかったみたいで。お客様のバックアップは当店に残ってません」と。だから担当が全て悪くて、この店舗やＡＵが悪いわけじゃないと。

その問題が出る前に、今、ＮＴＴで光回線を自宅に引いてるんですが、これをＡＵに変えて欲しいと。すぐに済みます、お安くなります、お客さんが損する事はありません、長くても一か月で全部こちらでやりますから。そう言われて。

半年待っても、何の連絡もなし。その時に、このデタラメ操作事件が起きて、その事も苦情を申し立てました。

それから更に３か月待って。ようやくＡＵの光回線をつなげる準備が出来ましたと電話。９か月です。その事も電話のオペレーターに尋ねましたが、これが普通の対応だとか。当然、そんなもん破棄です。でも、ＡＵとウチの会社が繋がりあるんで、解約できないし、今やどこの会社も同じでしょうし。全部、何がしか問題ありますしね。

ですので今は、店舗を介さずにネットでＡＵに契約やら、機種変更などをしようかと。人を挟むとトラブルが出るので。

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No.7

回答者：て2くん
回答日時：2020/02/28 17:39

KDDI・沖縄セルラーとソフトバンクは、会社のための部門ではない”お客様相談室”ってものを廃止しております。

クレームを言うなら、サポートセンターなりの客船に電話してクレームを入れる必要があります。

auショップって代理店でも、KDDIのauってブランドの看板をかかげている以上は、KDDIが何らかの注意や指導を行うと思われます。
ただ、期待は出来ませんが・・・

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No.6

回答者： naokita
回答日時：2020/02/28 16:36

AUショップは、AUの代理店です。

AU本部に電話しても意味がありませんので、
その代理店に電話して、責任者を呼び出し、説教してあげると良いでしょう。
申込書などに、その代理店の電話番号が書いてありますし、検索でもわかります。
そして、現在は、そのショップの評価などもあります。Googleマップなど。

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クレーム際には、その店員を感情的に責めるだけでは、ヒステリックなクレーマー客だと思われるかもしれないので、
時系列的に、状況を説明するだけで良いのです。
そして、その責任者が、何が悪いのか気づけば、謝罪してくれます。
それでも、何が悪いのかわからようならば、
　・貴方が悪い場合もある
　・店の教育がなっていない店も悪い・・・
どちらかです。

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まあ、AUやその代理店が悪いって事は少なく、
その店員が悪いだけですよ。
それは、ドコモでもソフトバンクでもありえる事なので、
個人的評価「ドコモ＞＞ AU ＞ソフトバンク」

貴方がAUを辞めようが、その店員は痛くも痒くもないのですよ・・・
貴方の目的が何かを考えましょう。

私なら、その代理店にクレームするかもしれませんが、
その代理店には二度と行きません。
別のAUの代理店に行けば良いだけです。他社ですから。