AKB48の推しメンをセンターにできちゃうかもしれない!? >>

先日auで機種変更をした際起こった出来事です。
長文ですが、本当に困っていますので、アドバイスをよろしくお願いいたします!

auショップにて、スマートフォンに機種変更をしようと行ったですが、30分以上待ったのに「在庫切れ」と言われ、その日に変えることが出来ませんでした。その際「auショップは電気屋さんと違い、使い方を丁寧にお教えしますので、機種変更に40分から1時間くらい時間がかかります」と言われました。

そして後日別のauショップに行き、機種変更することができたのですが、15分くらいで終わり、初期設定等を何もしてもらえず、(別のauショップでスマホに変えた友人はショップで全てやってもらえたそうです)自分でやってくださいと何枚か紙を渡されて終わりました。
そしてその際に確認した機能が後から間違っていたことが他のauショップの方に教えていただいて後日判明しました。
機種変したショップに問い合わせたところ、一応店長と名乗る男性が出てきて「もっと細かく聞いてこなかったほうが悪い!うちでは何も出来ることはない」と言われました。
そしてそれに関しての謝罪は全くなく、もっとたくさん酷いことを言われ続けました。
しかし、それを解決するにあたり、そのショップに行かなければいけなかったのですが、凄く精神的に傷つけられた為、どうしてもその方の顔を見ることが怖くて出来ず、お客様センターに電話をすることにしました。
そして、間違えた説明によってかかってしまった代金の支払いと、どうして店舗によってこうもサービスが異なるのか、そしてどうしてこのようなことが起きてしまったのかを書面回答を求めました。
オペレーターの方は「金銭に関わることは嫌でもショップに行っていただかないと」と言ったのですが、「その一応店長の方の顔は怖くて見ることが出来ないのです」と何度か説明し、2~3日待てるなら上席に報告して、書面回答と代金について上席から報告が行くようにしますと言われ、お願いしました。
それなのに、その2日後、その一応店長から携帯に電話がかかってきました。
用件は「こっちから連絡待ってたんですよね?」との事。全くの想定外のauの行動に大変怖くなり、再度お客様センターに電話をし、たらい回しにされたあげく、やっと出てきた男性に何故彼から連絡が来たかを聞いたところ、自分ではないがその時対応した者がそうしたとの事。
呆れてしまいました。
それに関する金銭はもつという事で納まったのですが、これらの不快な接客についてはもうこれ以上何も出来ることはないとのこと。そしてauは書面とメールでは絶対謝罪はしないとの事。絶対にしません!!と何度も強い口調で言ってきました。
そして口調がとってもきつく高圧的で、謝ってもらったとはとても思えない態度でした。
私の受けた精神的ダメージは大きくなるばかりです。

見かねた母が、auに電話をし、その二人以外からこれらの暴言や態度についての説明の電話を求めました。そして、かけてきた男性がまた最低な方でした。話しに何も進展がないどころか、私が最初に訴えた被害を全く把握せずに私に電話をかけてきていたのでした。
何の説明にもなっていない内容でしたので、「ではなんで電話をしてきたのですか?」と聞いたところ「あなたのお母様に言われたからです」との事。そして、奥ではコンピューターを触ってる音等してきます。その方も普通の社会人とは思えないような横柄な口の聞き方でしたので、電話の奥で違うことをしているのがよくわかりました。そして母が勘違いな発言をしていたから訂正しておいて欲しいとも言われました。
au側には私の個人情報が全て知られていますし、一応店長と言った方から携帯にかかってきたときの恐怖といったらなかったので、そういうことはもう止めて欲しいと訴えると「そうそうauから電話かけたりもうしませんよ」と馬鹿にしたように笑いながら言いました。
そして先日の方と変わらず、これでこの件は終わりという内容を言ってきましたので、私がauの方々から受けた精神的苦痛に対しては何もできないの一点張り。書面での回答の件も、「auは書面やメールでは絶対謝罪はしません」、なぜですか?と聞くと「ここは電話応対しかできない部署だからですよ!」と。では、電話応対のみでない部署を教えて下さいと言ったら、「そんなところはありません。ここしかありません。もうこれ以上どこかに言うような場所はありませんよ。auは電話でしか応対しませんから。書面を出すことは絶対ありません!!」と強い口調で何度も言われました。

スマホに変えたばかりです。
家の電話はKDDI、家族もauです。
もう関わらない会社なら、悔しいですが、もう疲れましたのでこのまま忘れます。
しかし、今の状況では簡単には解約したくても出来ません。
こんなにたくさんひどいことを言われ、このまま黙ってお金を払い続けていくのが非常に悔しいです。
消費者センターにも電話をしましたが、そういう会社は書面は出さないと思うから難しいと言われました。
間違った接客態度を認めず、私がクレーマーのような形になってこのまま終わるのはどうしても納得がいきません。
auの方々に言われたことを全て書いていないので、私がどれだけ精神的苦痛を受けたか、この文面ではひょっとしたら伝わらないかもしれませんが、私の受けた精神的ダメージは大変大きく毎日辛いです。
夢だったらいいのに。。。と思うほどです。

長い文章を読んでいただいてありがとうございました。
何か良いアドバイスをどうぞよろしくお願い致します!!!

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A 回答 (5件)

No.3です



ごめんなさい
手紙は書いてません


僕が嫌な思いをしたとき、その一年後ぐらいに、
同じようにauで困った事があった人に言ったら、

「社長室に手紙書いたら、一発で謝罪の返事が来た」

って言ってたんです



僕の場合はずいぶん経ってたので、何もしなかったんですがね




質問者さんの件のauショップは、かなり悪質な方だと思います
僕のトラブルのときは、auショップはまだまともな対応でした


ひどかったのはau本社の顧客担当






とにかく、手紙書くことを考えてみてください
もちろん無理強いはしませんが



その時に、有無を言わせないために、やっぱ録音は有効だと思うんです
あと、ここ(教えてgoo)で相談したっていう実績も有効かなと


こちらの本気度がわかるでしょ?



「あまりに頭にきたので、ここでも相談させてもらいました」
って、ページを印刷したものと、URLを送ると効果的だと思います



とにかく、大会社の横暴には毅然として立ち向かいましょう!
我慢なんてしてる場合じゃない!!!!



むっちゃ応援しています
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
お礼が遅くなってすみません。



au本社の顧客担当に嫌な思いをされたんですね。。。
本社でもそんななんて、本当にひどいですね!
私に暴言を吐いたおじさん二人が本社の人間かはわかりませんが、まともな人が一切出てこないこの会社、大丈夫!?って長年auを使ってきたのに悲しくなります。そして呆れます。



その後のご報告です。

本社に電話をしたら、最初は使われておりませんとアナウンスが入り、もう一度かけたら営業は終了と言われました。(たまたま営業終了時間近くてそうなったのかもしれませんが。。。びっくりしました)

そして、次の日の昼間に本社に再度かけるか、その一応店長のいるOO駅前店のauショップの親会社に電話をかけるか迷ったのですが、

また嫌な人が出てきたら、、、と思うと恐怖で、、、迷った結果消費者センターに電話をしました。

その前日に県の消費者センター(遅くまでやっていたので)にかけたら、センターが人手不足で対応に時間がかかると言われたので、次の日の昼間に市の消費者センターに電話をして相談しました。こちらはとても親身に話しを聞いてくださり、やっと希望が持てる!とその日は久々に夕飯ものどを通りました!



職場でもこの話しをしたら「たとえ問題ないショップで買っても、カスタマーサービスがそんなじゃ何かあったときに怖いし、面倒だからau止めようかな。。」とこれからスマホにしようと考えてる方々のau離れが私の周りで進みそうです。
私もこれからは「auに変えようよ!」とは友達に絶対言えません。。。



応援してもらえてとっても嬉しいデス!!!
励まされました。
ありがとうございます!!!

お礼日時:2011/08/30 22:56

基本的な部分での勘違いがあります。



AU ≠ AUショップです。

一応、正規代理店だと思いますが、ショップはそれぞれ経営が別になってます。

なので、金銭的なクレームをいくら相談センターへ電話を入れたとしても
会社が違うので対応しません。


また、ショップも謝罪したら、負けと思っていますから
絶対に謝りません。


私もこの前同じような目に遭いましたが、頑として謝らなかったです。

そういう会社なんです。
あきらめましょう。
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

同じような目に遭われたんですね。。。。
悔しいですよね。

ほんと、そういう会社の携帯をずっと使っていて、これからも使い続けるのかと思うと悲しくなります。

ちょうど昨夜、知り合いが私が行ったショップの親会社を見つけてくれて、auとは全く異なるsoftbankも扱っている会社が親会社だと知りました。色々別れているのは知っていましたが、こんなふうになっているのですね。
AU ≠ AUショップ
だから誰も責任を取りたがらず、誰かに罪を擦り付け合うのですね。。。
最低の人達。

もうちょっとだけ頑張ってみます!
ありがとうございました。

お礼日時:2011/08/26 17:26

我慢するのが一番良いと思いますよ。



結局、言った言わないの話になってしまうし、メーカー全般に「製品のせいで怪我をした」というような苦情以外は対応が冷たいみたいですからね。

あなたは悪くなくて、auがひどいんでしょうけど、このまま食い下がっても時間の無駄と、よけいクレーマー扱いされるだけだと思います。
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

そうですね、このまま私が次は本社だのそのショップの親会社だのに電話をかけても、また悪態つかれて終わるんだろうな、、、って今までのauの対応では先が見えていますよね。
電話すればするだけ、嫌な人が増えていき、精神的苦痛を増すのみです。

普段ならもう疲れ果てて我慢すると思いますが、、、
このまま使っていく携帯のことを考えるとやはり納得がいかず、皆様からの回答と周りの方のアドバイスを受け、もうちょっと策を練ってみます!

ありがとうございました。

お礼日時:2011/08/26 17:17

僕も昔、auにひどい対応をされたことがありました


お客様苦情センターではなく、社長室に手紙を書くことを前提に・・・

もう一度、お客様苦情センターに電話して、
ひどいこと言われるときの録音をしておきましょう


それを社長室に送りつければ、丁寧な対応をしていただけると思います
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

auで嫌な思いをされたんですね。。。
本当に苦痛ですよね、、、

その時、社長室宛てにお手紙を出されたんですか?
もしそうでしたら、その時のことを教えて下さい!
よろしくお願いします!!!

お礼日時:2011/08/26 17:06

裁判を起こせばいい。

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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

そうですね、精神的苦痛が本当に酷いので、裁判を起こしたいくらいですよ。。。

お礼日時:2011/08/25 22:36

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Qauのクレーム対応について

auに契約に行き、支払をクレジットカードにするため、カードを出したら、「これはクレジットカードではない。」と言われてしまいました。確かにダイナースカードは、カード番号が他社と少し違うかんじですが、いつも使っているカードなので「は?」となりました。
「契約センターがこの番号のカードではダメだと言っているので・・・。」と言われ、(あとで思えば、すぐその場でカード会社に問い合せればよかったのですが、)混んでたことなどもあり、とりあえず他のカードで契約をしました。
帰宅してから、カード会社に確認をとったところ、「このカードはクレジットカードに間違えありませんし、何の問題もなくお使えいただける状況ですが。」との答え。
そもそも、お客のカードをクレジットカードじゃないと言うのも失礼極まりない話!だって、クレジットカードだったのだから!
頭にきて、お客様センターに電話し、すぐにどうしてダメだと言われたのか、契約センターの人に確認したいと申し出ると、調べるのに数日掛かるとの答え。
契約センターに電話して、どうしてダメだと言ったのか今日中に確認して欲しいと言ってるだけだと言うのに、それはできない、数日かかるの一点張り。
上司の方に代わってほしいと話すと、これまた上司が一切電話に出てこない。ずっと電話口に出た係りの子が、私と上司の間で伝言ゲームのような状態に。
上司の人はどうして電話に出れないんですか?と尋ねると、「調べて折り返し電話しますが、お調べするのに数日かかると上司が申してますので。」の一点張り。
客が出て欲しいと言ってるのに、出れるまで待つと言ってるのに、ガンとして出てこない上司に腹が立ち、このお客様センターの対応にクレームをだしておきたいと、KDDIの本社の番号を尋ねたところ、これまた教えられないの一点張り!

ただ私は、今日の出来事なので、今日中に!「お客様の使えるクレジットカードを、クレジットカードじゃないなんて言ってしまい申しわけありませんでした。当社で使えるカードなのに、使えないなんて言ってすみませんでした。失礼しました。」と今日、謝ってもらいたかったんです!
そして、ダメだと言われたカードで引落しできるように、もう一度わざわざ店頭に足を運ばずに、手続きしてもらいたいだけです!

こういう、クレームが出せない状況、電話に出ないようなマニュアルにしている会社にはどうしたらいいんでしょうか。

auに契約に行き、支払をクレジットカードにするため、カードを出したら、「これはクレジットカードではない。」と言われてしまいました。確かにダイナースカードは、カード番号が他社と少し違うかんじですが、いつも使っているカードなので「は?」となりました。
「契約センターがこの番号のカードではダメだと言っているので・・・。」と言われ、(あとで思えば、すぐその場でカード会社に問い合せればよかったのですが、)混んでたことなどもあり、とりあえず他のカードで契約をしました。
帰宅してから、...続きを読む

Aベストアンサー

コールセンターの勤務経験があります。
#1さんが答えているとおり、現在ほとんどのコールセンターがアウトソーシングされています。そもそも、多くの企業のコールセンターがその企業に繋がっていません。コールセンターを請け負う会社のオフィスに繋がっており、電話に出ているのはその会社に雇われたフリーターかバイトです。ついでに、「上司を出せ」といって出てくる上司も多くの場合正社員ではなくフリーターだったりします。
そして、ほとんどのコールセンターが一括して受けています。あなたが北海道に住んでいても東京のコールセンターに繋がっていることもありますし、逆にあなたが東京の人なのにコールセンターは沖縄にあったりします。
今回のようなクレームはまあ、実に「よくある話」です。しかし、コールセンターではそれが本当にあったかどうか確かめようがありません。確かめようがないから「調べさせてくれ」となります。何時に連絡したかわかりませんが、今日中は無理ですね。どこの店の誰が対応したか事実関係を確認しなけりゃなりませんから、数日かかるのはやむを得ないことです。
上司に代われといっても、上司としてもいえることは同じですから代わらないわけです。そもそも、上司も時給で雇われている立場ですから自分が悪いわけでもないのにお客さんに怒られるのは嫌ですからオペレーターに「頑張れ」の一点張りなのです。あと経験者からいえば、お客さんが上司を出せといってホイホイ代わるとお客さんを怒らせるオペレーターがいるんですよ。自分がお客さんを怒らせておいて「お客さんが怒って上司に代わってくれっていってまーす」なんていう奴が多いんです。auあたりだとオペレーターは学生バイトが多いと思います。しょせん、続いても数年で辞めるような人たちですから、その上司も会社も使い捨てだとしか思ってないんですよね。だから、いくらお客さんが「上司に代わらんかいワレェ!」と怒鳴っても「俺は代わらないよ。頑張れ」で終るんです。コールセンターなんて場所によっちゃ平均勤続年数1年未満も珍しくないですから。

>KDDI本社の番号

これねェ、ヘタに教えると後で大問題になるんですよ。もちろんKDDIの本社の人は事情を何も知らないわけですよね。そこに今回みたいなクレームが入ってくるとコールセンターに「オメーなにやっとんじゃあおんどりゃあ!」と「クレームのクレーム」が来るんですよ。こうなるとお偉いさんが出てきて大騒ぎになってね。まあ、それを教えた奴のクビは飛びますよ。なにしろ前述したようにコールセンターの人材というのは会社にとって「取替えのきく部品」にしかすぎないですから。

そうそう、なぜちゃんと謝ってくれないかっていうと、最近は面倒な人がいましてね。確かに、多くの人は「ごめんなさい」と謝れば許してくれるんですが、何十人にひとりくらい、謝ると「それは何に対する謝罪か」とか「謝罪するということは認めることだな。ならば、この私に対する補償はどうしてくれるんだ」あるいは「ミスを認めるなら新聞に謝罪広告を出せ」という人が出てくるんです。そして、そのやりとりの内容をネットで公開したりあるいは「ネットで公開するぞ」と脅してきたりするんです(実際、今回のやり取りも企業名を公表した上でネットに公開されてしまったわけです)。ですから、事実関係がはっきりするまでは「お客様にご不快な思いをさせてしまったことにはお詫びします」とはいっても「間違った対応していました。ごめんなさい」とは決していわないんです。

コールセンターの勤務経験があります。
#1さんが答えているとおり、現在ほとんどのコールセンターがアウトソーシングされています。そもそも、多くの企業のコールセンターがその企業に繋がっていません。コールセンターを請け負う会社のオフィスに繋がっており、電話に出ているのはその会社に雇われたフリーターかバイトです。ついでに、「上司を出せ」といって出てくる上司も多くの場合正社員ではなくフリーターだったりします。
そして、ほとんどのコールセンターが一括して受けています。あなたが北海道に住...続きを読む

QAU お客様センター 対応

アイフォンの誤表記の件で問い合わせをしていたのですが、
理不尽な対応に困っています。

優しい言葉使いが出来ず、常に恫喝しているかの言葉遣い、
裁判、脅し、でるとこ、しかるべき対応と、使うべきではない用語をつかいます。
毎回、とにかくイヤな感じです。脅されてるなかな?

揚げ足を取ることで、問い合わせに対して、答えていだだいておりません。

こちらで解決出来ないときは、どこに連絡すればいいのでしょうか?

おかしい方と話していると、こちらまで性格が悪くなるようなきがしてます。

ほとほと疲れました。

Aベストアンサー

auのサポセンは、(無茶な要望を含めた)クレームに対してはあまりいい対応をしてくれません。
徒労感だけが残ります。
(これは、docomoやSoftBankのサポセンでは有り得ないです。私も初めは驚きました)


クレームに対応できない「お客様サポート」なんて、どの企業でも無用の長物、あるだけ無駄、ない方がマシです。
(そもそもクレームを申し出てくるユーザーは、企業にとっては有益な存在なのです。それを蔑ろにするなんて、まるで教祖に倣う宗教と同じです。「私が与えるもので満足しなさい」的に。でも、実際は選択肢は他にもあるので、普通なら企業はクレームさえも貪欲に吸収します)

勿論、悪質なクレーマーにはそれなりの対応をするでしょうが、「でるとこ」なんて台詞は出しませんよ。
悪質ゆえに「でるとこ」と発するなら、しっかりと「警察に被害届を出す」と伝えるべきです。それには当然、客観的な被害がなければいけませんけれど。

もし質問者様が乱暴な口調や脅しまがいの台詞をぶちまけたとしても、担当者まで同様に脅し文句を出してしまっては、タダのケンカじゃないですか。
「企業対顧客」の会話とは言えなくなります。


もし、誤表記に関して無償解約に及ぶような問い合わせであったとしても、auはそれに応じた事実があると報道されているので、それを希望する契約者に対して説明責任があると思います。
説明した上で、ユーザーの不安を取り除く努力をするべきだと思います。

なのに「裁判」とか……はぁ…

火に油を注ぐだけで、何も収拾つかなくなります。
結局、何も解決していないんですよね。

質問者様にとっても、auにとっても、無益な話し合いだったということです。というか、時間を浪費した分、お互いに損していますね。


>こちらで解決出来ないときは、どこに連絡すればいいのでしょうか

どうにもなりませんので、見限るしかないです。
もしくは、
都合のいいところだけ使うか、です。

(確かに客観的に実際の内容が伝わらないので仕方ありませんが、auの対応は経験してみなければ分からないです。普段の朗らかな対応からは想像も出来ないほど、あからさまに面倒臭そうです。そして、何故かどうでもいい揚げ足を取ります……ホント、何故でしょう)

auのサポセンは、(無茶な要望を含めた)クレームに対してはあまりいい対応をしてくれません。
徒労感だけが残ります。
(これは、docomoやSoftBankのサポセンでは有り得ないです。私も初めは驚きました)


クレームに対応できない「お客様サポート」なんて、どの企業でも無用の長物、あるだけ無駄、ない方がマシです。
(そもそもクレームを申し出てくるユーザーは、企業にとっては有益な存在なのです。それを蔑ろにするなんて、まるで教祖に倣う宗教と同じです。「私が与えるもので満足しなさい」的に。でも、...続きを読む

QKDDIの対応の悪さに唖然。クレームの付け方教えてください

去年の年末に固定電話とインターネットをNTTからKDDIに乗り換えました。
乗り換え時の失敗にありがちな契約直後のW請求は避けたいと思ったので、
契約の際に、私からNTTへ解約等の手続きはしたほうがいいですか?と確認しました。
その答えは「こちらですべてやるので大丈夫ですよ」ということでした。
しかし数ヶ月してもNTTからレンタル機器返却の連絡ないのを不審に思い、
NTTに問い合わせると「解約の手続きがされていません」と言われました。
驚きました。
そしてその場ですぐNTTに解約の旨を伝え、KDDIのサポートに問い合わせました。
サポートの人は一通りはなしを聞き、
「申し訳ありません。明日か月曜日に(その日は木曜日でした)その時の担当の者に電話をさせます」
というので、こちらの携帯電話の番号も伝え電話を切りました。

‥‥そして電話がきました。一週間後の金曜日に(怒)
その営業は、電話についてはこちらでやると言ったが、ネットに関しては解約手続きをするように言った。
と言うんです。でも絶対にそんなはずはないので食い下がったところ、
こちらの言い分に納得はしていないようでしたが
「きちんとご理解いただけていなかったというのはこちらの責任。
料金のことに関して自分は何も言えないので後日上司に電話をさせます」ということで電話を切りました。

‥‥それから一週間以上が過ぎました。いまだ電話はきていません。
一体どういうことなんでしょう。

明日サポートに電話しようと思っていますが‥サポートの人に怒っても意味ないですよね。
きっとまた「担当の者に‥」とか言われて待たされるんでしょうね。ほんと腹立たしいです。
でも、意味がないと知りながらも、サポートに怒鳴り散らすくらいのことをして
切迫した感じを与えたほうが良いのでしょうか?
もう散々待たされて嫌気がさしているので早くけりをつけたいです。
早期解決へ導く上手なクレームの付け方教えて下さい。

今後の相手の出方次第では解約してKDDIとの契約以前の状況に戻して欲しい。
その際にかかる諸費用はKDDIでもってもらいたいと思っていますが、そういうことは可能ですか?ご存知の方がいらっしゃったら教えて下さい。

よろしくお願いします

去年の年末に固定電話とインターネットをNTTからKDDIに乗り換えました。
乗り換え時の失敗にありがちな契約直後のW請求は避けたいと思ったので、
契約の際に、私からNTTへ解約等の手続きはしたほうがいいですか?と確認しました。
その答えは「こちらですべてやるので大丈夫ですよ」ということでした。
しかし数ヶ月してもNTTからレンタル機器返却の連絡ないのを不審に思い、
NTTに問い合わせると「解約の手続きがされていません」と言われました。
驚きました。
そしてその場ですぐNTTに解約の旨を伝え、K...続きを読む

Aベストアンサー

>私からNTTへ解約等の手続きはしたほうがいいですか?

ご質問の内容からするとKDDIの答えは特に間違っていないと思いますが。ご質問はあくまでもNTTの解約手続きについてどうしたらいいかと言うことですから、電話の契約に関することでしょう。インターネットの契約(プロバイダー契約)はNTTとしているわけではありません(プロバイダー料金の引き落としがNTTからされていたとしても単にNTTが代理で集金をしているだけです)から、たとえ電話の回線がKDDIの変わったとしても、KDDIで解約処理するものではありません(電話回線契約は他社に変更手続きをすると既存の回線契約は自動的に解約になります)。
NTTのフレッツ光プレミアムなどの契約は他社への回線契約に変えたとしても自分で解約しない限り契約はずっと続きます。これはあくまでもインターネット用の回線設備で電話回線とは別物だからです。
プロバイダー契約はたとえ回線契約を変更してもメールアドレスなどを継続使用したいためにプラン変更し契約はそのまま残す人もいます。プロバイダー契約を第三者が勝手に解約することなどはできませんので、ご自身で解約しなければなりません。

KDDIの無料期間などを求めたらいかがですか?

>私からNTTへ解約等の手続きはしたほうがいいですか?

ご質問の内容からするとKDDIの答えは特に間違っていないと思いますが。ご質問はあくまでもNTTの解約手続きについてどうしたらいいかと言うことですから、電話の契約に関することでしょう。インターネットの契約(プロバイダー契約)はNTTとしているわけではありません(プロバイダー料金の引き落としがNTTからされていたとしても単にNTTが代理で集金をしているだけです)から、たとえ電話の回線がKDDIの変わったとしても、KDDIで解約処理するものではあり...続きを読む

QKDDI本社の電話番号

KDDI本社の電話番号を教えてください。

サポートセンターとauショップに問い合わせたのですが、「分からない」とか、「お問い合わせいただいた内容を確認・調査の上、ご回答いたします。お時間をいただきたく・・・」とかそんなのばかりで、いつになっても全く問題が解決しません。KDDIというか問題を解決してくれる問い合わせ先を教えてください。

Aベストアンサー

 auショップに直接行きましたか?

 ショップの窓口に行くと、親身になって解決してくれる場合がありますよ。
 いくつかのショップを周る事もできますし。

Qauのサポートセンターに完全な嘘を言われました

この度auひかりからの機種変更キャンペーンでURBANO PROGRESSO が4200円で購入できるというクーポン券を頂きました。

本体価格から21000円を割引するというものです。
それまで使っていた機種はCA005というガラケーです。

しかしこういった機種変更には登録事務手数料などがかかると聞いたことがあったので、機種変更にかかる諸費用の総額がいくらなのかau(157)のサポートセンターに問い合わせました。

すると「登録事務手数料は一切かからない」と言われたので「本体は4200円ですが、2000円だか3000円くらい、ICカードの差し替え、もしくは書き換えとかにお金がかかるのではないですか?」と再度確認しました。

それでも「4200円以外かかりません」との返答でした。

それでも不安だったので「この携帯は古いしICカードが違うと思うのですが大丈夫ですか?」
と一応確認したところ「そのCA005と今回ご希望のURVANO PROGRESSOは同じICカードですので大丈夫です」と言われました。

驚きましたが「ということはICカードを差し替えるだけですぐそのまま使えるということですか?」と聞くと「はい」との答えでした。

喜んで本日auSHOPに行き、クーポンを提示して早速機種変更を申し出ましたが、話が進んでいくに連れて登録事務手数料が2100円かかるということがわかり全くの嘘を教えられたことに怒りを覚えました。

しかも「ダブル定額スーパーライト390円」「auスマートパス390円」「安心ケータイサポートプラス399円」というオプションに入らなければ機種変更できないとも言われ全く話が違うということがわかりました。

私はパケ放題には入っておらずWIMAXのモバイルルーターを別途契約してネット通信をしようと考えていましたので通話のみのプランです。

最初だけ「ダブル定額スーパーライト」がないとメールの初期設定が出来ないそうなので初月だけはしょうがないと思いましたが、
「auスマートパス390円」「安心ケータイサポートプラス399円」は使わないので要らないですがそれは無理だと言われました。

オプションに関してはそれぞれのお店で違うらしいのでいいとしても、登録事務手数料に関しては全くの嘘でした。

登録事務手数料がかからないと言われたから行ったので納得がいかずauSHOPの窓口ですぐ電話をして登録事務手数料を免除してもらうよう申し出ましたが、向こうは間違いを認めたものの上司に確認するだとかで断ろうとしてきました。

私は録音しているサポートセンターとのやりとりを確認するよう言いました。

そもそもauSHOPの方に聞きましたら、ICカードが同じであれど機種変更の際は必ず2100円はかかると言われました。LTEの機種に限っては3150円かかるそうです。

なので間違いようにもauサポートセンターとして考えられないような返答をしていたことに驚きました。、

そのやりとりだけでも10分ほど待たされたりその場でずっと長電話もできないので一旦切りました。

その上司の方が録音を確認したうえで明日中に私の携帯に連絡をするよう要請し、承諾を頂きました。

みなさんは同じようなことがありますか?サポートセンターの人間がそんな返答をした理由として考えられるものが見当たりますでしょうか?

この度auひかりからの機種変更キャンペーンでURBANO PROGRESSO が4200円で購入できるというクーポン券を頂きました。

本体価格から21000円を割引するというものです。
それまで使っていた機種はCA005というガラケーです。

しかしこういった機種変更には登録事務手数料などがかかると聞いたことがあったので、機種変更にかかる諸費用の総額がいくらなのかau(157)のサポートセンターに問い合わせました。

すると「登録事務手数料は一切かからない」と言われたので「本体は4200円ですが、2000円だか3000円くらい、...続きを読む

Aベストアンサー

>手数料
http://www.kddi.com/corporate/news_release/2012/1228/
今年2月から創設されたものでその周知が徹底してなかったのか…
しかし最前線のショップ店員が知ってるものをサポセンで知らないとかうっかりするとか相当アレだとしか…


まあ実際この手数料根拠が曖昧すぎて腹立つんですけどね。去年12月にdocomoが創設したときは「店頭での説明対応に時間かかるようになったから」と説明らしきものがあったんですが、後追いしたau、SoftBankは一切その辺説明してなかった気がしますし。
#docomoは公式オンラインショップで契約することで回避できるけどこっちにはそれもない
##そもそも説明が手間なスマホを主力商品にしといて説明コスト掛かるから値上げって、それなんてマッチポンプ


無事言質を通して無料となることを祈ってます。

QKDDI(AU)の不可解な料金請求

KDDI(AU)の不可解な料金請求のことでお伺いします。
私のスマホはシャープ「ISW16SH」(3G)ですが、昨日AUの請求書を何気なく見ていると今月は異常に高額でした。
よくよく明細書を確認すると、なんと「使ってもないMiMAX」=525円が引き落とされていて、前月も調べると同じく525円、それ以前の請求書を調べて見ると同様に525円が引き落とされていました。

1年前にこのスマホに替えてからAUだからと安心して特に気にもしなかったのですが、購入時からMiMAXの設定は「OFF」に意識的に設定しておりました。

あまりにも変なので、わざわざAUショップまで行き説明を求めると「店では返金のことは関知しません!」と言うので、「AUお客様センター(札幌?):0077-7111」の担当者:富山・近藤(チーフ)に正確な回答を求めました。

以下経緯です。

私:「WiMAXの設定がOFFなのに、なぜ料金が発生するか?、もし設定しないのにWiMAXが稼働する時確認画面が出ないのはおかしいではないか」

富山氏:「設定しなくてもシャープのこの型のスマホは自動的に繋がるのです!」

私:「設定していないのはAUのプログラムの問題ではないか?、確認画面が出てしかるべきだ」

富山氏:「この問題はシャープの方に問題がある。AUとは関係がない」

私:「しかしお、請求書はAUから来るのでシャープだけの問題ではなく、AUの問題です。シャープに確認画面が出る様な仕様を求めるべきです」、「使ってもない料金の返金をして欲しい」

富山氏:「通常は一切返金に応じないです」

私:「それではAUは泥棒ではないか?」、また「設定もしていないMiMAXが起動して余計な料金を取る事は不労所得ではないか?」、「こんな、せこい事をしてまで利益を上げるのですか?」、「まして返金に応じないとは何事か!」
「それまでして最終決算の純利益を数兆円も上げたいのか?」

・・・・・などなど約1時間交渉したが、「ご意見は受けた割ります。大変申し訳ありません。出来ません」この三言のフレーズしか言わず、交渉が進展するわけがない。銀行マンが発する「慇懃無礼」な態度そのものである。

結果、その時点では結論が出ず、1.5時間後自宅に連絡を求めると電話が約束の時間にかかってきた。

近藤氏:「先ほどの件、内部で調査しましたがお客様がMIMAXを起動させた事実は確認しました、利用時間は16秒でした。実際に利用されたので本来返金には応じられですが、特別でこの2か月分、525円×2回=1050円を来年1月に調整させて頂きます」

私:「当然でしょう!使ってもないものに支払うバカがいますか!来年1月に返金か、相殺か?どっちで処理しますか?」

近藤氏:「相殺?・・・・、1月支払の請求書から調整するのですが・・・?」

私:「それを相殺と言うんだよ!相殺も知らないのかい?」

近藤氏:「あぁ~、そうですか。相殺で処理します」

私:「家に戻って再確認すると以前の他の月も525円引き落としになっていた。今年の5月分です!これはどうなる?」

近藤氏:「いや、その分まで確認出来ていなくて。3回分は返金出来ません。」

私:「その根拠が理解出来ないよ。余分に徴収した料金の請求時効は何年だったな?」

近藤氏:「いや、絶対に返金出来ません」

とまぁこんな感じの受け答えであったが、

私:「あなたね!このMIMAXの不正な請求は私一人でなくAUの利用者の100万人/月が同様な事で金を取られたら総額はいくらになる? 525円×100万人=5億2500万円/月だよ!これって余分は収入で不労所得そのものだよ。どう考えている?」
「この件をセンターだけで処理をしたの?AU本社は全く知らないね?」

近藤氏:「はい、本社は知りません。大変申し訳ありません。大変申し訳ありません・・・・・」

私:「もういいよ!あなたの声は壊れたてテープの繰り返しです。聞く意味もないので、今夜、WEBサイトに公開するが良いね?、富山氏には了解を得ているが・・・。理由はAUを利用しているユーザーに注意を喚起するためです」

近藤氏:「それはお客様の判断にお任せいたします・・・」

私:「OK, それでは今夜WEBサイトに公開します。あなたの名前も出るからね。」

てな訳で長々と経緯を記録しましたが、このMiMAXの利用料金については、実に不愉快であり、全国のAU利用者は過去1年間のAUの請求書を確認されることをお勧めしたい。

■最後になりますが、どなたか「シャープISW16SH アンドロイド4.0」についてMiMAXが起動しない様にする方法をご教授願いたいと思います。これが本当に聞きたい質問です。宜しくお願い致します。

KDDI(AU)の不可解な料金請求のことでお伺いします。
私のスマホはシャープ「ISW16SH」(3G)ですが、昨日AUの請求書を何気なく見ていると今月は異常に高額でした。
よくよく明細書を確認すると、なんと「使ってもないMiMAX」=525円が引き落とされていて、前月も調べると同じく525円、それ以前の請求書を調べて見ると同様に525円が引き落とされていました。

1年前にこのスマホに替えてからAUだからと安心して特に気にもしなかったのですが、購入時からMiMAXの設定は「OFF」に意識的に設定しておりました。

あまりに...続きを読む

Aベストアンサー

とりあえず、WiMAXがオンになっていたからといって「異常な高額」になることはありません。
3Gでたくさん通信しても、WiMAXでたくさん通信しても、通信料自体は同じです。
(WiMAXオプション使用料525円があるかないかの違いです)
ですから、「異常な高額」の原因は他にあるはずです。


さて、本題のWiMAXオフの方法ですが、説明書に記載があります。
http://media.kddi.com/app/publish/torisetsu/pdf/isw16sh_torisetsu_shousai_16.pdf
こちらを参考に設定してみてください。

また、Google Play等からインストールしたウィジェットでWiMAXをオフにしていると、
端末再起動時に勝手にWiMAXがオンになってしまう、という情報も見かけます。
(意識的に使った・使っていないに関わらず、【WiMAXがオンになった時点で525円取られる】とお考えください)
ウィジェットからではなく、本体設定からオフにしてください。

Q消費者センターは何をしてくれますか?

消費者センターについて教えてください。

以前に似たような質問をして、法的な訴えはムリだとわかったのですが、とあるセミナーを受け、途中でやめてしまったため、悪質業者に名簿が流れてしまいました。
そのセミナーに苦情を言って一度は返事が帰って来ました。
名簿流出の事態について緊急会議を行い、対応について返事をすると言ったっきり、4~5ヶ月経っても一向に返事が来ません。

消費者センターにこのセミナーの事を訴えたいと思っているのですが、消費者センター側では、このセミナーに警告などをしてくれるのでしょうか?

法的な訴えはムリなのはわかりましたが、このまま野放しでは他にも名簿を流されてしまう人が出ると思いますし、「このまま何も言って来ないので放っておこう」という相手に対して、怒りを表したいのですが。。。

Aベストアンサー

消費者センターでは、まずあなたが何をして欲しいのかを聴きます。
訴えることや法的な規制力はないはずですが、企業側はかなりびびることが多いです。
一番簡単な例としては、返事をすると言ってこない、いつ来るのか、とプッシュする、ということはしてもらえます。ただ自分でも何度か連絡すると言う努力が必要です。一度電話しただけと言うのでは、もう一度掛ければ返事がもらえるのではないですか、と言われることも。

消費者センターから電話が行くと、企業側としてはかなりびびってすぐに何らかの動きが出ることが多いです。私の場合、センターから電話を受けた企業が、内容を確認すると言って電話を切り、すぐに私に電話をしてきてその件はすぐに対応する(もしくはいついつ行く)からと言い訳をし、そのあとで企業が消費者センターに電話をして「あの件はもう解決してます」と言うケース。センターからは企業さんは解決してるって言ってますが本当ですか、と電話が入ります。解決はしていないがそれに向けての動きがあったと言うことを話すと、ではこの件は解決と考えていいですか、と聴かれるのでOKであればセンターの仕事は終わりです。

企業側にもっと具体的な対応を望む場合は(何らかの保障など)、センターの人に相談してください。
ちなみにセンターの人はお悩み相談室ではないので、非常にドライな対応ですがめげないで相談すれば大丈夫です。その際は、いつどんなことがあっていつ誰に電話をし、ということを詳しく聞かれますのでわかる範囲で思い出しておいてください。なんにしろ、消費者センターができることできないことをはっきりと言いますので、pure_chaさんもめげずに電話してみたらいかがでしょう。

消費者センターでは、まずあなたが何をして欲しいのかを聴きます。
訴えることや法的な規制力はないはずですが、企業側はかなりびびることが多いです。
一番簡単な例としては、返事をすると言ってこない、いつ来るのか、とプッシュする、ということはしてもらえます。ただ自分でも何度か連絡すると言う努力が必要です。一度電話しただけと言うのでは、もう一度掛ければ返事がもらえるのではないですか、と言われることも。

消費者センターから電話が行くと、企業側としてはかなりびびってすぐに何らかの動き...続きを読む

QAUショップの案内ミスの場合

こんにちわ質問があります

先月AUショップを訪れ料金プランの変更と指定割りサービスの追加をしてきました

その際の説明で料金プランは翌月からの適用になります、指定割りは今日から適用になりますよ、説明されました
僕はどちらも翌月からの適用だと思っていたので問い返すと、同じくそして明るく感じよく『今日からちゃんと半額できますよー☆』との説明



今月の請求を見ると通話料16340円の内、指定割りの半額分は僅かに-100円
一番電話している相手が指定割りの相手なのでこれはありえないんです。
引き落としの為すでにお金は自動的に払われています

この場合は完全にショップの方の案内ミスですが、やはり口頭の説明のみでは知らぬ存ぜぬで逃げられてお終いになってしまいますか?(単なる金目当てのクレームもあるかもしれませんし)

周りはそれは店に言った方がいいと言いますが無駄なのかどうなのか知りたいです、やはり個人的には大金なのでいうだけ言うつもりではありますが受け入れはされないのかなと思っています
ちなみに、担当した店員さんは感じもよく良い対応をしてくれてましたので迷いどころですがお金には返られないので・・・

このような感じのケースに合われた方どうか回答お願いします

こんにちわ質問があります

先月AUショップを訪れ料金プランの変更と指定割りサービスの追加をしてきました

その際の説明で料金プランは翌月からの適用になります、指定割りは今日から適用になりますよ、説明されました
僕はどちらも翌月からの適用だと思っていたので問い返すと、同じくそして明るく感じよく『今日からちゃんと半額できますよー☆』との説明



今月の請求を見ると通話料16340円の内、指定割りの半額分は僅かに-100円
一番電話している相手が指定割りの相手なのでこれはありえないん...続きを読む

Aベストアンサー

私はドコモショップなのですが
誤案内などでお客様に損害が出てしまった場合は
責任者対応となってしまいますが
原則損害がでてしまった分など返金に応じている様です。

そのauショップ(代理店)がどう言う対応をしてくれるか
分かりかねますが・・・
その時のお申込書・担当者が分かれば・・・
こちらが再確認して今月適応と言われたので・・・
完全に誤案内ですよね。
こちらをふまえてauショップに行かれた方が良いと思います。

Qau 解約後のトラブル至急です。

はじめまして!
いつもいろんな人の質問と回答で
勉強させてもらってます!

今回はどこのサイトにも
ヒットしなかったので知恵をお貸しください!

本題ですが2月24日にauのスマホを解約し
ドコモに移りました。
その際に次の請求で移動する手数料と違約金の
発生があることで高額になると聞いていました。
4月に違約金モロモロ含めた3万を払い終え
一安心したのも束の間で今月に9千円の
コンビニ支払い用紙が届きました。

問い合わせしたところ別回線として
Wi-Fiルーターが残ってるとのこと。
解約時にそのような説明は一切なく
一応解約時にもらった書類や手書きの説明メモも
手元に残していたためそれを持参してお店に
出向きました。
今回4千円は機種代金のため払う意思はありますが
Wi-Fiルーターの金額は払いたくありません
Wi-Fiルーターに関しては電源も落としていたので
通信もなかったです。
この様な場合auの説明不足としてWi-Fiルーター分の
支払い拒否はできますか?

Aベストアンサー

大変な目に遭いましたね。こういった手続き上の説明漏れに対する対策を ちゃんと取っていたようなので かなりモメるとは思いますが大丈夫だと思われます
重要なのは「モバイル・ルータ回線に関する(維持or解約)説明が無かった事」と「auからdocomoへ移動しauとの契約を全て無くす目的があった事」の2点を強調する事です
そして過剰請求と判断できるモバイル・ルータの回線使用料の支払いは拒否すると伝えるべきです
モバイル・ルータ回線の解約に伴う違約金は「auとの契約を全て解除する目的があった」と こちら側が言い張る以上 支払う義務が発生するので言い逃れは出来ないと考えるべきでしょう
もし違約金の発生しないタイミングでの解約に望んでいたのであれば この限りではありませんから 違約金に対する支払い拒否も妥当と考えられますので その点はご自身で確認して下さい

Q解約したスマホをWi-Fiでネット利用…au通信料

本日今まで利用していたスマホから中古で購入したガラケーに持ち込み機種変してきました。
理由は家でWi-Fiを繋いだのでタブレットを利用してスマホを解約し、パケット通信料を節約するためです。

ガラケーは通話のみの契約です。


ショップ店員さんが言うにWi-Fi回線で、解約したスマホでもネットが使えると聞いて色々調べたのですが…頭が混乱してきました。


質問は以下です。

1 simカードをスマホに入れなければ絶対に携帯会社のパケット通信料はかからないのでしょうか?

2 simカードを抜いていてもデータ通信がonになっていれば勝手に携帯会社の回線でアップデート等行われてパケット通信料はかかるのでしょうか?

3 simカード抜き+Wi-Fi接続でLINEやgmailはWi-Fiの契約料金で利用出来るのでしょうか?


4 先程までWi-Fi接続でスマホでネットとLINEをしてしまったのですが、データ通信がonになっていていたのに気づきました。パケット通信料はかかってしまったのでしょうか?


長文で申し訳ありませんが、ご親切な方、ご回答の程宜しくお願いします。

また、携帯会社の回線を使えなくするにはどう設定すれば良いのか教えてください。

宜しくお願いします。

本日今まで利用していたスマホから中古で購入したガラケーに持ち込み機種変してきました。
理由は家でWi-Fiを繋いだのでタブレットを利用してスマホを解約し、パケット通信料を節約するためです。

ガラケーは通話のみの契約です。


ショップ店員さんが言うにWi-Fi回線で、解約したスマホでもネットが使えると聞いて色々調べたのですが…頭が混乱してきました。


質問は以下です。

1 simカードをスマホに入れなければ絶対に携帯会社のパケット通信料はかからないのでしょうか?

2 simカードを抜いていてもデ...続きを読む

Aベストアンサー

解約したSIMカードでは電話機能は使えませんので、
3G回線が使われる事は有りません。
アンドロイド系かiPhoneかが不明ですが、iPhoneの場合は
『機内モード』にすればWiFiのみに成ります。
それからおそらくアップデート時にSIMが必要と考えますので、
解約したSIMはそのまま挿入して置いて下さい。
(少なくともiPhoneは必要でした)


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